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Financial Services Operations
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

ServiceNow® Disputes Management, desarrollado con Visa

Unifica todo el proceso de gestión de disputas en un único flujo de trabajo conectado. ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa, ofrece experiencias de cliente sin fricciones y te ayuda a lograr un cumplimiento total.

Explorar productos

Transforma tu institución

Portal and chatbot for client support

Ofrece experiencias sencillas

Utiliza el poder de toda la empresa para crear experiencias de cliente sin fricciones. Capta, incorpora y presta servicios utilizando datos procesables en tiempo real.

Leer eBook
Cloud software to automate repetitive financial tasks

Acelera la transformación

Mejora el rendimiento empresarial con métricas listas para usar y análisis en tiempo real. Analiza e identifica los cuellos de botella operativos con una plataforma habilitada para la inteligencia artificial.

Ver infografía

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Competencias que escalan con tu empresa

Financial Services Operations ofrece competencias clave que pueden crecer contigo a medida que tus necesidades cambian.

Obtener ficha técnica bancaria
Obtener ficha técnica del seguro
 

Now Assist para bancos

Acelera la resolución de disputas mediante la IA generativa para resumir y actualizar casos. 

 
 

Now Assist para seguros

Ayuda a los gestores de reclamaciones a encontrar rápidamente la información que buscan.

 
 

Service Bridge para Financial Services Operations

Desarrolla un ecosistema conectado de flujos de trabajo digitales sin interrupciones.

 
 

Personal y Commercial Lines Servicing para seguros

Permite la administración de pólizas con un modelo de datos del sector asegurador basado en las normas ACORD.

 
 

Operaciones de depósito para banca

Realiza el trabajo más rápidamente mediante la automatización de las solicitudes bancarias comunes tanto para particulares como para empresas.

 
 

Financial Services Data Model

Utiliza un Financial Services Data Model integrado para estandarizar las operaciones bancarias.

 

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones de tarjetas estándar con aplicaciones prediseñadas.

Financial Services Payment Operations

Ofrece soporte a operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos terceros.

 

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo listos para usar que dan soporte a las operaciones de préstamos personales y empresariales.

 
 

Performance Analytics

Toma mejores decisiones, más rápidamente, con conocimientos sobre patrones y tendencias actuales.

 
 

Financial Services Document Management

Rastrea y procesa los documentos de tus clientes en un solo lugar.

 
 

Espacios de trabajo

Aumenta la productividad de los agentes con resolución guiada, multitarea y una vista única.

 
 

Case and Knowledge Management

Gestiona y examina las interacciones de toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y los SLA.

 
 

Omnicanal

Ofrece asistencia a los clientes a través de la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

 
 

Advanced Work Assignment

Redirecciona el trabajo automáticamente a los agentes más calificados en función de ciertos criterios o la afinidad con el caso.

 
 

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

 
 

Self Service

Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.

 
 

Virtual Agent

Mejora la experiencia del cliente de self service con guías conversacionales utilizando un bot de chat.

 
 

Knowledge Management

Proporciona acceso instantáneo a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les atienden.

 
 

Communities

Conecta a los clientes y empleados con sus pares para buscar respuestas y resolver problemas.

 
 

Visual Task Assignment

Asigna solicitudes de clientes y tareas a otros departamentos con Visual Task Boards.

 
 

Central de clientes

Ofrece a los agentes una vista completa de los datos financieros del cliente para resolver los problemas más rápido.

 
 

Manuales para servicio al cliente

Digitaliza y automatiza los procesos de servicio para gestionar los flujos de casos de los distintos equipos.

 
 

Guided Decisions

Ofrece a los agentes ayuda dinámica para resolver casos complejos mediante recomendaciones contextuales.

 
 

Flujo de trabajo visual y automatización

Automatiza procesos de servicio, tareas y asignaciones con Flow Designer e Integration Hub.

 
 

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación de estilo consumidor que utiliza funciones nativas del dispositivo.

 
 

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio de sucursal en persona eficiente.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitorea los servicios financieros del cliente para identificar problemas de forma proactiva y solucionarlos rápidamente.

 
 

Problem Management

Identifica la causa raíz de los problemas y evita futuras interrupciones en forma proactiva.

 
 

Gestión de proyectos del cliente

Visualiza todo el ciclo de vida de tu proyecto y permite a los clientes y agentes gestionar las tareas.

 
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Desarrollo en ServiceNow AI Platform

Financial Services Operations incluye potentes funciones de plataforma para que puedas conectar rápidamente tu oficina principal, intermedia y administrativa.
Descubrir la IA plataforma
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s
Experiencia móvil moderna Mantén a los usuarios informados e interesados en cualquier momento y lugar con las aplicaciones móviles intuitivas.
Laptop with single data model
Modelo de datos único Elimina el aislamiento de información con una sola fuente de datos para tu empresa.
Ideas based on intelligence
Automatización inteligente Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático.

Integraciones de software

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gestiona disputas de tarjetas de crédito en un único flujo de trabajo

Utiliza integraciones preconfiguradas con las pautas de Visa para transformar el proceso de gestión de disputas.

Consulta la integración de Visa
FSO works with Guidewire for better insurance experience

Mejora la experiencia de seguro

Simplifica la experiencia de tus clientes con las funciones en la nube de Guidewire para reclamaciones, administración de pólizas y suscripciones.

Obtén Guidewire
Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.

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Ve lo que puedes lograr cuando conectas toda tu institución financiera en una sola plataforma. Mejora la visibilidad, facilita el cumplimiento y ofrece un gran servicio.

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