Optimiza los flujos de trabajo de los RR. HH., impulsa la productividad de RR. HH. de la empresa y mejora la satisfacción de los empleados con Prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow, nuestro software de gestión de RR. HH.
HRSD Descripción general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD) Reduce las tareas repetitivas y mejora la productividad diaria de los empleados. Aprovecha la IA para que gestione solicitudes y automatice viajes, desde la contratación hasta la salida, lo que libera a RR. HH. para liderar el crecimiento estratégico.  Obtener la ficha técnica Ver la demostración (1:40)
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¿Cómo funcionan las HRSD? Los Agentes de IA de ServiceNow operan en todos los sistemas de RR. HH., TI y lugar de trabajo para enrutar solicitudes, desencadenar flujos de trabajo y resolver tareas comunes automáticamente. Ya que gestionan el trabajo de rutina en segundo plano, pueden acelerar el tiempo de resolución de casos de los empleados y ofrecer libertad a gerentes y a RR. HH. para que se enfoquen en el trabajo estratégico y centrado en las personas.
Ventajas del HRSD Acelera el trabajo a medida que la IA toma medidas Reemplaza los resúmenes de IA con un progreso visible. Permite que la IA resuelva de forma autónoma las solicitudes y tareas del empleado en todos los sistemas.  Video CTA Explorar experiencia de IA Mejora la productividad diaria Reduce el trabajo manual gracias a los Agentes de IA, quienes gestionan de forma autónoma aprobaciones y tareas administrativas. Esto brinda la libertad a líderes para que se enfoquen en la planificación estratégica de la fuerza laboral. Video CTA Leer eBook Automatiza la contratación a través de la salida Permite que los Agentes de IA tomen medidas en todo el ciclo de vida de los empleados. Desde la contratación hasta la salida, la IA inicia flujos de trabajo, actualiza sistemas y respalda la finalización de tareas de forma autónoma. Video CTA Obtener eBook Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de HRSD Puerta de entrada de IA
Impulsa el trabajo de los empleados con IA Ofrece a los empleados una experiencia de IA de última generación para obtener respuestas y tomar medidas al instante, sin tickets ni esperas. Centro de empleados
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Self-service agéntico
Simplifica el self-service con IA agéntica Ofrece a los empleados un único lugar para realizar búsquedas y consultas, hablar o escribir, desde la nómina hasta las solicitudes de licencia. La IA gestiona tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en el trabajo importante. Ver la demostración
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Productividad de gerentes
Mejora la productividad de los gerentes Proporciona a los gerentes un único lugar para gestionar tareas, aprobaciones de equipo y conversaciones de desarrollo con la ayuda de Agentes de IA. Ver la demostración
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Productividad del agente de RR. HH.
Resuelve casos de RR. HH. con mayor rapidez Ofrece a los equipos de RR. HH. un único lugar para resolver casos rápidamente, con Agentes de IA que gestionan solicitudes rutinarias, ejecutan Playbooks y escalan problemas complejos a personas cuando sea necesario. Ver la calculadora de valor de agente de IA
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Planificación de la fuerza laboral
Guía la planificación de la fuerza laboral en tiempo real Proporciona a los socios de negocio de RR. HH. visibilidad en tiempo real sobre tendencias, riesgos y acciones de la fuerza laboral con el fin de mantener el foco en la orientación de la organización. Obtener detalles
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RR. HH. autónomos
Automatiza las tareas de RR. HH. de un extremo a otro Permite que los agentes de IA gestionen automáticamente tareas de RR. HH. entre departamentos, de modo que los equipos dediquen menos tiempo a la administración y más tiempo al trabajo importante. Leer eBook
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NUESTROS CLIENTES Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 1 Portal unificado en lugar de 56 canales para servicios de RR. HH. Video CTA Leer historia Ver video (2:48) 76 % Se logró el desvío hacia el self-service, lo que libera la capacidad de RR. HH. Video CTA Descubrir cómo 80 % de aumento de la eficiencia del agente de RR. HH. Video CTA Leer historia 80 % de aumento de la eficiencia del agente de RR. HH. Video CTA Leer historia Ve el video (2:35) 80 % de aumento de la eficiencia del agente de RR. HH. Video CTA Leer historia
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Recursos para ti Ver todos los recursos informe de investigación Previsión de habilidades de la fuerza laboral de 2025 Detecta cómo la IA agéntica y las tecnologías relacionadas afectarán a los trabajadores y las organizaciones en los próximos cinco años Video CTA Obtener informe White paper La revolución de los servicios empresariales autónomos Video CTA Ver white paper eBook Mejores portales de empleados de 2025 Video CTA Obtener eBook WEBINAR Transformación de la experiencia de los empleados: Cómo Avery Dennison lidera con ServiceNow Video CTA Ver el webinar
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Descubre nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y las ofertas de socios, y encuentra el nivel de asistencia que necesitas. Formación y certificación Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para conocer, compartir y conectarte con los usuarios sobre las soluciones de ServiceNow.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la gestión de capital humano (HCM)?
La HCM abarca las estrategias y los sistemas utilizados para contratar, desarrollar y retener a los empleados. Cuando se conecta a la HRSD, la HCM se vuelve más eficiente, ya que optimiza las experiencias de servicio, automatiza los flujos de trabajo y habilita el soporte impulsado por IA en todo el ciclo de vida de los empleados.
¿Qué es la experiencia de los empleados?
La experiencia de los empleados se refiere a las interacciones, las herramientas y los entornos que dan forma a la manera en la que los empleados se sienten en el trabajo. Gracias a la integración de la HRSD, las organizaciones pueden personalizar el soporte, eliminar las fricciones y utilizar la IA para mejorar las experiencias en cada etapa del viaje de los empleados, desde la contratación hasta la jubilación.
¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA no es solo otro bot de chat o herramienta de búsqueda: actúa. Los agentes de IA de ServiceNow comprenden las solicitudes de los empleados, aplican las políticas correctas, y completan tareas, aprobaciones y procesos de acuerdo con tus playbooks. Van más allá de responder preguntas y realizan el trabajo.



Los Agentes de IA de ServiceNow, impulsados por la plataforma ServiceNow, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales en TI, RR. HH., CRM, entre otras. Con características como el gobierno integrado, el análisis y las competencias de texto a acción, mejoran la productividad y ayudan a alinearse con los objetivos de la organización.
¿Qué es el desarrollo de los empleados?
El desarrollo de los empleados es más que la formación, ya que se trata de guiar a las personas hacia un crecimiento profesional con propósito. Con la HRSD, puedes automatizar los planes de desarrollo, adaptar a los empleados a las oportunidades de aprendizaje y movilidad mediante IA, y motivar a cada persona para que crezca con la empresa.
¿Qué es el Self Service para empleados?
El Self Service para empleados es la capacidad de los empleados para encontrar información, hacer solicitudes y completar tareas rutinarias por su cuenta sin depender de los equipos de soporte. Brinda a las personas acceso directo a lo que necesitan, cuando lo necesitan. Con ServiceNow, el self-service va más allá de los formularios y artículos de conocimientos. Los empleados pueden encontrar cualquier respuesta en toda la empresa, solicitar servicios empresariales de forma conversacional y gestionar e iniciar Agentes de IA para completar el trabajo diario.
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