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Telecommunications Service Management

Une el servicio y las operaciones de telecomunicaciones en una sola plataforma.

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Cloud software to manage telecommunications service

Brinda mejores experiencias a la vez que mejoras la rentabilidad y la eficacia operacional para tus operaciones de telecomunicaciones.

Aprovecha todo el ecosistema para prestar servicios al cliente.

Específicamente diseñado para las comunicaciones

Telecom management technology for proactive support

Brinda experiencias proactivas

Identifica y aborda problemas rápidamente. Empodera a tus clientes con herramientas de self service para aprender, hacer cambios y resolver problemas por tu cuenta.

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Service mapping technology to fix issues fast

Resuelve problemas rápidamente

Automatiza la resolución de problemas. Mantén a los clientes informados sobre las interrupciones y cómo se resuelven.

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Telecom customer operations dashboard to view data

Genera eficacia

Automatiza y optimiza flujos de trabajo operacionales con AIOps y aprendizaje automático para impulsar la eficacia y reducir costos.

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Competencias que crecen con tu empresa

Telecommunications Service Management incluye aplicaciones y competencias clave que escalan con tus necesidades.

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Service Bridge

Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados.

Flujos de trabajo de control de las telecomunicaciones

Usa flujos de trabajo prediseñadas de prácticas recomendadas para incidentes de red habituales y cambios de servicio.

Order Management for Telecommunications

Mejora tus procesos de solicitudes con un modelo de datos detallado y flujos de trabajo.

Agent Workspace

Potencia la productividad de las operaciones de los agentes mediante la resolución guiada, la capacidad multitareas y una vista única.

Gestión de casos

Gestiona y visualiza interacciones en toda la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes y con los SLA.

Omnicanal

Integra sistemas de telefonía y apoya a los clientes por Internet, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

Central de clientes

Ofrece a los agentes una vista consolidada de los datos internos y externos de los clientes para impulsar la productividad.

Advanced Work Assignment

Enruta trabajo a los agentes más cualificados en forma automática en función de criterios o afinidad con el caso.

Playbooks para Customer Service

Gestiona el flujo de casos en todos los equipos al digitalizar y automatizar los procesos de servicios.

Guided Decisions

Ayuda a los agentes en forma dinámica para que resuelvan casos complejos con recomendaciones contextuales.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con aprendizaje automático integrado.

Self Service

Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.

Virtual Agent

Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.

Knowledge Management

Mejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla.

Communities

Conecta a los clientes y empleados con sus pares para buscar respuestas y resolver problemas.

Flow Designer

Automatiza procesos empresariales como flujos de trabajo digitales en todos los departamentos, aplicaciones y sistemas.

Proactive Customer Service Operations

Monitorea los productos y servicios de los clientes para identificar problemas en forma proactiva y corregirlos rápidamente.

Problem Management

Identifica la causa raíz de los problemas y evita futuras interrupciones en forma proactiva.

Visual Task Boards

Asigna solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles visuales de tareas.

Mobile Agent

Permite que los agentes clasifiquen y resuelvan solicitudes en movimiento.

Performance Analytics

Anticipa tendencias, asigna prioridades a recursos e implementa mejoras continuas con análisis en tiempo real.

Reporting

Crea informes por demanda con un modelo de datos único para obtener información actualizada.

Encuestas y evaluaciones

Impulsa la mejora continua del servicio con comentarios y resultados de evaluaciones para cualquier servicio.

Continual Improvement Management

Inicia mejoras en toda la empresa y hazles un seguimiento al alinear personas, procesos y datos.

API de TM Forum

Crea sistemas ágiles e interoperables en todos los ecosistemas digitales.

Versiones del catálogo

Incluye mejoras de productos y servicios a catálogos publicados rápidamente.

Dependencias horizontales de catálogos

Crea relaciones de punto a punto para gestionar dependencias de catálogos.

Integrado en Now Platform®

Telecommunications Service Management incluye potentes competencias de plataforma para que puedas entregar aplicaciones y flujos de trabajo con rapidez a fin de acelerar la transformación digital.

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Modelo de datos únicos Optimiza las operaciones de servicios con una plataforma unificada basada en la nube en todas las operaciones y la gestión de servicios.

Experiencias móviles modernas Mantén a los usuarios informados e interesados en cualquier momento y lugar con las aplicaciones móviles intuitivas.

Automatización inteligente Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.