Telecommunications Service Management Unifica las operaciones de servicio y de red en una plataforma de IA para conectar y automatizar el trabajo que resuelve los problemas más rápido, aumenta la productividad de los agentes y ofrece experiencias de self service. Ver demostración Obtener la ficha técnica
Descripción general de Telecommunications Service Management 
Una plataforma para la automatización en la empresa Elimina la complejidad a la vez que escalas las operaciones de servicio. Utiliza la IA para optimizar toda tu cadena de valor y ofrecer experiencias de servicio proactivas y fluidas. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa.  Descubrir la IA plataforma
Características de Telecommunications Service Management Telecommunications Service Management agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades. Now Assist para telecomunicaciones Comprende y resuelve los problemas de servicio más rápido con resúmenes instantáneos.   Account Lifecycle Events Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y los interesados. Self Service Impulsa el self service proactivo desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat. Engagement Messenger Integra experiencias de self service en cualquier sitio web o sitio web móvil. Service Bridge Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Proactive Service Experience Workflows Capacita a los agentes de soporte con los conocimientos y las herramientas necesarias para proporcionar un servicio rápido, transparente y proactivo a los clientes. Service Operations Workspace Gestiona incidentes de manera proactiva con una visibilidad clara cuando los servicios estén en riesgo. Compromiso omnicanal Integra la interacción con el cliente en todo el canal de su elección. Portal de servicios Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta. Advanced Product Catalog Gestiona, visualiza y rastrea las ofertas de productos y sus componentes en un único espacio de trabajo configurable. Versiones del catálogo Incluye mejoras de productos y servicios en catálogos publicados rápidamente. Dependencias horizontales de catálogos Crea dependencias inclusivas y exclusivas entre productos, servicios o recursos. Visión del cliente integral Brinda a los equipos de soporte una visualización integral de las cuentas de los clientes. Base de instalación con conciencia de servicio Modela servicios complejos e identifica a los clientes afectados para priorizar rápidamente las actividades de trabajo. Conciencia de servicio CMDB Optimiza las operaciones de servicio y de red con una única estructura de datos en común. Customer Interaction Management Gestiona y rastrea visualmente el estado de los casos, los incidentes y los cambios, junto con los SLA. Servicios 5G Ejecuta rápidamente servicios 5G diferenciados con modelos de plantillas de segmentos de red. Estado del servicio en tiempo real Accede a la automatización basada en datos y mejora la experiencia del usuario a través de la IA y el aprendizaje automático. Guided Decisions Ayuda a los agentes a resolver casos complejos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada. Workforce Optimization Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la cantidad de trabajo y el rendimiento de tus agentes. Minería de procesos Obtén mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso y el trabajo. Cargar más
Haz más con Telecommunications Service Management Combina Telecommunications Service Management con otros productos y aplicaciones para crear experiencias de servicio de primer nivel. Con la IA y la automatización, la prestación de servicios mejora, los técnicos de campo son más eficientes y las operaciones de red se centran más en el cliente. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar la IA
“Utilicé otros programas de software, pero nunca había conseguido tanto con un equipo tan pequeño como con ServiceNow”. Catey Gosnell Director del programa de sistemas operativos de Crown Castle Obtener caso de éxito Consulta todos los casos prácticos 
Explora más Lee artículos que ofrecen una descripción general sobre una variedad de temas relacionados Telecommunications Service Management. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Qué es el soporte de atención al cliente? ¿Qué es la experiencia del cliente (CX)? ¿Qué es la lealtad del cliente? ¿Qué es el recorrido del cliente? ¿Qué es la satisfacción del cliente? ¿Qué es self-service? ¿Qué es un omnicanal? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es el aprendizaje automático?
Beneficios
Beneficios Ponte en contacto con nosotros para comenzar a utilizar la IA y descubre cómo puedes unificar las operaciones de servicio y de red.
Resuelve los problemas de forma proactiva Reúne las operaciones de soporte al cliente y servicio para automatizar la resolución de problemas y proporcionar transparencia a todos los involucrados.
Da rienda suelta a la productividad Lleva el servicio al cliente al siguiente nivel con conocimientos y herramientas basadas en IA que permiten a los agentes hacer su trabajo mejor y más rápido.
Ofrece experiencias sin contratiempos Conecta a las personas, los procesos y los sistemas en todo el ecosistema, haciendo que cada experiencia de servicio sea más fluida, transparente y proactiva.
Plataforma
Desarrollado en ServiceNow AI Platform Telecommunications Service Management incluye capacidades de plataforma basadas en IA para que puedas ofrecer mejores experiencias a la vez que mejoras la rentabilidad y la eficacia operativa. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance. Descubrir la IA plataforma Ver el video (1:28)
Modelo de datos único Adapta los productos digitales y la prestación de servicios a tu estrategia empresarial. Obtén resultados rápidamente con datos y capacidades comunes para flujos de trabajo entre empresas. Explora CSDM
Informes y paneles de operaciones Toma medidas fácilmente con la información más reciente en tus manos. Aprovecha la potencia de ServiceNow AI Platform y nuestro modelo de datos único para obtener conocimientos al instante. Descubrir cómo
Automatización inteligente Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático. Aprovecha tus datos en una única plataforma y utilízalos de forma rápida en toda tu empresa. Comenzar
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas Telecommunications Service Management se integra perfectamente con herramientas de productividad y servicio al cliente de terceros. Ver todas las integraciones Consigue pedidos de catálogos y gestión de inventario con las API de TM Forum. Ofrece un servicio de información eficaz a través de perfiles de cliente completos con la integración Adobe Experience Platform. Moderniza las comunicaciones empresariales con tus empleados y clientes. Consigue resoluciones rápidas, clientes satisfechos y costos reducidos con CareAR. Mejora las interacciones de los agentes y la experiencia del cliente con Genesys. Aumenta la productividad de los agentes y proporciona a la gestión conocimientos y oportunidades de coaching.
Planes y paquetes
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Qué obtienes Telecommunications Service Management simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes  Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de Telecommunications Service Management que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.  
TSM Standard Modelo de datos y aplicaciones de Telecommunications and Media Services Management¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities Engagement Messenger Digital Portfolio Management Universal Request 
TSM Professional Modelo de datos y aplicaciones de Telecommunications and Media Services Management¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities Engagement Messenger Digital Portfolio Management Universal Request  Platform Analytics Advanced Mejora continua Proactive Customer Service Operations Servicio de servicio al cliente subcontratado Mobile Publishing DevOps Change Velocity DevOps Config Predictive Intelligence Virtual Agent  Vendor Manager Workspace Now Assist para TSM²
TSM Enterprise Modelo de datos y aplicaciones de Telecommunications and Media Services Management¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities Engagement Messenger Digital Portfolio Management Universal Request  Platform Analytics Advanced Mejora continua Proactive Customer Service Operations Servicio de servicio al cliente subcontratado Mobile Publishing DevOps Change Velocity DevOps Config Predictive Intelligence Virtual Agent  Vendor Manager Workspace Workforce Optimization Minería de procesos Now Assist para TSM²
1 Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener una lista completa de las aplicaciones incluidas y la disponibilidad.
2 Now Assist no se incluye como parte del paquete principal, a menos que se adquiera por separado del producto.
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Características principales para Telecommunications Service Management Account Lifecycle Events Proporciona una experiencia de incorporación estructurada, repetible y transparente para los clientes y los interesados. Self Service Impulsa el self service proactivo desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción y optimiza la salud de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto impulsado por IA y humanos. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará la salud de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Añade más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
Ver white paper Descubre por qué la IA generativa podría significar un punto de inflexión para el sector de las telecomunicaciones y dónde empezar. Ver la versión más reciente ServiceNow AI Platform conecta a personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
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