Competencias de AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de control de IA Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
La Torre de control de IA
para la reinvención empresarial Unifica la IA, los datos, los flujos de trabajo y la seguridad en una sola plataforma. Programa una demostración Obtén el plano de AI Platform
La arquitectura de ServiceNow AI Platform  Basada en más de 20 años de flujos de trabajo empresariales, ServiceNow® AI Platform hace lo que otras IA no pueden. Detecta el contexto, elige la acción correcta, actúa en todos los sistemas y brinda protección en cada paso. Siente
Cualquier dato Desbloquea la ventaja de los datos empresariales Accede a datos de más de 450 sistemas, incluidos SAP y Salesforce, en una sola plataforma. Proporciona a la IA el contexto que necesita para actuar en toda tu empresa. Obtener más información
Enlaces relacionados RaptorDB Base de datos de gestión de configuración Protocolo de contexto de modelos
Decide
Cualquier modelo de IA Alinea la IA con la realidad de tu empresa Alinea cualquier LLM, desde OpenAI y Anthropic hasta modelos propios, con el contexto y las reglas empresariales. Las decisiones se mantienen predecibles, auditables y alineadas. Obtener más información
Enlaces relacionados Gestión de conocimiento Agent2Agent Búsqueda empresarial Agentes de IA
Actúa
Cualquier flujo de trabajo Ejecuta de forma autónoma en toda la empresa Orquesta la IA sobre la base de más de 20 años de flujos de trabajo deterministas. Obtén una fuerza laboral autónoma de especialistas en IA que realizan trabajos en TI, RR. HH., Servicio al cliente y cada área de la empresa. Obtener más información
Enlaces relacionados Build Agent Playbooks agénticos Minería de procesos Diseñador de flujos
Asegurar
Cualquier sistema Aplica controles de IA en el momento de la acción Obtén visibilidad y control totales de cada activo de IA en la empresa con una capa de seguridad unificada para cualquier sistema, identidad o dispositivo. Obtener más información
Enlaces relacionados ServiceNow Vault IA responsable Seguridad de la plataforma
“ServiceNow está destinado a ser la mejor plataforma, el sistema operativo de los agentes de IA empresariales”. Jensen Huang Fundador y director ejecutivo de NVIDIA IA que piensa y actúa Los flujos de trabajo de ServiceNow brindan a la IA la capacidad de actuar de forma autónoma en toda tu empresa. ServiceNow Otto Haz tu solicitud con el chat, la función de voz, el teléfono celular o desde la Web. ServiceNow Otto™ sigue tus tareas en todos los sistemas necesarios y transforma objetivos en trabajo completado. Video CTA Obtener más información Agentes de IA Los Agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para trabajar. Resuelven problemas e impulsan la productividad exponencial en cada rincón de tu empresa. Video CTA Obtener más información Autonomous Workforce Escala el equipo con especialistas en IA que cuentan con flujos de trabajo, seguridad y contexto empresarial para realizar trabajos completos, no solo tareas. Video CTA Obtener más información Torre de control de IA Visualiza cada agente de IA, modelo y flujo de trabajo de tu empresa. Gestiona todos los recursos desde una sola plataforma, sean de creación propia o de terceros. Video CTA Obtener más información
The world works with ServiceNow
Presentamos el motor de contexto Convierte los datos, decisiones y relaciones en un contexto empresarial compartido que permite a los Agentes de IA ir más allá de la conversación y pasar a la acción autónoma. Obtener más información
Haz que la IA trabaje para las personas Descubre cómo los flujos de trabajo autónomos administran la resolución de incidentes, el soporte de atención al cliente, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades y más. TI
Los líderes de TI surgen en este momento Tu fuerza de trabajo autónoma ya está en ese camino. Fundamenta, controla y guía cada acción de IA hacia resultados empresariales reales. Obtener más información
CRM
CRM diseñada para ayudar a los clientes, no solo para hacerles seguimiento Deja de andar con rodeos. Resuelve casos, cierra tratos y presta servicio a los clientes con una plataforma diseñada para la acción. Obtener más información
Experiencia de los empleados
Deja de buscar, empieza a resolver Una IA que no se queda solo en palabras. Conoce tu negocio y hace el trabajo de principio a fin. Obtener más información
Riesgo y seguridad
Seguridad diseñada para actuar, no solo para alertar Una plataforma de IA que ve cada activo, identidad y vulnerabilidad para que tu equipo pueda defenderse en lugar de solo responder. Obtener más información
Desarrollo de aplicaciones
Desarrolla en cualquier lugar, ejecuta en ServiceNow Utiliza vibe coding en las herramientas que tu equipo ya usa. Cada aplicación que llega a ServiceNow está controlada, conectada y diseñada para funcionar en toda tu empresa desde el primer día. Obtener más información
Preguntas frecuentes ¿Qué es ServiceNow AI Platform?

ServiceNow AI Platform es la base unificada para todos los productos de ServiceNow. Reúne IA, datos, flujos de trabajo y seguridad para ejecutar el trabajo en TI, CRM, experiencia de los empleados, riesgo y seguridad, y desarrollo de aplicaciones.

La plataforma, basada en datos unificados y gobernanza empresarial, permite que la IA que va más allá de las recomendaciones para pasar a la acción. Los Agentes de IA de ServiceNow ejecutan flujos de trabajo en los sistemas empresariales, todos regidos por tus reglas y políticas empresariales.

Con un solo modelo de datos que se conecta a más de 450 sistemas, la plataforma proporciona a la IA el contexto empresarial que necesita para comprender qué está sucediendo y actuar en consecuencia en todos los departamentos. Esto elimina las herramientas fragmentadas y permite a las organizaciones hacer que la IA trabaje a gran escala, sin comprometer el control.
¿Qué es un especialista de IA?
Los especialistas de IA específicos por dominio conforman una fuerza laboral autónoma que realiza trabajos completos, no solo tareas. Desarrollados sobre la base de los Agentes de IA, estos especialistas de IA tienen un rol definido, como el especialista en IA del Centro de servicios L1. Se asignan el trabajo de forma autónoma, resuelven problemas de un extremo a otro y aprenden continuamente a partir de los comentarios y los resultados, lo que permite que las personas se enfoquen en la estrategia y la innovación que impulsan el negocio.
¿Qué es ServiceNow Otto?
ServiceNow Otto es la experiencia de IA que convierte la intención en un trabajo completado. Pide algo mediante chat, voz, dispositivos móviles o la Web, y ServiceNow Otto hará que la IA adecuada trabaje, seguirá la tarea en todos los sistemas necesarios y la terminará. Ya sea que tengas una solicitud simple o un flujo de trabajo complejo entre departamentos, ServiceNow Otto lo maneja de un extremo a otro en ServiceNow AI Platform.
¿Qué es una plataforma en la nube?
Una plataforma en la nube es un cimiento común basado en software sobre el cual las personas pueden desarrollar un conjunto alineado de productos y servicios. Una plataforma en la nube forma parte de un sistema que también incluye un modelo de datos y una arquitectura diseñada para facilitar los productos y servicios que se ejecutan en la plataforma.
¿Cuál es el beneficio de tener una plataforma única para la empresa?
El uso de una única plataforma para la reinvención empresarial ofrece múltiples beneficios. ServiceNow AI Platform simplifica el trabajo y mejora la eficiencia en toda la empresa. Ejecutar el trabajo en toda la organización es más fácil y eficaz cuando la IA, los datos, los flujos de trabajo y la seguridad trabajan en conjunto. Con una integración perfecta con más de 450 aplicaciones de terceros, todo se conecta a través de un único modelo de datos, lo que agiliza la gestión de datos y elimina la necesidad de duplicar información entre fuentes. Este enfoque unificado también proporciona una vista consolidada de cada modelo, agente y flujo de trabajo de IA, lo que ayuda a los equipos empresariales a tomar decisiones mejor fundamentadas.
¿Qué es ServiceNow?
Clasificada como una empresa de Fortune 500 y una de las empresas más admiradas del mundo según Fortune, ServiceNow ofrece una plataforma de IA abierta y unificada que ayuda a las empresas a ejecutar flujos de trabajo en TI, CRM, experiencia de los empleados y más.
¿Qué es un Agente de IA?

Un agente de IA es un sistema autónomo diseñado para percibir el contexto, tomar decisiones y ejecutar el trabajo para alcanzar los objetivos empresariales. A diferencia de la automatización tradicional, que requiere una supervisión humana constante, los agentes de IA se adaptan a la nueva información y pueden gestionar tareas que van desde solicitudes rutinarias hasta flujos de trabajo complejos y de varios pasos.

Los Agentes de IA de ServiceNow, con la tecnología de ServiceNow AI Platform, actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Basados en el contexto, las reglas y el conocimiento de tu organización, operan en cualquier sistema de tu entorno empresarial. Con gobernanza, seguridad y análisis integrados, mantienes el control y la visibilidad.
¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que crea contenido realista tras aprender a partir de los datos existentes. La GenAI puede proporcionar texto, imágenes y otros medios realistas y creativos para transformar industrias como las del entretenimiento, el marketing, la tecnología y la atención médica.
¿Qué es la automatización de flujo de trabajo?
La automatización de flujo de trabajo es una forma eficaz para que las empresas optimicen los procesos, reduzcan el trabajo manual y mejoren la eficiencia operativa. Utiliza software para gestionar de forma autónoma el flujo de tareas y datos de acuerdo con las reglas empresariales.
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