La columna vertebral digital de la respuesta ante catástrofes

En muchas organizaciones, el camino para trabajar con ServiceNow es largo: lleno de evaluaciones internas, burocracia y papeleo. En el caso del Servicio Digital de Florida, ocurrió de la noche a la mañana.

El Servicio Digital de Florida se convirtió en cliente de ServiceNow la última semana de septiembre del 2022, la noche en que el huracán Ian tocó tierra en Florida. Frente a una comunidad en crisis y a una serie de agencias estatales que necesitaban apoyo, la organización necesitaba desplegar rápidamente soluciones para ayudar en el esfuerzo de recuperación ante desastres.

Se eligió ServiceNow porque podía aprovecharse de inmediato, estaba integrado, y permitió al Servicio Digital de Florida empezar a diseñar inmediatamente soluciones para ayudar a los habitantes de Florida. Su primera solución para ayudar a identificar a las personas desaparecidas y crear un portal en el que las personas registradas como desaparecidas pudieran identificarse como seguras se puso en marcha en solo 18 horas. La implementación de ServiceNow más rápida de la historia.

En solo 36 horas, la organización había puesto en marcha missing.fl.gov. A partir de ahí, se centró en apoyar soluciones como el uso de las capacidades de la red para que las tiendas de comestibles y los hospitales volvieran a funcionar, así como en ayudar a las agencias estatales con el acceso a la red. Todos estos procesos se desarrollaron desde cero con ServiceNow, con el apoyo de Servos, socio de ServiceNow. En conjunto, la operación estableció una nueva línea de base para lo que puede lograr el rol digital en la recuperación ante desastres.