El Departamento de Servicios Humanos de Tennessee aceleró la entrega de ayuda y redujo el número de casos pendientes. El Estado de Dakota del Sur unificó 30 agencias en una sola plataforma para reducir las ineficiencias y hacer un mejor uso del dinero de los contribuyentes. La ciudad de Ginebra lanzó un portal de self service unificado para simplificar la forma en que los residentes se conectan con los servicios gubernamentales.

Los playbooks diseñados con un propósito, como los beneficios sociales, las licencias y los permisos, las solicitudes de información, las solicitudes de servicio y la gestión de subvenciones, ayudan a las agencias a abordar casos de uso de gran volumen más rápido. El análisis de rendimiento rastrea los KPI en tiempo real, mientras que la CRM de ServiceNow brinda una vista integral de los ciudadanos para respaldar decisiones de recursos más fundamentadas.