Technology Provider Service Management Impulsa el crecimiento y optimiza el trabajo en todo tu ecosistema con una plataforma de ventas, servicio y soporte basada en IA. Ver demostración Obtener la ficha técnica
Descripción general de Technology Provider Service Management
Una plataforma para la automatización en la empresa Simplifica la gestión de ofertas y escala de forma rentable y brinda un servicio de manera proactiva a tus clientes. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa. Leer eBook  Descubrir la IA plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas para Technology Provider Service Management Technology Provider Service Management agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para tecnología Comprende y resuelve los problemas de servicio más rápido con resúmenes instantáneos.   Service Bridge Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Proactive Service Experience Workflows Identifica a los clientes afectados y comunica el mantenimiento planeado y las interrupciones del servicio. Technology Product Support Case Application Obtén una aplicación de gestión de casos de un extremo a otro para soporte técnico de productos. Cuenta de operaciones integrales Obtén contexto empresarial y datos completos de las cuentas para tomar las decisiones correctas rápidamente. Account Lifecycle Events Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y los interesados. Advanced Product Catalog Visualiza y rastrea las ofertas de productos y sus componentes en un único espacio de trabajo configurable. Digital Portfolio Management Toma decisiones informadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones. Flujo de trabajo visual y automatización Optimiza las asignaciones, las tareas y los procesos de servicio en todos los equipos con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Espacios de trabajo basados en roles Actualiza las experiencias de los empleados a través de espacios de trabajo diseñados para el soporte de atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de la cartera. Service Operations Workspace Gestiona incidentes de manera proactiva con una visibilidad clara cuando los servicios estén en riesgo. Conciencia de servicio CMDB Simplifica la gestión de servicios mediante un único modelo de datos y una estructura común. Modelo de datos de servicio común (CSDM) Habilita la generación de informes de servicios y proporciona directrices prescriptivas para el modelado de servicios. Investiga el marco de trabajo Inspecciona un incidente y revisa los detalles, incluidos los datos de registro adjuntos, todo en un solo lugar. Gestión de casos e incidentes Gestiona casos e incidentes de manera eficiente con enrutamiento inteligente y colaboración integrada. Service Management Identifica y resuelve los problemas de los clientes para la gestión de cambios, solicitudes y problemas. Sincronización remota de procesos Mejora la escalabilidad de la aplicación Service Bridge simplificando la configuración del cliente y mejorando la compatibilidad. Tarea remota Reduce los desplazamientos y aumenta la automatización con flujos de trabajo de varios agentes y multiinstancia sin problemas. Catálogo remoto Permite a tus clientes empresariales realizar solicitudes directamente desde su propia instancia de ServiceNow y actualizar rápidamente los catálogos de servicios de los suscriptores. Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Minería de procesos Obtén mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso y el trabajo. Predictive Intelligence Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Workforce Optimization Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes. Cargar más
Haz más con Technology Provider Service Management Combina Technology Provider Service Management con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica potente. Haz que tu organización sea más sólida, eficiente y segura. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar la IA
“Con la ServiceNow AI Platform, podemos colaborar sin problemas con nuestros clientes y acelerar el tiempo para la obtención de ingresos”. Damo Srinivasan Director de ventas y preventas internacionales del grupo de soluciones y servicios de Lenovo Ver el video (2:50) Consulta todos los casos prácticos
Explora más Lee artículos que ofrecen una descripción general sobre una variedad de temas relacionados con Technology Provider Service Management. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es el aprendizaje automático?
Beneficios
Beneficios Reúne las ventas, el servicio y el soporte y acelera la transformación empresarial con Technology Provider Service Management.
Optimiza la gestión de ofertas para fomentar el crecimiento Unifica los procesos y gestiona tu cartera de ofertas de un extremo a otro Habilita un proceso de incorporación estructurado y acelera el lanzamiento y la entrega de productos y servicios. Leer eBook
Proporciona servicios rápidos y proactivos Acelera la productividad del servicio al cliente con la IA generativa. Convierte los conocimientos en tiempo real en acciones en tiempo real y permite que el soporte técnico genere casos. Descubrir cómo
Conecta tu ecosistema para crear nuevo valor Colabora sin problemas en todo el ecosistema. Incorpora clientes y socios rápidamente para acceder a oportunidades de crecimiento. Ver infografía
Mejora la eficacia de las operaciones digitales Optimiza los procesos con IA y aprendizaje automático, e impulsa la mejora continua mediante el análisis. Leer la ficha técnica
Plataforma
Desarrollado en ServiceNow AI Platform Technology Provider Service Management incluye capacidades de plataforma basadas en IA para que puedas conectar a clientes, equipos de operaciones y socios de XaaS con flujos de trabajo digitales. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance. Descubrir la IA plataforma Ver el video (1:28)
Modelo de datos único Adapta los productos digitales y la prestación de servicios a tu estrategia empresarial. Estandariza la forma en que tu empresa gestiona la información relacionada con los servicios tecnológicos. Explora CSDM
IA generativa Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Ayuda a los empleados, clientes, agentes y desarrolladores a trabajar de manera más inteligente. Explorar la IA generativa
Informes y paneles de operaciones Toma medidas fácilmente con la información más reciente en tus manos. Obtén un modelo de datos único para obtener conocimientos instantáneos. Descubrir cómo
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas Technology Provider Service Management se integra perfectamente con una variedad de plataformas de servicios de terceros. Ver todas las integraciones Ofrece un servicio de información más eficaz a través de perfiles de cliente completos con la integración de ServiceNow y Adobe Experience Platform. Moderniza las comunicaciones empresariales con los empleados y los clientes. Obtén resoluciones más rápidas, clientes más satisfechos y costos más bajos con la integración de CareAR. Mejora las interacciones de los agentes y la experiencia del cliente. Aumenta la productividad de los agentes y proporciona a la gestión conocimientos y oportunidades de coaching.
Planes y paquetes
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Qué obtienes Technology Provider Service Management simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de Technology Provider Service Management que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.
TPSM Standard Modelo de datos y aplicaciones Technology Provider Service Management¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Communities   Engagement Messenger   Digital Portfolio Management   Universal Request
TPSM Professional Modelo de datos y aplicaciones Technology Provider Service Management¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Communities   Engagement Messenger   Digital Portfolio Management   Universal Request Platform Analytics Advanced Mejora continua Proactive Customer Service Operations Predictive Intelligence Virtual Agent Vendor Manager Workspace Mobile Publishing DevOps Change Velocity DevOps Config
TPSM Enterprise Modelo de datos y aplicaciones Technology Provider Service Management¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Communities   Engagement Messenger   Digital Portfolio Management   Universal Request Platform Analytics Advanced Mejora continua Proactive Customer Service Operations Predictive Intelligence Virtual Agent Vendor Manager Workspace Mobile Publishing DevOps Change Velocity DevOps Config Workforce Optimization Minería de procesos
1  Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener una lista completa de las aplicaciones incluidas y la disponibilidad.
Características clave de Technology Provider Service Management Now Assist para TMT Acelera la productividad del servicio al cliente con la IA generativa en ServiceNow AI Platform. Service Bridge Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Proactive Service Experience Workflows Identifica a los clientes afectados y comunica el mantenimiento planeado y las interrupciones del servicio.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción y optimiza la salud de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto impulsado por IA y humanos. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará la salud de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Añade más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
 Leer eBook Descubre cómo impulsar el crecimiento y reducir los costos con la automatización diseñada para proveedores de tecnología. Ver el video (5:10) Descubre cómo otros proveedores de tecnología ofrecen una experiencia de servicio proactiva a sus clientes. Ver la versión más reciente ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
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Vídeos Service Bridge para proveedores de tecnología Infografías Desarrolla un ecosistema conectado con Service Bridge eBooks Acelera el XaaS con experiencias de cliente sin problemas Guía del CCO sobre experiencias de cliente sin problemas para proveedores de tecnología Los 3 principales beneficios de Predictive Intelligence en Service Operations
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