Servicios digitales del sector público Descripción general Primeros pasos
Producto Servicios digitales del sector público Convierte la complejidad del Gobierno en una acción coordinada. Conecta personas, datos y procesos, y combina IA y experiencia humana para mejorar la velocidad, la precisión y el impacto. Explorar IA Obtener la ficha técnica
The world works with ServiceNow™
¿Cómo funcionan los servicios digitales del sector público? Los servicios digitales del sector público son el CRM del Gobierno, que se diseñó específicamente para gestionar las relaciones de los ciudadanos, sus casos y la prestación de servicios en una sola plataforma. Nuestras soluciones conectan los datos de las agencias, los flujos de trabajo y los controles de cumplimiento para resolver las solicitudes más rápido y ofrecer servicios a gran escala. Las agencias, que se ejecutan dentro de la torre de control de IA, centralizan la visibilidad y el control para escalar la IA con confianza en todas las misiones. Explorar la torre de control de IA Ve el video (3:42)
Beneficios de los servicios digitales del sector público Adáptate al cambio en tiempo real Responde a los cambios de política y a las situaciones emergentes a medida que ocurren. Los agentes de IA y los flujos de trabajo configurables ayudan a los equipos a ajustar los planes con rapidez y sin interrupciones. Video CTA Conecta equipos de todo el Gobierno Conecta departamentos, datos y flujos de trabajo en una sola plataforma. Brinda a los equipos una vista compartida para mejorar la coordinación y utilizar los recursos públicos con mayor eficacia. Video CTA Mejora las decisiones con IA y conocimientos humanos Combina la experiencia humana con la IA nativa para demostrar conocimientos, anticipar resultados y respaldar una toma de decisiones más clara y segura a gran escala. Video CTA Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA
Casos de uso para los servicios digitales del sector público
Gestión de casos de investigación
Aborda el fraude y la carga administrativa con IA Desarrolla narrativas de casos con IA más rápido a partir de documentos sin procesar, extrae entidades y detalles clave de manera eficiente y permite que los investigadores inviertan su tiempo investigando, no resumiendo. Obtener la ficha técnica
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Gestión de beneficios
Optimiza la elegibilidad de beneficios Automatiza la determinación de elegibilidad y simplifica los flujos de trabajo de la aplicación. Apoya experiencias de servicio más coherentes para programas sociales, como atención médica y vivienda. Obtener la ficha técnica
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Administración de subvenciones
Gestiona subvenciones de un extremo a otro Optimiza los flujos de trabajo de las propuestas, la revisión y la adjudicación de subvenciones. Alinea datos y procesos para respaldar el cumplimiento y el uso eficiente de los fondos públicos. Obtener la ficha técnica
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Licencias y permisos
Procesa licencias y permisos Simplifica la forma en que se gestionan las licencias y los permisos, incluidas las inspecciones, los pagos de tarifas y el enrutamiento de la aplicación. Apoya la aplicación del cumplimiento en todas las agencias gubernamentales. Obtener la ficha técnica
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Solicitudes de información
Gestiona las solicitudes de información Mejora el proceso de envío, enrutamiento y cumplimiento de registros públicos con admisión automatizada y redacción de documentos. Admite respuestas oportunas y conformes. Obtener la ficha técnica
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Solicitudes de servicio
Coordina las solicitudes de servicio Gestiona un amplio rango de solicitudes de servicio, desde reparaciones de infraestructura hasta problemas de campo, mediante flujos de trabajo configurables y acceso móvil para respaldar respuestas oportunas. Obtener la ficha técnica
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Nuestros clientes Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Ver todas las historias 88 % Cumple con las solicitudes de acceso a registros públicos un 88 % más rápido con ServiceNow. Video CTA Leer caso del cliente Más de 90 Los procesos de negocio principales se modernizaron en una sola plataforma Video CTA Leer historia Ve el video (2:38) 20 Flujos de trabajo principales automatizados con agentes de IA en el nuevo portal de self-service, RAL-E Video CTA Descubrir cómo lograrlo 33 % del tráfico de agentes virtuales se produce fuera del horario comercial normal Video CTA Obtener detalles Ve el video (2:48) 70 Centros de llamadas gubernamentales impulsados por ServiceNow Video CTA Leer caso del cliente 1 Plataforma de agencia central para funciones de RR. HH., TI y CRM. Video CTA Descubrir cómo lograrlo Ve el video (2:53)
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Recursos para ti Ver todos los recursos INFORME DE ANALISTA ServiceNow fue nombrado líder y el favorito de los clientes en el informe Forrester Wave: Industry Cloud Solutions for Public Sector, primer trimestre de 2026 Descubre por qué los clientes eligen ServiceNow para la innovación en IA en el sector público. Video CTA Leer el informe Informe de analista IDC MarketScape nombró a ServiceNow líder en las experiencias digitales impulsadas por IA Video CTA Leer el informe Ficha técnica Servicios digitales del sector público Video CTA Obtener la ficha técnica Resumen de la solución Now Assist para la gestión de activos de TI e IA agéntica Video CTA Obtener resumen de la solución
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Cómo podemos modernizar la prestación de servicios sin interrumpir las operaciones existentes?
ServiceNow se ejecuta en un modelo de datos gubernamental con flujos de trabajo configurables, sin necesidad de poseer un código personalizado ni de copiar y reemplazar. El puente de servicio conecta sistemas e instancias existentes con sincronización bidireccional, sin API personalizadas. Las agencias pueden desplegarse de manera incremental desde los casos de uso de alto valor, como el procesamiento de permisos o la admisión de casos, la demostración de un ROI potencial en meses y el escalamiento con el tiempo. Nuestro CRM unifica las interacciones de los ciudadanos en todos los canales y departamentos para respaldar una prestación de servicios más coherente.
¿Qué resultados medibles debemos esperar de los servicios digitales del sector público?

El Departamento de Servicios Humanos de Tennessee aceleró la entrega de ayuda y redujo el número de casos pendientes. El Estado de Dakota del Sur unificó 30 agencias en una sola plataforma para reducir las ineficiencias y hacer un mejor uso del dinero de los contribuyentes. La ciudad de Ginebra lanzó un portal de self service unificado para simplificar la forma en que los residentes se conectan con los servicios gubernamentales.

Los playbooks diseñados con un propósito, como los beneficios sociales, las licencias y los permisos, las solicitudes de información, las solicitudes de servicio y la gestión de subvenciones, ayudan a las agencias a abordar casos de uso de gran volumen más rápido. El análisis de rendimiento rastrea los KPI en tiempo real, mientras que la CRM de ServiceNow brinda una vista integral de los ciudadanos para respaldar decisiones de recursos más fundamentadas.
¿Cómo cumple ServiceNow con los requisitos de seguridad federales y estatales?
ServiceNow mantiene los requisitos de seguridad gubernamentales y globales, incluidos FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 y IL5, ISO 27001/27017/27018, y SOC 1 y SOC 2 Tipo 2. La torre de control de IA admite sistemas multiagentes de cumplimiento alineados con los marcos de trabajo de IA de la Oficina de Gestión y Presupuesto y de la agencia, mientras que el motor de políticas como código permite el cumplimiento continuo y la aplicación en tiempo real. Certificaciones adicionales (IRAP, MTCS Nivel 3 y CoC en la nube de la UE) amplían la cobertura a nivel internacional.
¿Cómo mejoramos la experiencia de los ciudadanos mientras facilitamos la cantidad de trabajo de los empleados?
La IA agéntica gestiona consultas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como comprobaciones de estado, envíos de formularios y programación de citas, mientras enruta casos complejos al especialista adecuado en tiempo real. La CRM de ServiceNow reúne todos los puntos de contacto de los ciudadanos a través de los canales telefónicos, web, móviles y presenciales. El Gráfico de conocimientos permite respuestas conscientes del contexto, lo que ayuda a los ciudadanos a obtener respuestas precisas en el primer contacto. Esto permite que los equipos se centren en el trabajo de alto valor mientras los agentes de IA gestionan el volumen a gran escala.
¿Qué competencias de IA nos ayudan a aprovechar mejor los recursos existentes?
Nuestra torre de control de IA ayuda a orquestar flujos de trabajo agénticos y deterministas en una plataforma unificada. El procesamiento de documentos inteligente extrae datos de PDF y formularios, mientras que el análisis predictivo prevé la demanda y ayuda a optimizar la asignación de recursos. El agente virtual gestiona las solicitudes de primer nivel de forma autónoma. Nuestra CRM conecta las interacciones con el historial de los ciudadanos, lo que permite a los agentes de IA ofrecer un servicio personalizado. Las agencias pueden comenzar con un solo caso de uso de alto impacto, demostrar valor y, después, escalar entre misiones.
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