Moderniza la banca, los seguros y la gestión de patrimonios. Unifica los equipos de empleados, informática y clientes con flujos de trabajo digitales para acelerar el rendimiento empresarial.
Unifica las oficinas principales, intermedias y secundarias.
Transforma tu institución
Ofrece experiencias sencillas
Utiliza el poder de toda la empresa para crear experiencias de cliente sin fricciones.Capta, incorpora y presta servicios utilizando datos procesables en tiempo real.
Gestiona las interrupciones y supervisar el riesgo y el cumplimiento con herramientas en tiempo real. La automatización de procesos mejora la visibilidad y elimina los cuellos de botella en toda la institución.
Mejora el rendimiento empresarial con métricas listas para usar y análisis en tiempo real. Analiza e identifica los cuellos de botella operativos con una plataforma habilitada para la inteligencia artificial.
Utiliza el poder de toda la empresa para crear experiencias de cliente sin fricciones.Capta, incorpora y presta servicios utilizando datos procesables en tiempo real.
Gestiona las interrupciones y supervisar el riesgo y el cumplimiento con herramientas en tiempo real. La automatización de procesos mejora la visibilidad y elimina los cuellos de botella en toda la institución.
Mejora el rendimiento empresarial con métricas listas para usar y análisis en tiempo real. Analiza e identifica los cuellos de botella operativos con una plataforma habilitada para la inteligencia artificial.
La IDC nombró a ServiceNow ganador de tres premios IDC FinTech Real Results Awards 2022. Descubra cómo renovamos los entornos existentes con funciones de orquestación y automatización.
Personal y Commercial Lines Servicing para seguros
Permite la administración de pólizas con un modelo de datos del sector asegurador basado en las normas ACORD.
Operaciones de depósito para banca
Realiza el trabajo más rápidamente mediante la automatización de las solicitudes bancarias comunes tanto para particulares como para empresas.
Financial Services Data Model
Utiliza un Financial Services Data Model integrado para estandarizar las operaciones bancarias.
Financial Services Card Operations
Crea y gestiona operaciones de tarjetas estándar con aplicaciones prediseñadas.
Financial Services Payment Operations
Ofrece soporte a operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos terceros.
Financial Services Loan Operations
Ofrece flujos de trabajo listos para usar que dan soporte a las operaciones de préstamos personales y empresariales.
Performance Analytics
Tome mejores decisiones, más rápidamente, con información sobre patrones y tendencias actuales.
Financial Services Document Management
Realiza el seguimiento y la ejecución de los documentos de tus clientes en un solo lugar.
Agent Workspace
Aumenta la productividad de los agentes con resolución guiada, multitarea y una vista única.
Case and Knowledge Management
Gestiona y visualiza las interacciones de toda la empresa para cumplir las expectativas de los clientes y los acuerdos de nivel de servicio.
Omnicanal
Ofrece asistencia a los clientes a través de la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.
Advanced Work Assignment
Enruta automáticamente el trabajo al agente más calificado en función de criterios o afinidad con el caso.
Predictive Intelligence
Utiliza el aprendizaje automático para enrutar problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.
Autoservicio
Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y chatbots.
Virtual Agent
Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con orientación conversacional mediante un chatbot.
Knowledge Management
Proporciona acceso instantáneo a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les atienden.
Communities
Conecta a clientes y empleados con sus iguales para encontrar respuestas y resolver problemas.
Asignación visual de tareas
Asigna solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con Visual Task Boards.
Central de clientes
Proporciona a los agentes una visión completa de los datos financieros de los clientes para resolver los problemas con mayor rapidez.
Playbooks para Customer Service
Gestiona los flujos de casos en todos los equipos digitalizando y automatizando los procesos de servicio.
Guided Decisions
Ayuda dinámicamente a los agentes a resolver casos complejos con recomendaciones contextuales.
Flujo de trabajo visual y automatización
Automatiza procesos de servicio, tareas y asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.
Mobile Agent
Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación de estilo consumidor que utiliza funciones nativas del dispositivo.
Walk-Up Experience
Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio de sucursal en persona eficiente.
Proactive Customer Service Operations
Monitorea los servicios financieros del cliente para identificar problemas de forma proactiva y solucionarlos rápidamente.
Problem Management
Identifica la causa raíz de los problemas y previene proactivamente futuras interrupciones.
Customer Project Management
Visualiza todo el ciclo de vida de tu proyecto y permite a los clientes y agentes gestionar las tareas.
Desarrollado sobre la Now Platform®
Financial Services Operations incluye potentes funciones de plataforma para que puedas conectar rápidamente tu oficina principal, intermedia y administrativa.
Amplía las operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en todos los departamentos.
Ve lo que puedes lograr cuando conectas toda tu institución financiera en una sola plataforma. Mejora la visibilidad, facilita el cumplimiento y ofrece un gran servicio.