La TPSM de ServiceNow ayuda a los proveedores de tecnología a gestionar y prestar servicios de posventa, como asistencia, incorporación y operaciones continuas, en un único sistema conectado.
Mediante el uso de la IA y la automatización de flujo de trabajo en los equipos orientados al cliente y administrativos, la TPSM contribuye a reducir el trabajo manual, mejorar la prestación de servicios y facilitar la escala de los modelos empresariales basados en suscripciones y como servicio.
La Gestión de servicios de TI (ITSM) se centra en dar soporte a los empleados internos, ya que gestiona incidentes, solicitudes y cambios dentro de una organización.
La TPSM está diseñada para proveedores de tecnología que ofrecen productos y servicios a los clientes. Ayuda a coordinar el trabajo de posventa entre el servicio de asistencia, la entrega y el éxito del cliente, de modo que los proveedores puedan ofrecer experiencias coherentes y hagan crecer los ingresos recurrentes.