La Gestión de servicios de TI (ITSM) se adhiere a los estándares de ITIL para optimizar los servicios, administrar el acceso y la disponibilidad de estos y cumplir con las solicitudes de servicio.
Gestión de servicios de TI (ITSM) Ofrece servicios de TI resilientes y crea experiencias que ayuden a tus equipos a ser más productivos. Resuelve problemas rápidamente y acelera el ritmo de la innovación con la IA y el aprendizaje automático. Ver demostración Leer informe
Descripción general de ITSM
Una plataforma para la automatización empresarial Elimina la complejidad y consolida los servicios y las herramientas de TI mediante la combinación de todas las aplicaciones que tu empresa necesita para ofrecer experiencias de TI modernas. Automatiza procesos esenciales y ejecútalos en Now Platform, un único sistema de acción para la empresa. Obtener infografía  Explorar la plataforma
Competencias y aplicaciones destacadas para la Gestión de servicios de TI ITSM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades. Centro de administración Facilita a los administradores encontrar y configurar aplicaciones y competencias de Now Platform. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Experiencia digital del usuario final Mide la experiencia tecnológica de tus empleados. Facilita la resolución autónoma de problemas de TI. Now Assist para ITSM Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Base de datos de gestión de configuración (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener la continuidad. Lanzamiento del producto digital Acelera el tiempo de comercialización con la preparación automatizada y la visibilidad 360º de los lanzamientos. Gestión de conocimiento Mejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla. Gestión de incidentes Restablece los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada. Gestión de cambios Acelera el cambio en la velocidad de DevOps mediante la automatización de aprobaciones mientras mantienes el control. Agente virtual Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje natural y sencillo. Inteligencia predictiva Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona incidentes de forma proactiva con una visibilidad perfecta cuando los servicios estén en riesgo. Now Mobile Encuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa. Gestión de la cartera digital Toma decisiones fundamentadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones. Velocidad de cambio de DevOps Conecta las herramientas para desarrolladores a la gestión de cambios para la emisión y aprobación automáticas de tickets. Centro de empleados Proporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa Portal de servicios Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta. Gestión de problemas Identifica la causa raíz de los problemas y evita futuras interrupciones en forma proactiva. Catálogo de servicios Mejora el self service con productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar. Núcleo de gestión de activos Supervisa activos de servicios de campo, operaciones e infraestructuras para tomar decisiones más fundamentadas. Minería de procesos  Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo. Gestión de mejora continua Inicia y rastrea mejoras en toda la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos. Configuración de DevOps Centraliza la supervisión de configuraciones dentro de los canales de desarrollo para evitar interrupciones. Gestión de solicitudes Ofrece a los empleados un portal de self service basado en IA compatible con todos sus dispositivos.  Gestión de niveles de servicio Gestiona los acuerdos entre proveedores y clientes a fin de cumplir con los niveles de servicio. Búsqueda con IA Proporciona resultados de búsqueda personalizados, relevantes y procesables a empleados y clientes. Cargar más
Logra mucho más con la Gestión de servicios de TI Combina ITSM con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Aprovecha una única plataforma para ofrecer servicios digitales resilientes, experiencias extraordinarias y más productividad. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar IA
“ServiceNow ha proporcionado maneras sencillas para que los colegas manejen su TI; ha eliminado muchas tareas rutinarias y, sin duda, ha facilitado mucho la incorporación de nuevos colegas durante un tiempo de crecimiento rápido”. Donna Bisio Gerente de sistemas de TI, Zoom Ver el video (1:05) Ver todos los casos de éxito
Opiniones de la comunidad Tus pares tienen mucho que decir sobre la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa en la nube. Gartner Peer Insights es una fuente de comentarios imparciales y honestos. Lee la discusión y comienza a aumentar la productividad empresarial y eliminar los focos de aislamiento. Ver reseñas
Conoce más detalles Lee artículos de descripción general sobre una variedad de temas relacionados con ITSM.
 Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es ITSM? ¿Qué es ITIL? ¿Qué es un sistema de tickets de TI? ¿Qué es la gestión de incidentes? ¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)? ¿Cuál es la diferencia entre ServiceNow y Jira? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es la gestión de solicitudes de servicio? ¿Qué es la gestión de cambios de TI? ¿Qué es la gestión de problemas? ¿Qué es el soporte de TI? ¿Qué es un catálogo de servicios?
Beneficios
Beneficios Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios tecnológicos con la Gestión de servicios de TI.
Aumenta la productividad de TI Libera al personal de servicios de TI e impulsa la productividad. Identifica, rastrea y resuelve incidentes de forma eficaz con inteligencia asistida por IA. Obtén resoluciones instantáneas para tareas repetitivas de servicios de TI con agentes virtuales que usan un lenguaje natural.   Ver infografía
Crea experiencias de servicio resilientes Adoptar un enfoque centrado en las personas para la transformación digital es lo que hace que ServiceNow se destaque. Cuando se atiende a las personas, no importa cuán rápido cambien las necesidades empresariales, las organizaciones verán resultados reales.
Ofrece ITSM en una sola plataforma Las herramientas dispares no tienen por qué agobiarte. Con las prácticas recomendadas integradas de ITSM, trabajarás en un único sistema de interacción en la nube. Aprovecha los flujos de trabajo de servicios de TI más confiables para sintetizar tus análisis y datos compartidos. Obtener eBook Explorar la plataforma
Plataforma
Desarrollado en Now Platform ITSM incluye competencias de plataforma impulsadas por la IA para que puedas optimizar los procesos, crear experiencias fluidas y desarrollar un nuevo valor a través de la innovación. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para hacer fluir el trabajo Now Platform® es la única plataforma de aplicaciones en la nube en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacerla progresar. Explorar la plataforma Ver el video (1:28)
Conocimientos prácticos Haz el trabajo más rápido con experiencias impulsadas por IA. Proporciónales a todos en tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio. Explorar la IA generativa Ver el video (1:35)
Procesos de negocio automatizados Conecta equipos con flujos de trabajo digitales de un extremo a otro. Elimina los cuellos de botella mediante la automatización de procesos manuales con una interfaz de arrastrar y soltar sencilla. Ver Diseñador de flujos Obtener infografía
Automatización inteligente Trabaja de manera más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Potencia tus flujos de trabajo con aprendizaje automático y experiencias con IA. Explorar IA Ver el video (1:59)
La seguridad es el foco de nuestra labor La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a respetar el cumplimiento normativo para mantener seguros los datos confidenciales. Descubre cómo lograrlo Obtener eBook
Integraciones certificadas ITSM se integra sin ningún problema en productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad. Ver todas las integraciones Consolida las comunicaciones multicanal en una plataforma de centro de llamadas basada en la nube. Agrega firmas electrónicas de Adobe Sign legales y confiables a los flujos de trabajo de ServiceNow para agilizar las solicitudes de servicio. Genera incidentes y asigna el trabajo al equipo correcto automáticamente para gestionar eventos de red. Agrega firmas electrónicas seguras a los flujos de trabajo de ServiceNow para eliminar los pasos manuales y reducir los tiempos de servicio. Elimina las complicaciones entre los equipos de desarrollo y los procesos de ITSM con el conector del Centro de integración a Jira.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITSM Agrega valor continuo a la empresa, sin importar el rol que desempeñes. Encuentra reducciones de costos y eficiencias en toda la organización mientras promueves la innovación.
Líder de TI Impulsa la transformación digital con tecnologías como la IA y la automatización para mejorar la prestación de servicios y crear experiencias de los empleados agradables. Reinventa los flujos de trabajo de TI.
Panel de operaciones de éxito Obtén una vista integral del rendimiento de tu implementación de ITSM con KPI prescritos. Generación de informes Facilita las mejoras del servicio con conocimientos sobre los últimos datos de prestación de servicios, todo en una sola interfaz de usuario. Gestión de la cartera digital Mide, monitorea y compara métricas de rendimiento en cada nivel de servicio.
 Gestor del servicio Faculta a los agentes de servicio para que resuelvan problemas rápidamente y aborden las necesidades de los empleados de forma proactiva a fin de brindar una experiencia sencilla. Utiliza datos en tiempo real para aumentar la satisfacción de los agentes y mejorar continuamente los servicios de TI.
Puntos de referencia Compara el rendimiento de tus servicios con los promedios del sector de tus pares gracias al conjunto de datos de clientes anónimo más grande de la industria. Gestión de niveles de servicio Obtén una mejor comprensión de tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave. Optimización de la fuerza laboral Crea equipos de servicio de alto rendimiento con la optimización de las programaciones, las tareas, el rendimiento y el crecimiento profesional.
 Propietario de la plataforma Identifica oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital y maximiza el valor empresarial de la plataforma ServiceNow®. Asóciate con la alta dirección y las líneas de negocio para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Minería de procesos Aumenta la eficiencia y el rendimiento del servicio de TI, optimiza el trabajo y elimina los cuellos de botella en los procesos. Análisis de rendimiento Lleva el potencial de los datos a las manos de los interesados para disfrutar de una excelente prestación de servicios.  Centro de administración Permite a los administradores descubrir, instalar y configurar productos y aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio Ayuda a los empleados con sus servicios de TI y necesidades de asistencia a partir de un único espacio de trabajo integrado. Resuelve problemas más rápido gracias a la orientación inteligente.
Espacio de trabajo de operaciones de servicio Predice, evita y resuelve incidentes de forma proactiva desde un único espacio de trabajo antes de que los servicios se vean afectados. Agente virtual Deriva problemas a un bot de chat conversacional de forma automática para reducir el volumen de llamadas y aumentar la productividad. Gestión de conocimiento Impulsa la productividad de los agentes de servicio con conocimientos contextuales impulsados por aprendizaje automático.
Planes y paquetes
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Qué obtienes  ITSM simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.   Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete ITSM que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.  
ITSM Standard Para empresas en crecimiento que necesitan generar impacto con confianza. Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de costos y activos Experiencia sin cita previa Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestión de la cartera digital
ITSM Pro Para empresas que escalan con automatización, mejora continua y self-service. Traducción dinámica Velocidad de cambio de DevOps Inteligencia predictiva Agente virtual Análisis de rendimiento Gestión de mejora continua Espacio de trabajo de gestión de proveedores Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de costos y activos Experiencia sin cita previa Espacio de trabajo de operaciones de servicio Lanzamiento del producto digital Gestión de la cartera digital
ITSM Enterprise Para empresas que optimizan sus equipos y procesos a fin de reducir costos y mejorar la velocidad. Optimización de la fuerza laboral¹ Minería de procesos¹ Traducción dinámica Velocidad de cambio de DevOps Inteligencia predictiva Agente virtual Análisis de rendimiento Gestión de mejora continua Espacio de trabajo de gestión de proveedores Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de solicitudes Gestión de costos y activos Experiencia sin cita previa Espacio de trabajo de operaciones de servicio Lanzamiento del producto digital Gestión de la cartera digital
1 Disponible a través de SKU a pedido.
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Características clave de ITSM Now Assist para ITSM Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Base de datos de gestión de configuración (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles para mantener la continuidad.  Lanzamiento del producto digital Acelera el tiempo de comercialización con la preparación automatizada y la visibilidad 360º de los lanzamientos.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Acelera la innovación y aumenta el rendimiento de la plataforma. Aumenta el valor empresarial gracias a la IA y la experiencia humana. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará el estado de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Capacitación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Agrega más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
 Obtener infografía ITSM Descubre el impacto que ITSM de ServiceNow puede generar en la eficiencia de los servicios, las mejoras de los procesos y la productividad de los empleados un año tras la implementación. Leer la guía de inicio rápido Descubre de qué se trata ITIL 4 en solo 10 minutos. Descarga la guía de inicio rápido del marco de trabajo de prácticas recomendadas de ITSM global más popular. Ver la versión más reciente Now Platform conecta a personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas competencias y aplicaciones.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VIDEO Operaciones de servicio con IA Ver el video (1:25)
Informes de analista Gartner® nombra a ServiceNow líder en aplicaciones de IA para ITSM Valor empresarial total de las aplicaciones de TI de ServiceNow Informe de análisis de Forrester Wave Infografías Consigue el éxito con ITSM Pro y Enterprise Cinco prioridades de los directores de información para mantener un enfoque resiliente ante los cambios Vídeos IA en operaciones de servicio Now Assist para ITSM Now Assist para ITOM
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