Competencias de plataforma de IA Plataforma de IA de ServiceNow Torre de control de IA Agentes de IA ServiceNow Otto Fuerza laboral autónoma
Haz que los agentes de IA
trabajen para ti Los agentes de IA de ServiceNow actúan de forma autónoma para realizar el trabajo. Resuelven problemas de forma proactiva e impulsan la productividad exponencial en TI, servicio al cliente, RR. HH. Y cada rincón de tu empresa. Reserva tu demostración Calcula tu valor
El mundo funciona con ServiceNow™
Descubre el poder de los agentes de IA integrados, no conectados Solo ServiceNow une datos, IA, flujos de trabajo y seguridad en una única plataforma escalable. Desbloquea la productividad a escala Despliega agentes de IA integrados o desarrolla tus propios agentes con lenguaje natural en AI Agent Studio. Descubre y clasifica los principales casos de uso agénticos con Asesor de Agente de IA y pruébalos con datos reales antes de ponerlos en marcha. Ver la biblioteca de casos de uso de IA Conecta y controla cualquier agente de IA Unifica agentes y herramientas de IA de terceros desde cualquier plataforma con la estructura de agentes de IA de ServiceNow. Gestiona, monitorea y optimiza cualquier IA desde un concentrador inteligente central con la Torre de control de IA de ServiceNow. Explora la torre de control de IA Ask y ServiceNow Otto lo maneja.  ServiceNow Otto™ pone a los agentes de IA a trabajar en tu nombre. Dirige las solicitudes, coordina los sistemas y cierra el bucle. Obtienes el resultado sin gestionar el trabajo.  Explora ServiceNow Otto Escala tu equipo bajo demanda Despliega una fuerza laboral autónoma de especialistas en IA que realicen trabajos, no solo tareas. Organizan equipos de agentes de IA para ofrecer resultados de principio a fin, lo que agrega capacidad instantánea para los equipos que necesitan escalar. Ver Fuerza laboral autónoma
Conoce qué agentes de IA implementar Asesor de agentes de IA analiza los datos de tu empresa, muestra las oportunidades de mayor impacto y desarrolla agentes que han demostrado trabajar antes de la implementación. Leer documentación
Cómo funcionan los agentes de IA de ServiceNow Funciones El rol de un agente de IA define su propósito, objetivos, comportamiento e interacción con los usuarios. En la plataforma de IA de ServiceNow, los roles se establecen en lenguaje natural en lugar de código. Video CTA Herramientas Son las tecnologías y los recursos que los agentes de IA utilizan para realizar tareas y lograr casos de uso. Los agentes de IA utilizan herramientas como acciones de flujo, subflujos, scripts y habilidades para ejecutar tareas y cumplir con sus roles. Video CTA Estructura de acción Integrado en Action Fabric, el protocolo Agent2Agent (A2A) permite la comunicación entre ServiceNow y agentes de IA de terceros. Los agentes de IA de ServiceNow pueden comunicarse con herramientas, datos y sistemas externos a través del cliente Modelo de protocolo de contexto (MCP). Video CTA Flujos de trabajo agénticos Los flujos de trabajo agénticos representan el objetivo empresarial general que intentas alcanzar. Piensa en ellos como la razón por la que implementas un equipo de agentes de IA. Por ejemplo, es posible que desees que tus agentes de IA clasificen casos o categoricen incidentes. Video CTA Orquestador de agentes de IA El orquestador de agentes de IA coordina la colaboración entre los equipos de agentes de IA para lograr con éxito objetivos específicos. Los equipos de agentes de IA ofrecen mejores resultados que los agentes de IA individuales, ya que manejan flujos de trabajo simples a complejos. Video CTA Estudio de agentes de IA Una herramienta de desarrollo dentro de la plataforma de IA de ServiceNow , AI Agent Studio te permite desarrollar y personalizar agentes de IA. Puedes crear fácilmente agentes de IA especializados, establecer protecciones y automatizar tareas con una interfaz de lenguaje natural. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes de voz de IA Converse de forma natural con agentes de IA que entienden el contexto y ofrecen soporte instantáneo por teléfono, móvil o web. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes web de IA Navega por sitios web y aplicaciones basadas en navegador con agentes de IA que completan tareas en estos canales por ti. Video CTA Tipo de agente de IA destacado Agentes de escritorio de IA Automatiza el trabajo manual en todas tus aplicaciones de escritorio, incluso cuando no exista una API. Video CTA
Haz que la IA trabaje para las personas Los agentes de AL trabajan de forma autónoma en toda tu empresa, apoyando la resolución de incidentes, las actualizaciones de CRM, la incorporación de empleados, la remediación de vulnerabilidades, y y más. TI
El mejor incidente es el que nunca sucede Los agentes de IA optimizan la gestión de incidentes y el cumplimiento de solicitudes al tiempo que automatizan las tareas en todas las operaciones DE TI. Ayudan a los equipos DE TI a ofrecer un servicio más inteligente y mejorado. Ver demostración (2:01) Explora soluciones de TI autónomas
Experiencia de los empleados
Automatiza el trabajo de negocios y el talento libre para el gran trabajo Los agentes de IA pueden ayudar a enviar solicitudes de RR. HH. Y resolver consultas. También simplifican el acceso a información esencial, como políticas, beneficios y servicios de soporte. Programa una demostración Reimagina los servicios de RR. HH
CRM
CRM heredado está roto, lo estamos arreglando Los agentes de IA pueden simplificar tu CRM al manejar solicitudes rutinarias de los clientes y automatizar procesos complejos. Desde la resolución de problemas hasta la coordinación a gran escala, ayudan a ofrecer un soporte más rápido y eficiente. Ver video (2:03) Más información
Riesgo y seguridad
Desarrolla confianza y resiliencia para la era de la IA Los agentes de IA ayudan a gestionar y remediar incidentes de riesgo mediante la automatización de procesos clave. También pueden rastrear el estado del sistema e identificar posibles vulnerabilidades para ayudar a mitigar los riesgos. Programa una demostración Mejora la seguridad
Desarrollo de aplicaciones
Lanza aplicaciones impulsadas por IA en días, no meses Los agentes de IA ayudan a acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones al ayudar con la creación de scripts, playbook y código. También pueden auditar y gestionar bases de conocimiento para respaldar lanzamientos más rápidos, una mejor colaboración y menos errores en todos los entornos. Programa una demostración Libera tu visión de aplicaciones
Los clientes innovan con la IA de ServiceNow Ver todas las historias 40 % reducción del tiempo dedicado a crear formularios y flujos de trabajo Video CTA Más información 30 % tiempo de resolución de disputas más rápido Video CTA Más información 87 % aumento de la tasa general de autoservicio Video CTA Ver video (2:18) Más información 1 mes de horas de trabajo ahorradas en tareas de documentación Video CTA Más información 80 % tasa de desviación de tickets en todos los departamentos Video CTA Ver video (2:24) Más información
Recursos para ti Ver todos los recursos informe de analista 2025 competencias críticas de Gartner® para aplicaciones empresariales de código bajo Descubre por qué ServiceNow se clasificó en el primer lugar para el caso de uso de la creación y gestión de agentes de IA en este informe detallado. Video CTA Obtener informe de Gartner Página general Plataforma de IA de ServiceNow Conecta y automatiza todos tus flujos de trabajo con la plataforma de IA de ServiceNow. Video CTA Más información
Descubre lo que dicen nuestros clientes Explora las reseñas de G2 de líderes de IA y propietarios de empresas sobre sus experiencias con ServiceNow. Ver reseñas
Obtén el apoyo que necesitas Formación y certificación Convierte el conocimiento en resultados medibles cuando te entrenas con nosotros. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow que tenga experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a usar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por lanzamiento. Comunidad Conecta, comparte, aprende y colabora con más de 650.000 personas con ideas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow.
Preguntas frecuentes Expande todo Colapsa todo ¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA puede tomar decisiones, tomar acciones e interactuar con su entorno sin intervención humana continua. Se adaptan a la nueva información, aprenden con el tiempo y gestionan una amplia gama de tareas que van más allá de la automatización tradicional. 

Los agentes de IA de ServiceNow, impulsados por la plataforma de IA de ServiceNow , automatizan los flujos de trabajo, optimizan las operacionesy se adaptan a diversas necesidades empresariales en TI, RR. HH., CRM y más. Trabajan juntos como equipos guiados por el orquestador de agentes de IA, lo que acelera los resultados y empodera a las personas con una fuerza de trabajo digital cualificada e ilimitada.
¿Cómo funcionan los agentes de IA? 
Los agentes de IA comienzan por definir objetivos y planificar tareas dentro de un flujo de trabajo agéntico, que representa el problema empresarial general que deben resolver. Luego, recopilan datos relevantes de varias fuentes y los utilizan para razonar y tomar decisiones. Una vez que tienen un plan, los agentes de IA utilizan herramientas como scripts, flujos y habilidades de IA generativa para ejecutar tareas. Los agentes de IA supervisan los resultados, incorporan comentarios y adaptan su enfoque. Este aprendizaje y mejora continuos permiten a los agentes de IA refinar su rendimiento con el tiempo y manejar tareas complejas de manera más eficaz.
¿Los agentes de IA de ServiceNow pueden respaldar las interacciones de voz?
Sí. ServiceNow ofrece agentes de voz de IA listos para usar, además de la capacidad de desarrollar y personalizar los tuyos propios. Resuelven las solicitudes de empleados y clientes por teléfono, móvil o web, en varios idiomas. Cubren tareas comunes como la creación de incidentes y las verificaciones de estado para TI; la PTO y la gestión de casos para RR. HH.; y las operaciones de pedidos para el servicio al cliente.
¿Cómo se desarrollan los agentes de IA? 

Desarrollar agentes de IA implica estos pasos clave:

  1. Define el rol, los objetivos y las métricas de éxito del agente de IA.  
  2. Selecciona un modelo de lenguaje grande (LLM) y un marco de trabajo de orquestación para gestionar su lógica y flujos de trabajo.  
  3. Equipa a tu agente con herramientas mediante la integración de API para acciones y bases de conocimiento. Con la estructura de acción de ServiceNow , también puedes usar el protocolo de contexto del modelo (MCP) para conectar a tu agente a herramientas y recursos externos. Además, la generación aumentada de recuperación (RAG) puede ayudarte a crear comprensión contextual.
  4. Prueba rigurosamente al agente de IA para determinar su seguridad y fiabilidad. Luego, despliega tu agente.
  5. Monitorea su rendimiento, recopila comentarios e iterar continuamente para mejorar las habilidades del agente y el impacto empresarial.  

    Este enfoque estructurado te ayudará a desarrollar agentes de IA eficaces.
    ¿Cómo puedo obtener Agentes de IA de ServiceNow?
    Los Agentes de IA de ServiceNow están integrados en la plataforma de IA de ServiceNow, por lo que están listos para la empresa desde el primer día. Los agentes de IA colaboran en todos los departamentos, haciendo uso de tus flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes desarrollar agentes de IA personalizados con lenguaje natural en AI Agent Studio o desplegar miles de agentes de IA prediseñados, todos protegidos y gobernados por la Torre de control de IA de ServiceNow . 
    Habla con nuestros expertos en IA Descubre cómo puedes poner a los agentes de IA a trabajar en cada rincón de tu empresa. Comienza
    Página principal Agentes de IA
    Contacto Demostración