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trabajen para ti
Los Agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para trabajar. Resuelven problemas de forma proactiva e impulsan la productividad exponencial en TI, Servicio al Cliente, RR. HH. y cada rincón de tu empresa.
Descubre por qué ServiceNow clasificó en el primer lugar para el caso de uso de desarrollo y administración de agentes de IA en este informe detallado.
Solo ServiceNow une Agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma escalable.
Despliega Agentes de IA integrados fácilmente o desarrolla tus propios agentes con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA. Acelera los resultados y faculta a tu personal para que se centre en lo que mejor saben hacer.
Unifica agentes y herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con Estructura de agentes de IA de ServiceNow. Gestiona, monitorea y optimiza cualquier IA desde un concentrador inteligente central con la Torre de control de IA de ServiceNow.
La experiencia de IA de ServiceNow es tu interfaz de usuario para la IA empresarial. Se anticipa a las necesidades e implementa acciones. Con la experiencia de IA, los Agentes de IA siempre están disponibles dondequiera que ocurra el trabajo, a través de texto, función de voz, web y más.
El Orquestador de agentes de IA guía a los equipos de Agentes de IA para que colaboren como una fuerza de trabajo digital calificado para que juntos puedan lograr resultados que ningún agente de IA puede brindar por sí solo.
Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que intentas alcanzar. Piensa en ellos como la razón por la que implementas un equipo de Agentes de IA. Por ejemplo, es posible que desees que tus Agentes de IA clasifiquen casos o categoricen incidentes.
El Orquestador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de Agentes de IA para lograr con éxito objetivos específicos. Los equipos de Agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA que trabajan solos, ya que se encargan de flujos de trabajo de simples a complejos.
El Estudio de agentes de IA es una herramienta de desarrollo dentro de ServiceNow AI Platform que permite desarrollar y personalizar Agentes de IA. Puedes crear fácilmente Agentes de IA especializados, establecer protecciones y automatizar tareas mediante una interfaz de lenguaje natural.
La Torre de control de IA funciona con cualquier IA, ya sea desarrollada internamente o de origen de terceros. Es el concentrador inteligente central en el que puedes conectar tu estrategia, gobernanza y gestión de IA en toda la empresa.
El rol de un Agente de IA define su propósito, sus objetivos, su comportamiento y su interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, los roles se establecen en lenguaje natural en lugar de código.
Son las tecnologías y los recursos que los Agentes de IA utilizan para realizar tareas y satisfacer los casos de uso. Los Agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, subflujos, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir con sus roles.
Con la experiencia de IA de ServiceNow, los Agentes de IA te encuentran donde estés, ya sea a través del panel Now Assist, el menú contextual, el Agente virtual o cualquier otro canal.
Integrado en Estructura de agentes de IA, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y Agentes de IA de terceros. Los Agentes de IA obtienen el contexto de herramientas, datos y sistemas externos a través del protocolo de contexto de modelos (MCP).
Los Agentes de IA utilizan los datos empresariales para llevar a cabo sus objetivos y ofrecer personalización. Los datos pueden incluir artículos de conocimiento, incidentes y casos históricos, CI de la CMDB e información de otros sistemas a los que se accede con Workflow Data Fabric.
Los Agentes de IA son tan poderosos como la plataforma en la que están integrados. ServiceNow AI Platform pone a los Agentes de IA a trabajar para casos de uso en TI, RR. HH., CRM y en cada rincón de tu empresa.
Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el cumplimiento de solicitudes al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio más inteligente y mejorado.
Los agentes de IA ayudan a gestionar y remediar incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden rastrear el estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para ayudar a mitigar los riesgos.
Los agentes de IA pueden ayudar a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial, como políticas, beneficios y servicios de soporte.
Los Agentes de IA pueden simplificar tu CRM con el manejo de las solicitudes rutinarias de los clientes y la automatización de procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer un soporte más rápido y eficiente.
Los agentes de IA ayudan a acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones al ayudar con la creación de scripts, playbook y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimiento a fin de permitir lanzamientos más rápidos, una mejor colaboración y menos errores en todos los entornos.
Los agentes de IA pueden ayudarte a mejorar las operaciones al automatizar tareas y ofrecer información en tiempo real. También pueden ayudar a los equipos a reducir el esfuerzo manual, mejorar la precisión y promover ahorros en los procesos clave.
de reducción del tiempo dedicado a desarrollar formularios y flujos de trabajo
mayor rapidez en el tiempo de resolución de disputas
de aumento de la tasa general de self-service
de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación
de tasa de desviación de tickets en todos los departamentos
Observa a los agentes de IA de ServiceNow en acción. Escucha a nuestros expertos y entérate de lo que está por llegar.
Descubre cómo puedes aumentar la productividad y el potencial de tu personal con IA.
Descubre cómo ServiceNow cubre tanto la automatización tradicional basada en reglas como la IA con agentes.
Conecta y automatiza todos tus flujos de trabajo con la plataforma de IA para la transformación empresarial que impulsa todos los productos de ServiceNow.
Tenemos a tu disposición toda la información y los recursos necesarios para ayudarte en tu viaje hacia la IA.
Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.
Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales.
Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.
Conecta, comparte, colabora con más de 650 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.
Un agente de IA puede tomar decisiones, implementar acciones e interactuar con su entorno sin una intervención humana continua. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y gestiona una amplia variedad de tareas que van más allá de la automatización tradicional.
Los Agentes de IA de ServiceNow, impulsados por ServiceNow AI Platform, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales en TI, RR. HH., CRM y más. Trabajan juntos como equipos guiados por Orquestador de agentes de IA, lo que acelera los resultados y faculta a las personas con una fuerza de trabajo digital ilimitada y calificada.
Los Agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas dentro de un flujo de trabajo agéntico, que representa el problema empresarial general que deben resolver. Luego, recopilan datos relevantes de varias fuentes y los utilizan para razonar y tomar decisiones. Cuando tienen un plan, los Agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para ejecutar tareas. Los Agentes de IA monitorean los resultados, incorporan comentarios y adaptan su enfoque. Este aprendizaje y mejora continuos permiten a los Agentes de IA refinar su rendimiento con el tiempo y manejar tareas complejas de manera más eficaz.
Hay varios tipos de Agentes de IA, y dos de las categorías de más rápido crecimiento son los agentes de voz y los agentes web. Los agentes de voz ofrecen una resolución más rápida y una mejor experiencia en el manejo de las solicitudes con conversaciones fluidas y similares a las humanas. Puedes hablar con ellos de forma natural y los agentes de voz colaborarán en tiempo real para recuperar información y resolver problemas a través de conversaciones, sin clics. Los agentes web automatizan el trabajo interactuando con interfaces web como lo hace un humano en el navegador. Desbloquean la automatización para aplicaciones de terceros de difícil acceso sin API, eliminan los gastos generales de integración y organizan flujos de trabajo en sistemas fragmentados.
El desarrollo de Agentes de IA implica los siguientes pasos clave:
- Define el rol, los objetivos y las métricas de éxito del agente de IA.
- Selecciona un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) y un marco de trabajo de orquestación para gestionar su lógica y flujos de trabajo.
- Equipa a tu agente con herramientas mediante la integración de API para acciones y bases de conocimiento. Con Estructura de agentes de IA de ServiceNow, también puedes usar el protocolo de contexto de modelos (MCP) para conectar tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada de recuperación (RAG) puede ayudarte a crear comprensión contextual.
- Prueba rigurosamente al agente de IA para determinar su seguridad y confiabilidad. Luego, despliega tu agente.
- Monitorea su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente para mejorar las habilidades y el impacto empresarial del agente.
Este enfoque estructurado te ayudará a desarrollar Agentes de IA eficaces.
Los Agentes de IA de ServiceNow están integrados en ServiceNow AI Platform, por lo que están listos para la empresa desde el primer día. Los Agentes de IA colaboran entre departamentos haciendo uso de tus flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes desarrollar Agentes de IA personalizados con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA o desplegar miles de Agentes de IA prediseñados, todos protegidos y gobernados por la Torre de control de IA de ServiceNow.
Descubre cómo puedes poner a trabajar a los Agentes de IA en todos los rincones de tu empresa.