IA en ServiceNow Descripción general ServiceNow AI Platform Torre de control de IA Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow hace que la IA trabaje al servicio de las personas Libera a tu personal a fin de que tengan un mayor impacto con la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Descubre ServiceNow AI Platform Ver video introductorio (1:00)
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Cómo funciona la IA de ServiceNow Transforma tu empresa con IA que impulsa los resultados. Empieza con ServiceNow Otto, una experiencia basada en IA para realizar tu trabajo. Los agentes de IA y Autonomous Workforce automatizan los flujos de trabajo y completan los trabajos. Y mantén una visibilidad completa con la Torre de control de IA. IA que escala contigo y se mantiene flexible, con propósito y siempre bajo tu control. trabaja CON IA ServiceNow Otto No importa dónde trabajes ni qué necesites, ServiceNow Otto™ convierte las solicitudes en resultados concretos. Tú solo pides, Otto se encarga del resto, de un extremo a otro. Descubrir usa ia Agentes de IA Los Agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma y proactiva en tu nombre. Resuelven desafíos empresariales en TI, servicio al cliente, RR. HH. y mucho más para impulsar una productividad exponencial.  Descubrir Escala con IA Autonomous Workforce Escala el equipo con especialistas en IA que cuentan con flujos de trabajo, seguridad y contexto empresarial para realizar trabajos completos, no solo tareas. Descubrir Mantén el control Torre de control de IA Tu ventana única para monitorear, gestionar y gobernar cualquier IA en toda la empresa. Descubrir
Los clientes innovan con la IA de ServiceNow 48 000 empleados incorporados en un día Video CTA Ver video Más información 500 000 llamadas de clientes ahorradas con la reparación virtual impulsada por la IA Video CTA Ver video Más información 60 k solicitudes de laboratorio que fluyen a través de un sistema Video CTA Ver video Más información
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Torre de control de IA
Gobierna cualquier IA con la Torre de control de IA Tu ventana única para gestionar cualquier IA en toda la empresa.
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Agentes de IA
Ofrece valor con los Agentes de IA de ServiceNow Descubre cómo los Agentes de IA de ServiceNow llegaron para aumentar la productividad exponencial en todos los rincones de tu empresa.
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ServiceNow Otto
ServiceNow Otto para clientes y empleados Habla, chatea, busca, explora, analiza o desarrolla con ServiceNow Otto. Tú solo pides, ServiceNow Otto realiza el trabajo, desde solicitudes simples hasta flujos de trabajo complejos, en todos los sistemas y departamentos involucrados. El mismo resultado: hecho.
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Detrás de la IA Estamos desarrollando una IA abierta, transparente, responsable y centrada en el ser humano. Nuestros rigurosos procesos internos y las protecciones integradas de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad, la confiabilidad y la confianza. Haz que la IA responsable trabaje al servicio de las personas La IA es una herramienta poderosa, por lo que tenemos cuidado con la forma en que la desarrollamos y la usamos. Definimos un conjunto claro de principios, como mantener a los seres humanos en el control y ser transparentes, que guían todo nuestro trabajo. Lo decimos en serio, es nuestro reglamento interno. Video CTA Ver cómo lo hacemos Nuestra investigación y descubrimientos de IA Aprendemos en público. Nuestro equipo de investigación publica regularmente artículos, contribuye a proyectos de código abierto y comparte lo que están descubriendo sobre el futuro de la IA. Aquí es donde mostramos nuestro trabajo. Video CTA Más información ServiceNow Universtiy La IA está cambiando la forma en que trabajamos, y nuestras guías en lenguaje sencillo, tutoriales y ejercicios prácticos facilitan el aprendizaje de cómo aprovechar al máximo nuestra IA. Sin teoría abstracta, solo conocimientos prácticos paso a paso.  Video CTA Comenzar
Conoce, conecta y descubre la IA de ServiceNow Informe Índice de madurez de la IA empresarial 2025 Descubre lo que los innovadores, líderes y primeros adoptantes de la IA hacen de manera diferente. Lee este informe reciente de investigación para descubrir cómo los promotores convierten su ventaja de IA en un valor empresarial significativo. Video CTA Descubrirlo ahora sesión en vivo Academia de IA: flujos de trabajo agénticos de la plataforma Descubre nuevas oportunidades para tus clientes con flujos de trabajo agénticos Video CTA Asistir a la sesión Resumen de la solución Descripción general de agentes de IA de ServiceNow Descubre cómo ServiceNow cubre tanto la automatización tradicional basada en reglas como la IA con agentes. Video CTA Obtener resumen de la solución Evento Foros mundiales 2026 Prepárate para una nueva temporada de foros mundiales, en la que puedes aprender a aprovechar el poder de la IA para transformar tu empresa. Encuentra un evento en tu área. Video CTA Ver ubicaciones de eventos
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué son los Agentes de IA y en qué se diferencian de los bots de chat?
Un agente de IA es un sistema autónomo diseñado para recopilar datos, tomar decisiones y ejecutar tareas a fin de lograr objetivos predefinidos. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y puede gestionar una amplia gama de tareas, desde simples acciones repetitivas hasta la resolución de problemas complejos. Los Agentes de IA de ServiceNow, impulsados por ServiceNow AI Platform, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales en TI, RR. HH., CRM y más. Con características como la gobernanza integrada, el análisis y las competencias de texto a acción, mejoran la productividad y ayudan a alinearse con los objetivos de la organización.
¿En qué se diferencia el enfoque de ServiceNow con respecto a la IA de otros proveedores?
Si bien muchos proveedores ofrecen soluciones puntuales de IA “encajada” o copilotos que ayudan dentro de una aplicación específica como un CRM, la IA de ServiceNow es fundamentalmente diferente porque está integrada de forma nativa en el núcleo de su plataforma de flujo de trabajo en toda la empresa. Este enfoque de “IA agéntica” no se trata solo de responder a una pregunta; se trata de resolver de forma autónoma problemas complejos y de varios pasos mediante la orquestación de acciones en toda la empresa, desde TI y RR. HH. hasta Servicio al cliente.
¿Cómo empiezo a usar la IA de ServiceNow?
Los Agentes de IA de ServiceNow están integrados en ServiceNow AI Platform para una implementación perfecta. Esto permite que los Agentes de IA colaboren entre departamentos, haciendo uso de tus flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Con opciones para desarrollar Agentes de IA personalizados o utilizar soluciones prediseñadas, tus Agentes de IA de ServiceNow se adaptan a tus necesidades al mismo tiempo que mantienen la escalabilidad y la eficiencia.
¿Necesito experiencia técnica para utilizar la IA de ServiceNow?
No, no necesitas experiencia técnica para usar la IA de ServiceNow: la plataforma está diseñada a fin de facultar a los usuarios en todos los niveles de habilidades a través de interfaces intuitivas sin código o con poco código y competencias de IA prediseñadas. Los Agentes de IA de ServiceNow están diseñados específicamente para ayudar a los usuarios del negocio a automatizar flujos de trabajo, generar conocimientos y resolver problemas sin escribir código ni comprender conceptos técnicos complejos.
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