La Gestión de servicios de TI (ITSM) se adhiere a los estándares de ITIL para optimizar los servicios, administrar el acceso y la disponibilidad de estos y cumplir con las solicitudes de servicio.
ITSM Descripción general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Gestión de servicios de TI (ITSM) Automatiza los procesos principales de TI y gestiona incidentes, problemas y cambios con ITSM. Unifica la IA, los datos y los flujos de trabajo diseñados específicamente en ServiceNow AI Platform para crear experiencias de servicio de TI excepcionales en cada rincón de tu empresa. Ver demostraciones Obtener el informe
The world works with ServiceNow®
¿Cómo funcionan las ITSM? ITSM de ServiceNow utiliza competencias de IA y tecnología en la nube para automatizar los procesos principales de TI en ServiceNow AI Platform. Con una plataforma y un modelo de datos, ITSM unifica herramientas, sistemas y datos para ayudar a las organizaciones de TI a ofrecer servicios de TI seguros y confiables en toda la empresa. Leer informe Ver demostración
Desarrolla servicios de TI resilientes Mantén tus servicios de TI con capacidad de respuesta, ágiles y escalables. Usa agentes de IA y análisis de rendimiento para completar tareas de forma autónoma y monitorear métricas en tiempo real. Video CTA Leer eBook Impulsa la productividad del personal de TI Reúne personas, datos y flujos de trabajo en un solo espacio de trabajo. Automatiza la redirección de incidentes y las recomendaciones inteligentes con agentes de IA. Video CTA Obtener infografía Ofrece a los empleados soporte de TI ininterrumpido Asiste a tus empleados en cualquier momento, lugar y dispositivo. Despliega un portal de servicios compatible con dispositivos móviles mejorado con búsqueda con IA y agentes de IA de asistencia. Video CTA Leer eBook Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de ITSM
Resolución de incidentes
Resolución de incidentes más rápida Utiliza Agentes de IA de ServiceNow en una sola plataforma para ayudar a restaurar servicios más rápido, eliminar incidentes recurrentes y minimizar las interrupciones del servicio. Explorar agentes de IA Ver documentos de Gestión de incidentes
Productos relacionados Gestión de incidentes Análisis de rendimiento
Productividad de los agentes
Mejora de la productividad de los agentes de TI Equipa al personal de TI con un espacio de trabajo para cumplir y gestionar las solicitudes de servicio. Colabora con agentes de IA de asistencia para obtener resúmenes de incidentes inteligentes y resoluciones más rápidas. Explorar agentes de IA Ver documentos del Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Productos relacionados Agentes de IA Espacio de trabajo de operaciones de servicio Now Assist para ITSM
Self service
Ofrece un self-service ininterrumpido Ayuda a los empleados a resolver problemas en cualquier momento con un portal unificado y agentes de IA de asistencia. Empodera a tu equipo para que tome medidas a fin de resolver las solicitudes de servicio. Ver documentos del Centro de empleados prémium Ver documentos de Now Assist para ITSM
Productos relacionados Now Assist para ITSM Now Mobile
Predictibilidad del servicio
Anticipa las tendencias de rendimiento del servicio Analiza datos de rendimiento históricos y en tiempo real para identificar rápidamente tendencias, ajustar la cobertura de servicio y comparar los KPI con los estándares de la industria. Ver documentos de Inteligencia predictiva Ver documentos de Puntos de referencia
Productos relacionados Inteligencia predictiva Puntos de referencia Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Gestión de cambios
Realiza cambios sin interrumpir los servicios Reduce las complicaciones, minimiza el riesgo y ofrece innovación rápidamente con procesos de cambio automatizados y alertas en tiempo real. Obtén visibilidad de un extremo a otro para la preparación del lanzamiento del producto. Ver documentos de Gestión de cambios Ver documentos de Velocidad de cambio de DevOps
Productos relacionados Gestión de cambios Velocidad de cambio de DevOps Lanzamiento del producto digital
Identificación de problemas
Resuelve problemas de tecnología de los empleados no reportados Rastrea los datos de la experiencia del usuario y las métricas de rendimiento de las aplicaciones en tiempo real. Logra resoluciones inmediatas antes de que otros empleados se vean afectados. Ver documentos de Experiencia digital del usuario final Ver documentos del Espacio de trabajo de operaciones de servicio
Productos relacionados Experiencia digital del usuario final Espacio de trabajo de operaciones de servicio Agentes de IA
NUESTROS CLIENTES Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 92 % Mejora en MTTR para incidentes de alta prioridad Video CTA Más información ≤10 Minutos ahorrados por solicitud con Now Assist Video CTA Más información >47 % de disminución del tiempo medio de resolución con IA Video CTA Más información 87 % De aumento de la tasa general de self-service Video CTA Más información 99.3 % Tasa de satisfacción de los usuarios, desde un 70 % Video CTA Más información 99.3 % Tasa de satisfacción de los usuarios, desde un 70 % Video CTA Más información
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos Informe de analista ServiceNow, líder de Gartner® Magic Quadrant™ en Gestión de servicios de TI de IA Reconocido en Gartner® Magic Quadrant™ por la integridad de la visión y la ejecución de las competencias de IA que mejoran la ITSM. Video CTA Leer informe ebook IA e IA generativa: Redefinición del servicio de TI Video CTA Leer eBook eBook Moderniza los servicios y las operaciones de TI con IA Video CTA Obtener eBook INFORME DE ANALISTA IA e IA generativa: Redefinición del servicio de TI Video CTA Leer informe
Opiniones de la comunidad Tus pares tienen mucho que decir sobre la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa en la nube. Gartner Peer Insights es una fuente de comentarios imparciales y honestos. Lee la discusión y comienza a aumentar la productividad empresarial y eliminar los focos de aislamiento. Ver reseñas
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Descubre nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y las ofertas de socios, y encuentra el nivel de asistencia que necesitas. Formación y certificación Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para conocer, compartir y conectarte con los usuarios sobre las soluciones de ServiceNow.
Un socio de ITSM de confianza ofrece más que éxito Un socio de ServiceNow proporciona orientación en la que puedes confiar y, al mismo tiempo, te ayuda a alcanzar tus objetivos de ITSM.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Para quién está pensado ServiceNow?
Todos los que están transformando digitalmente su empresa pueden usar ServiceNow para avanzar más rápido con IA y automatización. La plataforma de ServiceNow y sus flujos de trabajo nativos sirven a todas las funciones empresariales, desde TI hasta RR. HH. y servicio al cliente, finanzas y adquisiciones, en todos los sectores y tipos de empresas. ServiceNow se integra en sistemas heredados y soluciones más nuevas, lo que lo convierte en la columna vertebral digital de tu empresa. Lee casos de clientes.
¿Qué es la plataforma de ServiceNow?
La plataforma de ServiceNow es el cimiento basado en la nube que sustenta los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo empresariales en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de competencias de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo de código bajo o sin código. Obtén más información.
¿Qué es un Agente de IA?

Un Agente de IA es un sistema autónomo diseñado para recopilar datos, tomar decisiones y ejecutar tareas para lograr objetivos predefinidos. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y puede gestionar una amplia gama de tareas, desde simples acciones repetitivas hasta la resolución de problemas complejos.

Los Agentes de IA de ServiceNow, impulsados por la plataforma ServiceNow, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales en TI, RR. HH., CRM, entre otras. Con características como el gobierno integrado, el análisis y las competencias de texto a acción, mejoran la productividad y ayudan a alinearse con los objetivos de la organización. Obtén más información.
¿Qué es la Gestión de servicios de TI de ServiceNow?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow ofrece servicios de TI empresariales resilientes, aumenta la productividad de TI y brinda experiencias excepcionales a los empleados, todo en ServiceNow AI Platform para la transformación empresarial. Conoce cómo funciona ITSM de ServiceNow.
¿Qué son las operaciones de servicios?
Las operaciones de servicio combinan ITSM e ITOM en la plataforma ServiceNow para modernizar la TI empresarial, impulsar la productividad y gestionar la infraestructura y los servicios de TI. Obtén más información.
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