Mantiene a los empleados comprometidos, productivos e informados con el Centro de empleados, un portal consolidado para la búsqueda con IA, campañas dirigidas y lanzador de aplicaciones.
Centro de empleados Descripción general Primeros pasos
Producto Centro de empleados Ofrece una experiencia de los empleados en la que la IA haga el trabajo. Pregunta una vez, busca en cualquier lugar y deja que ServiceNow® se encargue del trabajo rutinario para que los empleados puedan centrarse en el trabajo estratégico. Probar demostración
The world works with ServiceNow
¿Cómo funciona el centro de empleados? Cada acción comienza con IA que conecta datos y flujos de trabajo para completar el trabajo de un extremo a otro Desde un solo lugar, encuentra cualquier respuesta, solicita cada servicio y solo observa cómo los agentes de IA ejecutan de forma autónoma procesos completos de acuerdo con tus políticas y playbooks.
Ventajas del Centro de empleados Haz más a medida que la IA trabaja ServiceNow hace avanzar el trabajo mediante la ejecución de acciones justo ante tus ojos. Respuestas claras y resultados reales de principio a fin. Video CTA Ver el video (2:51) Ejecuta procesos de un extremo a otro Automatiza los procesos de principio a fin: reduce las horas de aprobaciones, pasos y solicitudes en unos pocos clics. Sin cambios constantes entre sistemas ni transferencias de tareas. Video CTA Obtener eBook Brinda a tu equipo una experiencia omnicanal ServiceNow funciona dondequiera que ocurra el trabajo. En dispositivos móviles, portales, quioscos, chats, función de voz, en cualquier lugar, obtendrán lo que necesitan sin interrumpir lo que están haciendo. Video CTA Obtener detalles Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso para el Centro de empleados
Búsqueda inteligente
Convierte las preguntas en acción Pregunta una vez y hazlo. Busca con el LLM en el que confías, obtén respuestas personalizadas y deja que ServiceNow traslade el trabajo de la pregunta a la finalización. Explorar la búsqueda con IA
Enlaces relacionados Centro de integraciones
Self service
Habilita el self-service en toda la empresa Desde RR. HH. hasta TI, brinda un único lugar para buscar, hablar por chat o actuar. Tus empleados obtienen lo que necesitan de forma rápida y sencilla en sus propios términos. Descubre Now Assist
Enlaces relacionados Gestión de servicios de TI Prestación de servicios de RR. HH. Operaciones de aprovisionamiento y adquisiciones
Tareas automatizadas
Automatiza el trabajo diario Consulta cada aprobación, tarea y recomendación en una sola fuente. Desliza y confirma para convertir horas de administración en productividad instantánea. Probar demostración Obtener más información
Comunicaciones de los empleados
Mantén a los empleados informados sin esfuerzo Ofrece noticias, anuncios y actualizaciones relevantes que lleguen a todos los empleados de forma automática y personalizada en función de quiénes son y dónde trabajan. Obtener eBook
Agentes de IA
Potencia a los equipos con agentes de IA Permite que los agentes de IA conecten equipos, sistemas y datos para ejecutar procesos completos de un extremo a otro. Brinda a tus empleados una experiencia autónoma en la que el trabajo diario se complete por sí mismo. Explora agentes de IA
Experiencia omnicanal
Ofrece experiencias fluidas en cualquier canal Brinda la misma experiencia nativa de IA en dispositivos móviles, chat, portal, función de voz o quiosco para que todos trabajen de manera más inteligente y no más difícil. Explorar experiencia de IA
NUESTROS CLIENTES Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 1 Portal unificado para TI, RR. HH. y finanzas Video CTA Leer caso de éxito Ver video (2:35) 100 % de los empleados utilizan el portal de la empresa cada semana Video CTA Descubrir cómo 600 000 € en ahorros de productividad de self-service Video CTA Más información Ver video (2:35) 87 % de aumento en las solicitudes de self-service Video CTA Más información Ver video (3:18) 87 % de aumento en las solicitudes de self-service Video CTA Más información Ver video (3:18)
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos INFORME DE INVESTIGACIÓN Índice de madurez de la IA empresarial, 2025 Descubre cómo las empresas pioneras en IA están aprovechando esta tecnología mediante la integración de datos, la automatización y los flujos de trabajo. Video CTA Leer el informe WEbINaR Precursores del futuro del trabajo impulsado por agentes Video CTA Ver ahora BLOG IDC MarketScape nombra a ServiceNow líder en experiencias de los empleados Video CTA Leer el blog EBOOK Inspírate con 10 portales de empleados de vanguardia Video CTA Descubrir ahora
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Descubre nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y las ofertas de socios, y encuentra el nivel de asistencia que necesitas. Formación y certificación Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para conocer, compartir y conectarte con los usuarios sobre las soluciones de ServiceNow.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la experiencia de los empleados?
La experiencia de los empleados es la facilidad para hacer las tareas. Desde encontrar respuestas hasta completar tareas diarias, ServiceNow cree que una gran experiencia de los empleados debe eliminar fricciones y el trabajo repetitivo que impide a las personas dar lo mejor de sí. Con ServiceNow AI Platform, los empleados dedican menos tiempo a buscar aprobaciones y administración, y más tiempo a un trabajo significativo que haga avanzar la empresa.
¿Qué es el Centro de empleados?
El centro de empleados es la puerta principal de la IA para hacer el trabajo. No más portales ni saltos de aplicaciones. Los empleados pueden deslizar el dedo para aprobar, hablar para confirmar las solicitudes y obtener respuestas del LLM en el que confían. En segundo plano, los agentes de IA entran en acción: conectan IA, datos y flujos de trabajo para ejecutar procesos de negocio de principio a fin. Con el Centro de empleados, las horas de tareas manuales diarias se reducen a unos pocos pasos.
¿Qué es el Self Service para empleados?
El Self Service para empleados es la capacidad de los empleados para encontrar información, hacer solicitudes y completar tareas rutinarias por su cuenta sin depender de los equipos de soporte. Brinda a las personas acceso directo a lo que necesitan, cuando lo necesitan. Con ServiceNow, el self-service va más allá de los formularios y artículos de conocimientos. Los empleados pueden encontrar cualquier respuesta en toda la empresa, solicitar servicios empresariales de forma conversacional, y gestionar e iniciar agentes de IA para completar el trabajo diario.
¿Qué es un Agente de IA?
Un agente de IA no es solo otro bot de chat o herramienta de búsqueda. Actúa. Los agentes de IA de ServiceNow comprenden las solicitudes de los empleados, aplican las políticas correctas, y completan tareas, aprobaciones y procesos de acuerdo con tus playbooks. Los agentes de IA van más allá de responder preguntas para realizar el trabajo.

Los agentes de IA de ServiceNow, impulsados por ServiceNow AI Platform, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales en TI, RR. HH. y CRM, entre otras. Con características como el gobierno integrado, el análisis y las competencias de texto a acción, los agentes de IA de ServiceNow mejoran la productividad y ayudan a mantener la alineación con los objetivos de la organización.
¿Qué es un trabajador sin puesto fijo?
Los trabajadores sin puesto fijo son empleados que no se sientan detrás de un escritorio, como enfermeras, ingenieros de campo y asociados minoristas. Siempre están en movimiento y, a menudo, trabajan por completo desde dispositivos móviles o de quiosco. ServiceNow respalda a cada tipo de trabajador y brinda experiencias de IA nativa a cualquier lugar del trabajo. Ya sea en el campo, en el piso o en la oficina, los empleados pueden usar las mismas herramientas inteligentes y conversacionales para obtener respuestas, solicitar servicios y completar el trabajo sin interrupciones.
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