Gestión de servicios de proveedor de tecnología Descripción general Primeros pasos
Producto Gestión de servicios de proveedor de tecnología (TPSM) Conecta los equipos de soporte, entrega y éxito para reforzar las operaciones de posventa. Anticipa los riesgos, actúa más rápido y ayuda a proteger los ingresos recurrentes, mientras mantienes bajos los costos de servicio.
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¿Cómo funcionan las TPSM? La TPSM funciona unificando los datos de los clientes y coordinando los flujos de trabajo de posventa entre bastidores. Los Agentes de IA identifican señales de alerta tempranas, automatizan las tareas de servicio y ayudan a los equipos a actuar con antelación, lo que evita que los problemas afecten a las renovaciones o a los costos.
Ventajas del TPSM Protege los ingresos recurrentes Evita los riesgos de rotación provocados por sistemas desconectados. La TPSM reúne todas las señales en una única vista para que tus equipos puedan actuar a tiempo, proteger los ingresos y mantener el crecimiento por el buen camino. Video CTA Reduce costos de servicio Reemplaza los pasos manuales por comprobaciones rutinarias automatizadas y equipos conectados. Reduce los aislamientos, agiliza las transferencias y mantén el enrutamiento de casos sin problemas. Video CTA Anticípate a los problemas Identifica los riesgos antes de que escalen para que tus equipos puedan actuar rápido. Desencadena automáticamente la respuesta adecuada y ayuda a minimizar el impacto en los clientes. Video CTA Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA
Casos de uso de TPSM Éxito del cliente
Evita la rotación e impulsa el crecimiento Identifica las señales de posventa y actúa en consecuencia. Unifica los datos de adopción, uso y servicio para reforzar las renovaciones y descubrir oportunidades de expansión.
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Servicio proactivo
Ofrece experiencias de servicio proactivas Gestiona de forma proactiva los incidentes, los cambios y el mantenimiento. La TPSM ayuda a los equipos a identificar a los clientes afectados, desencadenar los flujos de trabajo adecuados y crear casos automáticamente, de modo que los equipos puedan resolver los problemas antes de que lleguen a los clientes.
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Intercambio de servicios
Conéctate a través del Intercambio de servicios Ofrece una visibilidad clara de las instancias de proveedores, clientes y socios. Conecta casos, actualizaciones y acciones para que el trabajo fluya sin problemas entre los equipos.
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Datos unificados
Obtén una visión global del cliente Visualiza la relación completa con el cliente. Unifica cuentas, contratos, productos y derechos para que los equipos compartan el mismo contexto y actúen con confianza.
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Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 72 % de los problemas identificados y resueltos proactivamente Video CTA Descubrir cómo lograrlo Ve el video (2:13) 35 % de reducción en el tiempo de resolución de casos con IA Video CTA Leer caso 21 000 horas de trabajo ahorradas en seis meses Video CTA Leer caso de éxito
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es TPSM de ServiceNow?

La TPSM de ServiceNow ayuda a los proveedores de tecnología a gestionar y prestar servicios de posventa, como asistencia, incorporación y operaciones continuas, en un único sistema conectado.

Mediante el uso de la IA y la automatización de flujo de trabajo en los equipos orientados al cliente y administrativos, la TPSM contribuye a reducir el trabajo manual, mejorar la prestación de servicios y facilitar la escala de los modelos empresariales basados en suscripciones y como servicio.
¿Qué es un proveedor de servicios gestionados de TI (MSP) y cómo se relaciona con la TPSM de ServiceNow?
Un proveedor de servicios gestionados de TI (MSP) presta servicios de TI continuos, como monitoreo, soporte y operaciones, a los clientes que tienen una suscripción o un contrato de servicio. La TPSM de ServiceNow ayuda a los MSP a gestionar estos servicios de forma más eficiente, ya que conectan las solicitudes de los clientes con los equipos internos responsables de prestar el servicio. Gracias a los flujos de trabajo basados en IA, los MSP pueden atender a más clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio coherente a gran escala.
¿Cuál es la diferencia entre la TPSM y la Gestión de servicios de TI (ITSM)?

La Gestión de servicios de TI (ITSM) se centra en dar soporte a los empleados internos, ya que gestiona incidentes, solicitudes y cambios dentro de una organización.

La TPSM está diseñada para proveedores de tecnología que ofrecen productos y servicios a los clientes. Ayuda a coordinar el trabajo de posventa entre el servicio de asistencia, la entrega y el éxito del cliente, de modo que los proveedores puedan ofrecer experiencias coherentes y hagan crecer los ingresos recurrentes.
¿Cuáles son las características y competencias de la TPSM de ServiceNow?
La TPSM de ServiceNow incluye competencias que ayudan a los proveedores de tecnología a gestionar el soporte de atención al cliente, coordinar la prestación de servicios y garantizar el éxito del cliente. Las competencias como Intercambio de servicios ayudan a los proveedores a colaborar con clientes y socios más allá de los límites de la organización, lo que mejora la visibilidad y reduce la coordinación manual.
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