CRM Descripción general Solución de servicio Solución de ventas
soluciones Redefine las posibilidades de CRM Una solución de CRM manual exige mantenimiento. La solución de CRM autónoma toma medidas inteligentes en tu nombre, las cuales se ejecutan en todas las ventas y servicios para impulsar los ingresos y deleitar a los clientes. Ver el video (2:51) Ver demostración
la posibilidad Haz que la IA trabaje para tus clientes Conoce la primera solución de CRM desarrollada para unificar la información y automatizar el trabajo desde las ventas hasta el éxito del cliente, lo que ofrece resoluciones más rápidas, mayor lealtad y ciclos de acuerdos más rápidos. Emociona a tus clientes Reúne tus conocimientos empresariales y los datos de los clientes para promover experiencias relevantes impulsadas por el contexto. Video CTA Libera a tus equipos Automatiza las tareas rutinarias frustrantes y elimina el cambio manual entre aplicaciones conectando los flujos de trabajo de procesos y sistemas. Video CTA Acelera tus ingresos Ofrece cotizaciones, resoluciones, cumplimiento y servicios en el sitio más rápidos con agentes de IA facultados para actuar. Video CTA
Resultados de CRM autónoma 20 % de reducción en la rotación 33 % de reducción en el tiempo de resolución promedio 40 % reducción en el tiempo de procesamiento de cotizaciones
el camino Descubre las soluciones de ServiceNow CRM servicio Resoluciones más rápidas y menos complicaciones Brinda a los clientes el poder del self service y devuelve a los agentes más tiempo con agentes de IA que manejan el trabajo repetitivo. Descubrir solución Ventas Cierra más acuerdos, más rápido Simplifica la gestión compleja de ventas y pedidos para impulsar los ingresos y la lealtad con flujos de trabajo basados en IA y CPQ. Descubrir solución Webinar Supera la crisis de CRM Las herramientas heredadas tuvieron su oportunidad; ahora es momento de ver cómo la IA las reemplaza. Aprende de los expertos en esta serie de cuatro partes. Ver episodio 1
Qué esperar de la solución de CRM autónoma paso 1: DATOS Unifica tus datos Workflow Data Fabric y los conectores de copia cero incorporan datos desde cualquier lugar en un sistema componible para obtener una visibilidad total. paso 2: Flujos de trabajo Automatiza tus flujos de trabajo Los flujos de trabajo deterministas y sin código optimizan los procesos y orquestan los resultados desde la atención al cliente hasta la administración. paso 3: Orquestación Combina IA y flujos de trabajo Sin flujos de trabajo, la IA se estanca. Una base de flujo de trabajo sólida y conectada permite a la IA actuar y resolver problemas complejos. paso 4: Gobernanza Gestiona los riesgos y la seguridad Determina qué acciones puede realizar la IA de forma autónoma. Establece protecciones para el cumplimiento y la supervisión del rendimiento.
Todo lo que necesitas para comenzar Descubre recursos para desarrollar tu caso de negocio, obtener la participación de los interesados y planificar tu implementación. Integraciones de CRM Realiza integraciones perfectas Incorpora inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos y datos. Video CTA Descubre las integraciones Calculadora de valor Presenta tu caso de negocio Usa nuestra calculadora para descubrir cómo la IA puede agregar valor a tu estrategia de CRM y aumentar el ROI potencialmente. Video CTA Calcula el valor Experiencia de IA Aumenta tus competencias de IA Descubre cómo una plataforma de IA ayuda a tu empresa a trabajar más y satisfacer a los clientes. Video CTA Descubrir la IA Informe de analista ServiceNow fue nombrado líder Descubre por qué Gartner® reconoció a ServiceNow® en Magic Quadrant™ para CRM por segundo año consecutivo. Video CTA Descargar informe
“Cambiar una solución de CRM no es una decisión que se tome a la ligera, pero el rendimiento con ServiceNow es de otro nivel”. Colin Mead Vicepresidente de Soporte Global de Pure Storage
Descubre las soluciones de CRM de ServiceNow por sector Comercio minorista
Impulsa el crecimiento minorista con CRM Impulsa la fidelidad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, empodera al personal de primera línea y reduce los costos, todo mientras brindas una experiencia del cliente excepcional. Más información
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Sector bancario
Ofrece experiencias bancarias sin complicaciones Utiliza la IA para personalizar el servicio en el front, middle y back office de tu banco. Amplía las relaciones para impulsar el crecimiento y, a la vez, reducir los costos operativos. Más información
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Cuidado de la salud
Brinda atención y experiencias excepcionales Aprovecha el poder de la IA para ofrecer una experiencia excepcional a los pacientes y proveedores de atención médica. Ofrece vías de atención personalizadas y refuerza la eficiencia operativa para mejorar la atención al paciente. Más información
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Gobierno
Atiende al público de manera más eficiente Los flujos de trabajo impulsados por IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones seguras, optimizar recursos y proporcionar servicios eficientes al público. Más información
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Telecomunicaciones
Impulsa el crecimiento de los ingresos Haz que los agentes de IA trabajenpara ventas, centros de contacto, operaciones de servicio y red y técnicos de campo. Ayuda a que todos atiendan al cliente de manera más eficiente y rápida, mientras aumentas los ingresos y la fidelidad. Más información
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Proveedores de tecnología
Optimiza las ventas, el soporte y el crecimiento de los ingresos Unifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos, los servicios de campo y atención al cliente con un flujo de trabajo único e inteligente. Acelera la obtención de ingresos y los tiempos de resolución de los clientes. Obtener más información
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Las empresas innovadoras confían en ServiceNow para sus soluciones de CRM
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