Competencias de AI Platform ServiceNow AI Platform Super Intelligence Control Tower Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Haz que los agentes de IA
trabajen para ti Los ServiceNow AI Agents actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva e impulsan la productividad exponencial en TI, servicio al cliente, RR. HH. y cada rincón de tu empresa. Reservar una demostración Calcular tu valor
The world works with ServiceNow™
Descubre el poder de los Agentes de IA integrados, no agregados Solo ServiceNow une Agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma escalable. Desbloquea la productividad a escala Despliega agentes de IA integrados o desarrolla tus propios agentes con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA. Descubre y clasifica los principales casos de uso agénticos con AI Agent Advisor y compáralos con datos reales antes del lanzamiento. Ver la biblioteca de casos de uso de IA Conecta y controla a cualquier agente de IA Unifica agentes y herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con Action Fabric de ServiceNow. Gestiona, monitorea y optimiza cualquier IA desde un concentrador inteligente central con Super Intelligence Control Tower de ServiceNow. Ver la Torre de control Ask y ServiceNow Otto lo maneja.  ServiceNow Otto™ pone a los agentes de IA a trabajar en tu nombre. Enruta las solicitudes, coordina los sistemas y cierra el ciclo. Obtienes el resultado sin gestionar el trabajo.  Descubrir ServiceNow Otto Escala tu equipo bajo demanda Despliega una fuerza laboral autónoma de especialistas de IA que realicen trabajos completos, no solo tareas. Estos especialistas orquestan equipos de agentes de IA para generar resultados de principio a fin, lo que agrega capacidad instantánea para los equipos que necesitan escalar. Descubrir Autonomous Workforce
Conoce qué agentes de IA implementar AI Agent Advisor analiza los datos de tu empresa, muestra las oportunidades de mayor impacto y desarrolla agentes que han demostrado trabajar antes de la implementación. Leer documentación
¿Cómo funcionan los ServiceNow AI Agents? Funciones El rol de un Agente de IA define su propósito, sus objetivos, su comportamiento y su interacción con los usuarios. En ServiceNow AI Platform, los roles se establecen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y los recursos que los Agentes de IA utilizan para realizar tareas y satisfacer los casos de uso. Los Agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, subflujos, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir con sus roles. Video CTA Action Fabric Integrado en Action Fabric, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y Agentes de IA de terceros. Los ServiceNow AI Agents pueden comunicarse con herramientas, datos y sistemas externos a través del cliente Model Context Protocol (MCP). Video CTA Flujos de trabajo agénticos Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que intentas alcanzar. Piensa en ellos como la razón por la que implementas un equipo de Agentes de IA. Por ejemplo, es posible que desees que tus Agentes de IA clasifiquen casos o categoricen incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El Orquestador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de Agentes de IA para lograr con éxito objetivos específicos. Los equipos de Agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA que trabajan solos, ya que se encargan de flujos de trabajo de simples a complejos. Video CTA Estudio de Agente de IA El Estudio de agentes de IA es una herramienta de desarrollo dentro de ServiceNow AI Platform que permite desarrollar y personalizar Agentes de IA. Puedes crear fácilmente Agentes de IA especializados, establecer protecciones y automatizar tareas mediante una interfaz de lenguaje natural. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes de voz con IA Conversa de forma natural con Agentes de IA que entienden tu contexto y ofrecen soporte instantáneo telefónico, móvil y web. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes web de IA Navega por sitios web y aplicaciones basadas en navegador con agentes de IA que completan tareas en estos canales por ti. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes de escritorio de IA Automatiza el trabajo manual en todas tus aplicaciones de escritorio, incluso cuando no exista una API. Video CTA
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Agentes de IA que trabajan de forma autónoma en toda tu empresa que respaldan la resolución de incidentes, las actualizaciones de CRM, la incorporación de empleados, la resolución de vulnerabilidades y más. TI
El mejor incidente es el que nunca sucede Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el cumplimiento de solicitudes al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones de TI. Ayudan a los equipos de TI a ofrecer un servicio más inteligente y mejorado. Ver la demostración (2:01) Explorar soluciones de TI autónomas
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo mecánico y libera el talento para el trabajo que importa Los agentes de IA pueden ayudar a enviar solicitudes de RR. HH. y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial, como políticas, beneficios y servicios de soporte. Programa una demostración Reinventa los servicios de RR. HH.
CRM
La CRM heredada ya no funciona, la estamos arreglando Los Agentes de IA pueden simplificar tu CRM con el manejo de las solicitudes rutinarias de los clientes y la automatización de procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer un soporte más rápido y eficiente. Ver el video (2:03) Obtener más información
Riesgo y seguridad
Desarrolla confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y remediar incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden rastrear el estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para ayudar a mitigar los riesgos. Programa una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Desarrolla aplicaciones impulsadas por IA en días, no meses Los agentes de IA ayudan a acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones al ayudar con la creación de scripts, playbook y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimiento a fin de permitir lanzamientos más rápidos, una mejor colaboración y menos errores en todos los entornos. Programa una demostración Libera el potencial de tu aplicación
Los clientes innovan con la IA de ServiceNow Ver todas las historias 40 % de reducción del tiempo dedicado a desarrollar formularios y flujos de trabajo Video CTA Obtener más información 30 % mayor rapidez en el tiempo de resolución de disputas Video CTA Obtener más información 87 % de aumento de la tasa general de self-service Video CTA Ver el video (2:18) Obtener más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Obtener más información 80 % de tasa de desviación de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver el video (2:24) Obtener más información
Recursos para ti Ver todos los recursos informe de analista 2025 Gartner® Competencias fundamentales para aplicaciones empresariales de código bajo Descubre por qué ServiceNow clasificó en el primer lugar para el caso de uso de desarrollo y administración de agentes de IA en este informe detallado. Video CTA Obtener informe de Gartner Página de resumen ServiceNow AI Platform Conecta y automatiza todos los flujos de trabajo con ServiceNow AI Platform. Video CTA Obtener más información
Descubre las opiniones de nuestros clientes Descubre las reseñas de G2 de líderes de IA y propietarios de negocios sobre sus experiencias con ServiceNow. Ver reseñas
Obtén el apoyo que necesitas Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 650 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.
Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un Agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, implementar acciones e interactuar con su entorno sin una intervención humana continua. Se adapta a la nueva información, aprende con el tiempo y gestiona una amplia variedad de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Los ServiceNow AI Agents, impulsados por la ServiceNow AI Platform, automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operaciones y se adaptan a diversas necesidades empresariales de TI, RR. HH., CRM y más. Trabajan juntos como equipos guiados por Orquestador de agentes de IA, lo que acelera los resultados y faculta a las personas con una fuerza de trabajo digital ilimitada y calificada.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los Agentes de IA comienzan definiendo objetivos y planificando tareas dentro de un flujo de trabajo agéntico, que representa el problema empresarial general que deben resolver. Luego, recopilan datos relevantes de varias fuentes y los utilizan para razonar y tomar decisiones. Cuando tienen un plan, los Agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para ejecutar tareas. Los Agentes de IA monitorean los resultados, incorporan comentarios y adaptan su enfoque. Este aprendizaje y mejora continuos permiten a los Agentes de IA refinar su rendimiento con el tiempo y manejar tareas complejas de manera más eficaz.
¿Pueden los ServiceNow AI Agents respaldar las interacciones de voz?
Sí. ServiceNow ofrece agentes de voz con IA listos para usar, además de la capacidad de crear y personalizar los tuyos propios. Resuelven las solicitudes de empleados y clientes por teléfono, dispositivo móvil o web, en varios idiomas. Cubren tareas comunes como la creación de incidentes y las verificaciones de estado de TI; la PTO y la gestión de casos para RR. HH.; y las operaciones de pedidos para el servicio al cliente.
¿Cómo se desarrollan los Agentes de IA? 

El desarrollo de Agentes de IA implica los siguientes pasos clave:

  1. Define el rol, los objetivos y las métricas de éxito del agente de IA.  
  2. Selecciona un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) y un marco de trabajo de orquestación para gestionar su lógica y flujos de trabajo.  
  3. Equipa a tu agente con herramientas mediante la integración de API para acciones y bases de conocimiento. Con Action Fabric de ServiceNow, también puedes usar el protocolo de contexto de modelos (MCP) para conectar tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada de recuperación (RAG) puede ayudarte a crear comprensión contextual.
  4. Prueba rigurosamente al agente de IA para determinar su seguridad y confiabilidad. Luego, despliega tu agente.
  5. Monitorea su rendimiento, recopila comentarios e itera continuamente para mejorar las habilidades y el impacto empresarial del agente.  

    Este enfoque estructurado te ayudará a desarrollar Agentes de IA eficaces.
    ¿Cómo puedo obtener ServiceNow AI Agents?
    Los ServiceNow AI Agents están integrados en ServiceNow AI Platform, por lo que están listos para la empresa desde el primer día. Los Agentes de IA colaboran entre departamentos haciendo uso de tus flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes desarrollar Agentes de IA personalizados con lenguaje natural en Estudio de agentes de IA o desplegar miles de Agentes de IA prediseñados, todos protegidos y gobernados por Super Intelligence Control Tower de ServiceNow. 
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