IA en ServiceNow Visión general Agentes de IA Torre de control de IA Now Assist IA responsable
ServiceNow hace que la IA trabaje al servicio de las personas Deja que la IA haga el trabajo monótono. Libera a tu personal a fin de que tengan un mayor impacto con nuestra ServiceNow AI Platform para la transformación empresarial.   Ver video (1:00)
La IA es tan poderosa como la plataforma en la que se desarrolla Durante más de 20 años, ServiceNow ha ayudado a las personas a trabajar de manera más inteligente. Solo ServiceNow AI Platform reúne todo lo que la IA necesita para tener éxito. Una única plataforma preparada para todo: cualquier IA, cualquier dato, cualquier flujo de trabajo, cualquier modelo, cualquier industria, cualquier nube. Hagamos que la IA trabaje para tu comunidad. 
La ventaja de ServiceNow AI Platform leader​ de automatización del flujo de trabajo Ampliamente reconocida como la plataforma de automatización de flujos de trabajo de un extremo a otro más potente del mundo, ServiceNow facilita la implementación de la IA en toda tu empresa.   Video CTA IA integrada, no atornillada on​ Las competencias nativas vienen integradas en la plataforma de IA de ServiceNow, lo que optimiza la adopción de la IA empresarial desde el primer día.  Video CTA Todos los datos que necesitas para alimentar AI​ La IA es tan potente como los datos de los que aprende, y nadie conecta los datos empresariales como ServiceNow.​  Video CTA Explorar la torre de control de IA Utiliza la plataforma de IA de ServiceNow para gestionar, supervisar y optimizar todas tus iniciativas de IA a través de un solo panel de visión.​  Video CTA IA en la que puedes confiar ServiceNow proporciona IA escalable, segura, gobernada y confiable para la empresa, lo que permite a las organizaciones avanzar en la IA a su propio ritmo.  Video CTA
Contamos con la confianza de los líderes de la industria
La productividad aumenta con los productos de IA de ServiceNow Desde competencias de IA generativa hasta agentes de IA autónomos en ServiceNow AI Platform, utiliza la IA de ServiceNow para ayudar a disminuir el trabajo rutinario y las tareas complejas. Apoyamos las interacciones humanas en contexto y podemos optimizar los procesos para tus clientes y empleados. AGENTES DE IA IA agéntica Los agentes de IA de ServiceNow no solo ayudan. Actúan de forma autónoma, resolviendo problemas, tomando decisiones e interactuando con sus entornos, mientras permanecen siempre bajo tu control. Más información Ver video (1:48) Now Assist IA generativa Las competencias integradas de GenAI, llamadas Now Assist, apoyan las interacciones humanas por rol. Crea contenido nuevo al instante a partir de patrones de aprendizaje en los datos existentes para obtener ayuda, resolver problemas y responder preguntas. Más información Ver la demostración (1:14) TORRE DE CONTROL DE IA Controla tu IA Toma el control de cualquier IA desde un concentrador inteligente central. Automatiza los flujos de trabajo de IA de un extremo a otro, gestiona el riesgo y mide el impacto de la IA. La Torre de control de IA te ofrece la visibilidad y el control centralizado necesarios para escalar cualquier IA con confianza y responsabilidad. Más información
Índice de madurez de la IA empresarial, 2025 Descubre lo que los innovadores, líderes y primeros adoptantes de la IA hacen de manera diferente. Lee este informe reciente de investigación para descubrir cómo los promotores convierten su ventaja de IA en un valor empresarial significativo.  Descubrirlo ahora
Observa a la IA de ServiceNow en acción Explora estos videos y demostraciones para obtener más información sobre la IA en ServiceNow AI Platform. Reserva una demostración personalizada 4:39 Cómo ofrece valor con los agentes de IA Los agentes de IA de ServiceNow liberan la productividad a escala. Mira cómo los agentes de IA personalizados e integrados trabajan de forma autónoma para las personas. Ver la demostración (4:39) 3:49 Transforma tu empresa con agentes de IA y el tejido de datos de flujos de trabajo Observa cómo el tejido de datos de flujos de trabajo conecta, unifica y activa sin problemas los datos empresariales, lo que permite a los agentes de IA obtener conocimientos prácticos.  Ver la demostración (3:49) 3:17 Now Assist para clientes y empleados Mejora las solicitudes de autoservicio con GenAI para un mejor servicio al cliente y más desviaciones de casos. Ver la demostración (3:17) 0:57 ServiceNow y Microsoft fusionan aplicaciones de GenAI Conoce nuestra visión de la integración de Now Assist y Microsoft Copilot. Ve la demostración (0:57) 1:13 Now Assist para ITSM Potencia los flujos de trabajo de ITSM de ServiceNow con competencias de GenAI. Ver la demostración (1:13)
Los clientes innovan con la IA de ServiceNow
“Nuestro enfoque, impulsado por ServiceNow y mejorado con IA, transformará la experiencia del cliente en BT Group, liberando valor en cada etapa del viaje”. Hena Jalil
Directora general y directora de información (CIO) empresarial
BT Group Leer historia
“Tenemos una gran cantidad de contenido de conocimiento que funciona con la GenAI de Now Assist, para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan más rápido”. Peiter la Cour Freiesleben
Director de Gestión de aplicaciones y crecimiento estratégico, EMEA
Kainos Leer historia
Desarrollar IA de manera responsable ServiceNow apoya la innovación de IA que aumenta las competencias humanas y contribuye positivamente al mundo. Nuestros procesos y protecciones internos dentro de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad y la confiabilidad. Trabajamos con organizaciones asociadas como NVIDIA, Hugging Face e IBM para fomentar un ecosistema de IA abierto, transparente y responsable. El compromiso de ServiceNow con una IA responsable Descubre la importancia de un plan de gobernanza de IA y qué considerar al crear uno. Más información Investigación y desarrollo de IA Obtén información sobre nuestro equipo de investigación de IA, laboratorios y asociaciones. Explorar la investigación
Conoce, conecta y descubre la IA de ServiceNow WEBCAST Vive la experiencia de los agentes reales de IA, no de mejores bots de chat Observa a los agentes de IA de ServiceNow en acción. Escucha a nuestros expertos y entérate de lo que está por llegar. Ve el webcast WEBINAR Cómo GenAI está transformando a la empresa En este breve webcast, explora investigaciones y casos de uso sobre cómo GenAI puede desbloquear un potencial empresarial rápido. Ver webinar Resumen de la solución Descripción general de agentes de IA de ServiceNow Descubre cómo ServiceNow cubre tanto la automatización tradicional basada en reglas como la IA con agentes. Obtén el resumen de la solución EVENTO Foros mundiales 2025 Prepárate para una nueva temporada de foros mundiales, en la que puedes aprender a aprovechar el poder de la IA para transformar tu empresa. Encuentra un evento en tu área. Ve las ubicaciones de eventos
Preguntas frecuentes Ver todo Contraer todo ¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que crea contenido realista tras aprender a partir de los datos existentes. La IA generativa puede proporcionar texto, imágenes y otros medios realistas y creativos para transformar industrias como las del entretenimiento, el marketing y la atención médica.
¿Cuál es la diferencia entre GenAI e IA?
La IA es un término que describe todas las formas de aprendizaje automático y automatización inteligente, mientras que la IA generativa se enfoca específicamente en la creación de nuevo contenido basado en los conjuntos de datos que se proporcionaron durante su fase de formación, pero que también puede trascenderlos. Con la reciente aparición de la IA de chat de fácil acceso, la mayoría de las interacciones de IA para el usuario promedio efectivamente involucran IA generativa.
¿Qué es la IA agéntica?
La IA agéntica transforma la forma en que las empresas operan automatizando los flujos de trabajo, impulsando decisiones más inteligentes y mejorando la agilidad en general. Aumenta la eficiencia, fortalece la seguridad y ofrece información en tiempo real para ayudarte a aprovechar las oportunidades y mitigar los riesgos. Con la IA agéntica, tu empresa está equipada para escalar más rápido, adaptarse sin problemas y prosperar en un mercado en constante cambio.
¿Cuál es el futuro de la IA generativa?
A pesar de que la IA generativa existe hace décadas, su reciente aumento en términos de competencia y disponibilidad ha sido meteórico. A medida que esta tecnología sigue evolucionando, podemos anticipar una mayor creatividad e innovación en prácticamente todas las industrias, lo que permite obtener resultados más sofisticados y realistas en materia de generación de contenido, diseño, composición musical, artes visuales y más. La IA generativa también continuará impulsando la personalización, mediante la creación de recomendaciones muy especializadas, experiencias personalizadas y productos únicos diseñados para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
¿Qué es el aprendizaje automático?
La IA es un término que describe todas las formas de aprendizaje automático y automatización inteligente, mientras que la IA generativa se enfoca específicamente en la creación de nuevo contenido basado en los conjuntos de datos que se proporcionaron durante su fase de formación, pero que también puede trascenderlos. Con la reciente aparición de la IA de chat de fácil acceso, la mayoría de las interacciones de IA para el usuario promedio efectivamente involucran IA generativa.
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