Gestión de servicios de campo Descripción general Primeros pasos
Producto Gestión de servicios de campo (FSM) Consigue que las visitas repetidas se resuelvan en la primera instancia con FSM. Usa la IA para asignar trabajos con precisión, empoderar a los técnicos y optimizar las operaciones de campo para desarrollar la confianza del cliente. Probar demostración Obtener la ficha técnica
The world works with ServiceNow®
¿Cómo funcionan las FSM? FSM pasa de una gestión reactiva a una proactiva en sus operaciones de campo. Utiliza la IA para predecir problemas con anticipación, desencadenar planes de mantenimiento y automatizar la programación antes de que se produzcan desgloses. Da a conocer los datos de los activos, el historial de servicios y la solución, lo que brinda a los técnicos lo que necesitan para estar por delante de los SLA. Obtener detalles Ver infografía
Ventajas del FSM Asigna la tecnología, las herramientas y las piezas adecuadas Automatiza la planificación y el envío del trabajo, lo que permite que coincida cada trabajo con el técnico, el equipo o el contratista que mejor se adapte con rapidez. Video CTA Ver demostración Ayuda a los técnicos a destacar en cada visita Transforma a los técnicos en expertos con orientación móvil e IA que genera conocimientos, resúmenes y notas. Mejora las tasas de solución por primera vez con cada visita. Video CTA Ver demostración Desglosa los aislamientos con flujos de trabajo automatizados Utiliza flujos de trabajo automatizados para convertir el trabajo desconectado en una coordinación perfecta. Conecta equipos de toda la empresa para ofrecer servicios de campo más rápidos e inteligentes. Video CTA Ver demostración Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de FSM Agentes de IA
Apoya a los equipos con operaciones de campo guiadas por la IA Utiliza agentes de IA para automatizar la planificación, optimizar el personal y ayudar a los técnicos en el sitio. Valida los trabajos en función de los estándares empresariales para reducir las interrupciones del servicio. Ver agentes de IA Explorar la IA en ServiceNow
Enlaces relacionados Now Assist IA responsable
Servicio proactivo
Habilita un servicio proactivo Mantén a los equipos por delante del trabajo con programaciones predecibles para minimizar las interrupciones del servicio. Permite que la IA monitoree los activos, desencadene planes de mantenimiento y detecte problemas antes de que afecten a los clientes. Leer eBook Leer el blog
Enlaces relacionados Inteligencia predictiva Gestión de activos
Planificación inteligente del trabajo
Planifica el trabajo de campo de manera eficiente con IA Gestiona recursos en un espacio de trabajo flexible. Agrupa las tareas y equilibra las cargas de trabajo con la IA para mantener a los técnicos enfocados en los clientes y el trabajo diario en movimiento sin problemas. Ver demostraciones Obtener eBook
Enlaces relacionados Espacio de trabajo del distribuidor Planificación de territorios
Programación autónoma
Automatiza la programación con precisión de IA Utiliza la IA para coordinar la asignación y el envío, mientras mantienes las programaciones optimizadas. Brinda a los distribuidores una visibilidad clara de los trabajos para que puedan manejar las excepciones más rápido. Ver demostración Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Schedule Optimization Gestión de contratistas
Ejecución de trabajo móvil
Acelera el trabajo móvil con la orientación de IA Brinda a los técnicos un copiloto impulsado por IA que predice, guía y ayuda a completar las tareas con claridad en el campo. Mejora las tasas de solución por primera vez y minimiza la necesidad de segundas visitas. Leer informe Ver demostración
Enlaces relacionados Agente móvil Now Assist
Optimización del rendimiento
Mejora el rendimiento con conocimientos prácticos Utiliza la IA para ver qué funciona y qué no. Desglosa las tendencias de los activos, monitorea los patrones de trabajo y analiza la utilización de los técnicos para mejorar las operaciones de campo con coherencia. Ver demostración
Enlaces relacionados Optimización de la fuerza de trabajo Análisis de rendimiento Minería de procesos
Recursos para ti Ver todos los recursos WEBINAR El impacto de la IA agéntica y la IA generativa en los servicios de campo Explora la investigación respaldada por analistas sobre el estado actual y futuro del servicio en la era de la IA. Video CTA Ver el webinar Informe de analista IDC MarketScape: Aplicaciones mundiales de gestión de servicios de campo habilitadas por IA en 2025 Video CTA Leer el informe Webinar CRM para la era de la IA: Convierte la última milla en una solución de primera visita Video CTA Ver demostración Informe de analista ISG Buyers Guide™ para Gestión de servicios de campo Video CTA Obtener informe
NUESTROS CLIENTES Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 500 000 Llamadas de clientes ahorradas con Repair Virtual impulsado por la IA Video CTA Descubrir cómo lograrlo Ver video (2:29) 130 % de mejora en la productividad en la gestión de servicios de campo Video CTA Leer caso 10 Semanas para lanzar FSM para las operaciones del día del juego Video CTA Leer caso de éxito Ver video (2:28) Más de 160 000 piezas de equipo mantenidas y desplegadas Video CTA Más información 400K horas de atención optimizadas al mes Video CTA Leer caso de éxito Ver video (3:14)
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la gestión de servicios de campo?
La gestión de servicios de campo es la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluida la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
¿Qué es un técnico de campo?
Los técnicos de servicios de campo diagnostican, reparan, instalan y capacitan en el sitio, lo que resuelve problemas de hardware y software para hacer que los sistemas del cliente sigan funcionando sin problemas.
¿Qué es la programación de servicios?
La programación de servicios es el proceso que ayuda a optimizar la asignación de órdenes de trabajo al personal adecuado en el momento adecuado.
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
El mantenimiento preventivo (también llamado mantenimiento planificado) describe el mantenimiento diseñado para evitar que ocurran fallas en el equipo y tiempos de inactividad no planificados.
¿Qué es la gestión de dispositivos IoT?
La gestión de dispositivos IoT describe los procesos y prácticas utilizados para configurar, monitorear y mantener los dispositivos conectados dentro de un entorno IoT.
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