Competencias de AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de control de IA Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Haz que los agentes de IA
trabajen para ti Los Agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para trabajar. Resuelven problemas de forma proactiva e impulsan la productividad exponencial en TI, servicio al cliente, RR. HH. y cada rincón de tu empresa. Reservar una demostración Calcular tu valor
The world works with ServiceNow™
ANUNCIO Conoce ServiceNow Otto, la nueva forma de hacer que la IA trabaje Reinventamos Now Assist, Moveworks y la experiencia de IA para convertirlos en ServiceNow Otto. Una experiencia de IA que completa el trabajo para cada persona de tu organización, en cada flujo de trabajo. Leer el comunicado de prensa Explorar ServiceNow Otto
Descubre el poder de los Agentes de IA integrados, no agregados Solo ServiceNow une Agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma escalable. Desbloquea la productividad a escala Despliega agentes de IA integrados o desarrolla tus propios agentes con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA. Descubre y clasifica los principales casos de uso agénticos con AI Agent Advisor y compáralos con datos reales antes del lanzamiento. Ver la biblioteca de casos de uso de IA Conecta y controla a cualquier agente de IA Unifica agentes y herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con Estructura de agentes de IA de ServiceNow. Gestiona, monitorea y optimiza cualquier IA desde un concentrador inteligente central con la Torre de control de IA de ServiceNow. Explorar la torre de control de IA Haz que la IA trabaje de una forma diferente ServiceNow Otto™ transforma objetivos en trabajo completado. Haz tu solicitud con el chat, la función de voz, el teléfono celular o desde la Web y ServiceNow Otto se encargará del resto. Descubrir ServiceNow Otto Escala tu equipo bajo demanda Despliega una fuerza laboral autónoma de especialistas en IA que realicen trabajos completos, no solo tareas. Estos especialistas orquestan equipos de agentes de IA para generar resultados de principio a fin, lo que agrega capacidad instantánea para los equipos que necesitan escalar. Descubrir Autonomous Workforce
¿Cómo funcionan los Agentes de IA de ServiceNow? Flujos de trabajo agénticos Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que intentas alcanzar. Piensa en ellos como la razón por la que implementas un equipo de Agentes de IA. Por ejemplo, es posible que desees que tus Agentes de IA clasifiquen casos o categoricen incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El Orquestador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de Agentes de IA para lograr con éxito objetivos específicos. Los equipos de Agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA que trabajan solos, ya que se encargan de flujos de trabajo de simples a complejos. Video CTA Estudio de Agente de IA El Estudio de agentes de IA es una herramienta de desarrollo dentro de ServiceNow AI Platform que permite desarrollar y personalizar Agentes de IA. Puedes crear fácilmente Agentes de IA especializados, establecer protecciones y automatizar tareas mediante una interfaz de lenguaje natural. Video CTA Torre de control de IA de ServiceNow La Torre de control de IA funciona con cualquier IA, ya sea desarrollada internamente o de origen de terceros. Es el concentrador inteligente central en el que puedes conectar tu estrategia, gobernanza y gestión de IA en toda la empresa. Video CTA Funciones El rol de un Agente de IA define su propósito, sus objetivos, su comportamiento y su interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, los roles se establecen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y los recursos que los Agentes de IA utilizan para realizar tareas y satisfacer los casos de uso. Los Agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, subflujos, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir con sus roles. Video CTA ServiceNow Otto Haz tu solicitud con el chat, la función de voz, el teléfono celular o desde la Web. ServiceNow Otto transforma objetivos en trabajo completado y realiza un seguimiento de cualquier tarea en todos los sistemas para completarla de un extremo a otro. Video CTA Estructura de agentes de IA Integrado en Estructura de agentes de IA, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y Agentes de IA de terceros. Los Agentes de IA obtienen el contexto de herramientas, datos y sistemas externos a través del protocolo de contexto de modelos (MCP). Video CTA Datos Los Agentes de IA utilizan los datos empresariales para llevar a cabo sus objetivos y ofrecer personalización. Los datos pueden incluir artículos de conocimiento, incidentes y casos históricos, CI de la CMDB e información de otros sistemas a los que se accede con Workflow Data Fabric. Video CTA
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Los agentes de IA trabajan de forma autónoma en toda tu empresa para respaldar la resolución de incidentes, las actualizaciones de la plataforma de CRM, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades y más. TI
El mejor incidente es el que nunca sucede Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el cumplimiento de solicitudes al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio más inteligente y mejorado. Ver la demostración (2:01) Explorar soluciones de TI autónomas
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo mecánico y libera el talento para el trabajo que importa Los agentes de IA pueden ayudar a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial, como políticas, beneficios y servicios de soporte. Programa una demostración Reinventa los servicios de RR. HH.
CRM
La CRM heredada ya no funciona, la estamos arreglando Los Agentes de IA pueden simplificar tu CRM con el manejo de las solicitudes rutinarias de los clientes y la automatización de procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer un soporte más rápido y eficiente. Ver el video (2:03) Obtener más información
Riesgo y seguridad
Desarrolla confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y remediar incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden rastrear el estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para ayudar a mitigar los riesgos. Programa una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Desarrolla aplicaciones impulsadas por IA en días, no meses Los agentes de IA ayudan a acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones al ayudar con la creación de scripts, playbook y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimiento a fin de permitir lanzamientos más rápidos, una mejor colaboración y menos errores en todos los entornos. Programa una demostración Libera el potencial de tu aplicación
Los clientes innovan con la IA de ServiceNow Ver todas las historias 40 % de reducción del tiempo dedicado a desarrollar formularios y flujos de trabajo Video CTA Más información 30 % mayor rapidez en el tiempo de resolución de disputas Video CTA Más información 87 % de aumento de la tasa general de self-service Video CTA Ver el video (2:18) Obtener más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Más información 80 % de tasa de desviación de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver el video (2:24) Obtener más información
Recursos para ti Ver todos los recursos informe de analista 2025 Gartner® Competencias fundamentales para aplicaciones empresariales de código bajo Descubre por qué ServiceNow clasificó en el primer lugar para el caso de uso de desarrollo y administración de agentes de IA en este informe detallado. Video CTA Obtener informe de Gartner Página de resumen ServiceNow AI Platform Conecta y automatiza todos los flujos de trabajo con ServiceNow AI Platform. Video CTA Obtener más información
Obtén el apoyo que necesitas Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 650 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un Agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, implementar acciones e interactuar con su entorno sin una intervención humana continua. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y gestiona una amplia variedad de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Los agentes de IA de ServiceNow, impulsados por ServiceNow AI Platform, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y más. Trabajan juntos como equipos guiados por Orquestador de agentes de IA, lo que acelera los resultados y faculta a las personas con una fuerza de trabajo digital ilimitada y calificada.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los Agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas dentro de un flujo de trabajo agéntico, que representa el problema empresarial general que deben resolver. Luego, recopilan datos relevantes de varias fuentes y los utilizan para razonar y tomar decisiones. Cuando tienen un plan, los Agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para ejecutar tareas. Los Agentes de IA monitorean los resultados, incorporan comentarios y adaptan su enfoque. Este aprendizaje y mejora continuos permiten a los Agentes de IA refinar su rendimiento con el tiempo y manejar tareas complejas de manera más eficaz.
¿Cuáles son los tipos de Agentes de IA? 
Hay varios tipos de Agentes de IA, y dos de las categorías de más rápido crecimiento son los agentes de voz y los agentes web. Los agentes de voz ofrecen una resolución más rápida y una mejor experiencia en el manejo de las solicitudes con conversaciones fluidas y similares a las humanas. Puedes hablar con ellos de forma natural y los agentes de voz colaborarán en tiempo real para recuperar información y resolver problemas a través de conversaciones, sin clics. Los agentes web automatizan el trabajo interactuando con interfaces web como lo hace un humano en el navegador. Desbloquean la automatización para aplicaciones de terceros de difícil acceso sin API, eliminan los gastos generales de integración y organizan flujos de trabajo en sistemas fragmentados. 
¿Cómo se desarrollan los Agentes de IA? 

El desarrollo de Agentes de IA implica los siguientes pasos clave:

  1. Define el rol, los objetivos y las métricas de éxito del agente de IA.  
  2. Selecciona un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) y un marco de trabajo de orquestación para gestionar su lógica y flujos de trabajo.  
  3. Equipa a tu agente con herramientas mediante la integración de API para acciones y bases de conocimiento. Con Estructura de agentes de IA de ServiceNow, también puedes usar el protocolo de contexto de modelos (MCP) para conectar tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada de recuperación (RAG) puede ayudarte a crear comprensión contextual.
  4. Prueba rigurosamente al agente de IA para determinar su seguridad y confiabilidad. Luego, despliega tu agente.
  5. Monitorea su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente para mejorar las habilidades y el impacto empresarial del agente.  

Este enfoque estructurado te ayudará a desarrollar Agentes de IA eficaces.
¿Cómo puedo obtener Agentes de IA de ServiceNow?
Los Agentes de IA de ServiceNow están integrados en ServiceNow AI Platform, por lo que están listos para la empresa desde el primer día. Los Agentes de IA colaboran entre departamentos haciendo uso de tus flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes desarrollar Agentes de IA personalizados con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA o desplegar miles de Agentes de IA prediseñados, todos protegidos y gobernados por la Torre de control de IA de ServiceNow. 
Habla con nuestros expertos en IA Descubre cómo puedes poner a trabajar a los Agentes de IA en todos los rincones de tu empresa. Comenzar
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