Optimiza los flujos de trabajo de los RR. HH., impulsa la productividad de RR. HH. de la empresa y mejora la satisfacción de los empleados con HR Service Delivery de ServiceNow, nuestro software de gestión de RR. HH.
HR Service Delivery (HRSD) Mejora la productividad y permite que tus empleados obtengan sin problemas la ayuda y la orientación que necesitan en un solo lugar. Reduce los costos con el self service impulsado por la IA y la resolución de casos optimizada.   Ver demostración Obtener la ficha técnica
Visión general
Una plataforma para la automatización en la empresa Optimiza los procesos manuales e ineficientes desde la contratación hasta la jubilación mediante el self service para empleados, la digitalización y la IA. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa. Descubrir la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas para HR Service Delivery HRSD agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para HRSD Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Employee Center Proporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa Employee Journey Management Desarrolla flujos de trabajo completos para ayudar a los empleados en momentos complejos. Resolución automática de problemas Usa la automatización impulsada por IA para resolver rápidamente las solicitudes rutinarias de los empleados. Case and Knowledge Management Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados. HR Agent Workspace Conecte a los equipos de RR. HH. con la información que necesitan con rapidez en un espacio de trabajo personalizado. Now Mobile Encuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa. Virtual Agent Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo. Universal Request Proporciona una experiencia de servicio de los empleados unificada y mejora la colaboración entre agentes. Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Predictive Intelligence Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Minería de procesos  Obtén mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso y el trabajo. Employee Relations Gestiona con cautela las solicitudes y los casos delicados de los empleados. Centro de servicios para exalumnos Mantente en contacto y comprometido con tus antiguos empleados. Workforce Optimization  Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes. Employee Document Management Proporciona una visión segura y unificada de los documentos de los empleados, desde su contratación hasta su jubilación. Cargar más
Haz más con HR Service Delivery Combina HRSD con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Ofréceles a tus empleados una experiencia escalable que aumente las interacciones, fomente el desarrollo de talentos e impulse la productividad. Descubre la Solución Ver el video (3:01)
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. 
 Explorar la IA
“A tres años de empezar a utilizar HR Service Delivery, definitivamente podemos dar fe de que hace que los procesos sean más fáciles y organizados”. Galyna Kruglov Directora de grupo de Operaciones de Servicios para Empleados, Ryder Leer caso de éxito Consulta todos los casos prácticos
Explora más Lee artículos que ofrecen una descripción general sobre una variedad de temas relacionados con HR Service Delivery. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de recursos humanos (HRM)? ¿Qué es la gestión de capital humano (HCM)? ¿Qué es el Self Service para empleados? ¿Qué es el viaje del empleado? ¿Qué es la experiencia de los empleados? ¿Qué es la gestión del rendimiento?  ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué son las Employee Relations? ¿Qué es una fuerza de trabajo híbrida? ¿Qué es la incorporación de empleados? ¿Qué es la Knowledge Management?
Beneficios
Beneficios Ofrece experiencias de self service inteligentes para reducir la cantidad de casos y ayudar a los empleados a obtener resultados más rápido.
Simplifica el acceso a los servicios Los servicios y el soporte escalables para los empleados se producen cuando transformas procesos de negocio complejos. Luego, céntrate en mejorar la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo simplificados. Leer caso de éxito
Involucra a los empleados en cualquier lugar Para mantener el ritmo, los empleados necesitan información y servicios rápidamente; a veces, mientras están en movimiento. Optimiza tu self service y el soporte con experiencias integradas en cualquier canal digital. Leer historia
Mejora la experiencia de servicio de los empleados Habilita el autoservicio y facilita el acceso a los recursos de los empleados para los trabajadores remotos. Proporciónales las herramientas y la información que necesitan para hacer su trabajo en cualquier lugar y de forma rápida y eficiente. Descubrir cómo
Plataforma
Desarrollo en ServiceNow AI Platform HRSD incluye competencias de plataforma impulsadas por la IA para que puedas optimizar los procesos y ofrecer excelentes experiencias. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para la empresa digital.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance. Descubrir la plataforma Ver video
Conocimientos prácticos Realiza el trabajo más rápido con experiencias basadas en IA. Proporciónales a todos en tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos empresariales. Explorar la IA generativa Ver video
Procesos de negocio automatizados Conecta los equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los cuellos de botella mediante la automatización de procesos manuales con una simple interfaz de arrastrar y soltar. Ver Flow Designer Ver infografía
Automatización inteligente Automatiza la incorporación y otras tareas rutinarias de RR. HH. Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático. Explorar la IA Ver video
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas Realiza integraciones en software de autenticación y herramientas de productividad. Ver todas las integraciones Solicita firmas electrónicas a través del servicio Adobe Sign. Proporciona a los sistemas de RR. HH. la capacidad de solicitar firmas electrónicas. Integra Oracle HCM y HRSD para brindar experiencias cautivadoras a los empleados. Sincroniza los perfiles de los empleados y las tareas pendientes con el servicio SuccessFactors.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para HRSD Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Encuentra eficiencias en toda tu organización mientras ofreces una excelente experiencia de los empleados.
Director de RR. HH. Inspira y ejecuta estrategias de RR. HH. que ayudan a impulsar el rendimiento de la fuerza laboral y ofrecen una experiencia superior para los empleados. Establece la agenda para la cultura del lugar de trabajo, y los sistemas y procesos necesarios que la respaldan.
Employee Center Involucra a los empleados y mejora la experiencia de los gerentes mediante un portal unificado. Employee Journey Management Desarrolla flujos de trabajo completos en toda la empresa para mejorar la experiencia de los empleados. ServiceNow AI Platform Digitaliza toda tu empresa, ofrece experiencias de última generación y acelera la innovación a escala.
Vicepresidente de RR. HH. Asóciate con organizaciones internas para comprender las necesidades y expectativas de los empleados. Impulsa la transformación digital de RR. HH. para mejorar la productividad de los empleados, aumentar la retención y optimizar la eficiencia.
Employee Center Rastrea el impacto de las iniciativas y mejoras de la experiencia de los empleados. Employee Journey Management Permite a los administradores apoyar a los empleados e impulsar la productividad de su fuerza de trabajo híbrida desde cualquier lugar. Case and Knowledge Management Estandariza la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las solicitudes de los empleados.
Director de operaciones de RR. HH. Ofrece servicios de RR. HH. de un extremo a otro de forma económica a escala. Estandariza y automatiza los procesos para lograr mayores niveles de eficiencia y valor empresarial. Utiliza datos en tiempo real para mejorar y ampliar continuamente los servicios de los empleados.
Espacios de trabajo Mejora la eficiencia de los agentes gracias a un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar la resolución de los casos. Case and Knowledge Management Obtén visibilidad de las consultas y solicitudes de los empleados para ayudar a guiar las mejoras del servicio. Minería de procesos Analiza y mejora los procesos de flujo de trabajo de RR. HH para potenciar la eficiencia.
Jefe de experiencia de los empleados Establece la estrategia general de compromiso del personal. Trabaja con equipos multifuncionales para fomentar un entorno en el que los empleados se sientan valorados y conectados. Usa la tecnología para aumentar el compromiso y la eficiencia del personal.
Employee Center Ofrece a los empleados un portal unificado para obtener fácilmente ayuda de RR. HH., informática, instalaciones y otros departamentos. Employee Journey Management Captura los comentarios y actúa en consecuencia, obtén conocimientos y mejora la experiencia de los empleados. Virtual Agent Resuelve los problemas más rápidamente y ayuda a los empleados 24 horas al día, 7 días a la semana, con bots de chat inteligentes.
Planes y paquetes
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Qué obtienes HRSD simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.   Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete HRSD que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.   
Professional  Para los equipos y las empresas que necesitan administrar el HRSD y realizar entregas de manera eficaz. Now Assist para HRSD¹ Case and Knowledge Management Now Mobile HR Agent Workspace Mobile Agent Universal Request Employee Relations Employee Center² Performance Analytics Virtual Agent Predictive Intelligence Manager Hub³
Enterprise Para los socios estratégicos que confían en nuestra experiencia en HRSD a fin de ayudarlos a cumplir sus objetivos. Now Assist para HRSD¹ Case and Knowledge Management Now Mobile HR Agent Workspace Mobile Agent Universal Request Employee Relations Employee Center² Performance Analytics Virtual Agent Predictive Intelligence Manager Hub³ Employee Journey Management⁴ Centro de servicios para exalumnos
1 Now Assist no se incluye como parte del paquete principal, a menos que se adquiera por separado del producto.
2 La licencia está disponible por separado.
3 Manager Hub está disponible con Employee Center.
4 Employee Document Management está disponible como complemento para su compra en la tienda ServiceNow Store.
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Características clave de HRSD Now Assist para HRSD Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform.  Employee Center Proporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa Employee Journey Management Desarrolla flujos de trabajo completos para ayudar a los empleados en momentos complejos.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción y optimiza la salud de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto humano y basado en IA. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará la salud de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Añade más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
Leer la infografía Impulsa la satisfacción y la productividad de los empleados con una mejor experiencia.    Obtener informe de Gartner Brinda experiencias excelentes que identifiquen las principales necesidades de los empleados y las puedan satisfacer. Descubre cómo se compara HRSD de ServiceNow con otras soluciones de HRSM integradas. Ver la versión más reciente Crea experiencias mejores y más inteligentes para el cambiante mundo laboral. Libera el potencial que la hiperautomatización puede tener en los RR. HH. y en toda tu organización, todo en una sola plataforma.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VIDEO El poder de HRSD con HCM Ver video
Fichas técnicas HR Service Delivery eBooks Software como ahorro Los 3 imperativos que impulsan la experiencia de los empleados en 2024 y más allá Informes de analista Impacto económico total del HR Service Delivery de ServiceNow
Qué dicen los expertos de la industria Descubre por qué el analista líder de la industria Josh Bersin considera que, para los líderes de RR. HH. y TI de hoy, contar con una plataforma de experiencia de los empleados es una necesidad. Obtener informe Descubre el valor empresarial
Mira quién está ganando con ServiceNow Comprueba cómo otras empresas utilizan HR Service Delivery para ofrecer excelentes experiencias de los empleados. Ver todas las historias Siemens GBS enriquece la experiencia de los empleados con flujos de trabajo intuitivos y conectados. Leer historia Expedia Group apoya todo el viaje de los empleados con un portal unificado. Obtener caso de éxito Saab utiliza la incorporación automatizada para ofrecer una atractiva experiencia de contratación de empleados nuevos. Leer los detalles Spectrum Health unifica la experiencia de los empleados en las áreas de RR. HH. y TI. Descubrir cómo Mondelēz International mejora la experiencia de los empleados y, como resultado, aumenta el autoservicio en un 76 %. Leer historia Cushman & Wakefield empodera a los agentes de sus centros de servicio y, con esto, mejora el cumplimiento del SLA (acuerdo de nivel de servicio) en un 18 %. Obtener caso de éxito Raleigh entiende la importancia de la innovación tecnológica y, por ello, ahorra USD 315 000 al año en costos del centro de servicio al usuario de TI. Descubrir cómo Lowe’s crea un portal de RR. HH. único para todos sus asociados que asistió más de 4 millones de casos en 4 años. Leer los detalles
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