ITOM de ServiceNow permite a las organizaciones obtener visibilidad de la infraestructura y las aplicaciones, mantener el estado de los servicios y optimizar la entrega y el gasto en la nube.
IT Operations Management (ITOM) Obtén visibilidad de tu entorno de TI multifuncional, desde las instalaciones hasta la nube, y observa el impacto en tus aplicaciones. Automatiza la clasificación de alertas y el análisis de impacto con agentes de IA para eliminar los aislamientos de datos. Ver demos Obtener el informe del producto
Descripción general de ITOM
Una plataforma para la automatización en la empresa Observa la infraestructura de TI en un contexto de servicio empresarial. Minimiza el impacto en el usuario y acelera la corrección con AIOps predictivo con tecnología de IA generativa. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa.  Ver infografía Explorar plataforma de IA
Aplicaciones y competencias destacadas para la Gestión de operaciones de TI ITOM agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.  Flujos de trabajo agénticos Ayuda a los operadores a clasificar alertas de forma más rápida y precisa con la IA generativa. Discovery Obtén una vista integral de la presencia de tus operaciones en todos los centros de datos en las instalaciones y en la nube Service Mapping Mapea las relaciones entre componentes de TI y servicios empresariales en entornos dinámicos. Certificate Management Descubre, desglosa y gestiona de forma proactiva tus certificados de TLS. Firewall Audits and Reporting Rastrea las políticas de firewall y realiza auditorías proactivas en una sola plataforma. Conectores de Service Graph Utiliza socios de integración certificados para mantener la coherencia de los datos de terceros. Configuration Management Database (CMDB) Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles dentro de un único sistema de acción. Agent Client Collector Adopta y amplía las comprobaciones de supervisión para desarrollar eventos y métricas. Event Management  Reduce la acumulación de eventos de las herramientas de monitorea y obtén información sobre el estado del servicio empresarial. Inteligencia de métricas Analiza tu infraestructura de TI de forma proactiva para detectar la degradación del servicio y reducir las interrupciones.  Health Log Analytics Ofrece servicios digitales sin interrupciones con datos de registro en tiempo real para poder resolver problemas de inmediato. Aceleración en la nube Acelera la adopción de la nube con la prestación de servicios automatizada y el gobierno continuo. Observabilidad de servicios Toma decisiones basadas en datos en función del impacto empresarial. Monitoreo sintético Monitorea proactivamente la disponibilidad de recursos críticos todo el día, todos los días. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. Cargar más
Hacer más con IT Operations Management Combina ITOM con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Une procesos en una sola plataforma para ofrecer servicios digitales resilientes, experiencias extraordinarias y una mayor productividad. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar IA
“ServiceNow nos ayuda a madurar constantemente nuestras competencias y a llevar nuestro juego al siguiente nivel”. Mark Bennett Vicepresidente sénior, director de Operaciones de Tecnología e Infraestructura, NBA Leer caso de éxito Consultar todos los casos de éxito
Explora más Lee artículos de descripción general sobre una variedad de temas relacionados con ITOM. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es ITOM? ¿Qué es AIOps? ¿Qué es una base de datos de gestión de configuración (CMDB)? ¿Qué es la asignación de servicios? ¿Qué es la IA generativa? ¿Qué es la gestión multinube? ¿Qué es una auditoría de firewall? ¿Qué es la infraestructura de TI? ¿Qué es el mapeo de dependencia de aplicaciones? ¿Qué es la detección de anomalías? ¿Qué es un modelo de datos de servicios comunes (CSDM)?
Beneficios
Beneficios Predice problemas, evita impactos y automatiza resoluciones con la Gestión de operaciones de TI.
 Descubrir tus activos informáticos  Obtén una visibilidad completa de tu infraestructura, incluidos los entornos en las instalaciones, en la nube y sin servidores. Gestiona certificaciones de TLS y políticas de firewall en una sola plataforma.    Descubrir cómo  Desarrolla conocimientos de ITOM
 Predice problemas con AIOps  Deja de perseguir falsos positivos e identifica anomalías con menos conjeturas. Analiza datos de telemetría y registros mediante IA generativa para reducir el ruido, predecir problemas y automatizar la resolución.   Evitar interrupciones del servicio  Explorar AIOps
Acelera la adopción de la nube Haz el cambio a flujos de trabajo inteligentes que automatizan la prestación de servicios en la nube y mantienen un gobierno continuo.  Descubrir cómo   Escala la automatización de la nube
Obtén contexto de servicios empresariales Crea mapas de servicios intuitivos con múltiples opciones. Aprovecha el aprendizaje automático para una implementación rápida. Visualiza el impacto del cambio en los servicios de aplicación. Soluciona los problemas rápidamente   Obtén visibilidad del servicio
Plataforma
Desarrollado en ServiceNow AI Platform ITOM incluye competencias de plataforma impulsadas por la IA para que puedas compartir datos desde un sistema de acción, utilizar la automatización inteligente y proporcionar una interfaz móvil moderna. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para la empresa digital.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo ServiceNow AI Platform es la única plataforma de aplicaciones en la nube en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance.  Explorar plataforma de IA Ver el video (1:28)
Modelo de datos único Despídete de las entradas de datos manuales, la redundancia y las tareas aisladas. Elimina el aislamiento de información con una sola fuente de datos para tu empresa. Explorar CMDB
Automatización inteligente Trabaja de un modo más inteligente y toma mejores decisiones empresariales. Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático. Explorar IA Ver el video (1:59)
Experiencias móviles modernas Ofrece experiencias tecnológicas impulsadas por IA que a tus equipos de operaciones y servicios les encantará. Mantén a los usuarios informados e interesados en cualquier momento y lugar con las aplicaciones móviles intuitivas. Explorar Now Mobile Ver white paper
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas  la Gestión de operaciones de TI se integra de forma sencilla en aplicaciones asociadas y de terceros. Ver todas las integraciones Obtén visibilidad de tus servicios de AWS implementados en la nube con una vista consolidada de las implementaciones multinube e híbridas. Usa la detección bajo demanda y basada en programas a fin de recopilar servicios de IaaS, PaaS, FaaS y CaaS para implementaciones de Azure y multinube. Descubre tus componentes de Kubernetes en contenedores que puedes usar para la asignación y el rastreo de servicios. Ayuda a tus equipos de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE) y operaciones con la detección casi en tiempo real de aplicaciones nativas de la nube y entornos en contenedores. Obtén visibilidad de las identidades, las relaciones y el estado de los recursos de la nube de CGP. Realiza integraciones en implementaciones híbridas y multinube en la CMDB de ServiceNow. Incorpora alertas de SolarWinds en la gestión de eventos para identificar problemas y restablecer servicios más rápido con supresión de ruido. Extrae datos de Puppet a la CMDB de ServiceNow a fin de obtener datos enriquecidos y relevantes para tu infraestructura en las instalaciones y en la nube. Importa subredes y direcciones IP de Infoblox a la CMDB de ServiceNow de forma rápida, segura y sin problemas.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para ITOM Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Encuentra eficiencias operativas y ayuda a resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
Líder de TI Impulsa la transformación digital y moderniza las operaciones de TI. Capacita a los equipos de operaciones de TI para minimizar el riesgo de interrupciones, maximizar las inversiones y mejorar la eficiencia en toda la organización. Ver infografía
Health Log Analytics Mejora la resiliencia y elimina las interrupciones identificando y resolviendo anomalías antes de que los usuarios finales se vean afectados. Discovery Unifica equipos e impulsa el cumplimiento de todas las funciones de TI con una visibilidad completa de toda la infraestructura. Service Mapping Gana control con las operaciones con conciencia de servicio y reduce el riesgo de que los cambios afecten a los servicios empresariales.
Gerente de operaciones Mantén los servicios empresariales en funcionamiento de manera ininterrumpida con visibilidad completa de las relaciones entre tus aplicaciones, los componentes de TI y los servicios en la nube. Comprende el contexto del servicio empresarial, reduce el ruido de eventos e identifica las anomalías rápidamente. Explora la detección de TI
Observabilidad de servicios Obtén una vista de un extremo a otro del rendimiento de los servicios empresariales críticos para tender un puente entre la TI y la empresa. Discovery Elimina las brechas de detección y reduce la inconsistencia en las implementaciones híbridas y multinube. Service Mapping Reduce el tiempo y los costos manuales de asignación de servicios para el contexto empresarial y la priorización.
 Propietario de la plataforma Maximiza el valor empresarial de la ServiceNow AI Platform mediante la identificación de oportunidades para ampliar y acelerar la transformación digital. Asóciate con la gerencia superior y las líneas empresariales para optimizar la eficiencia de los procesos en toda la empresa. Automatiza la visibilidad Desarrollar inteligencia de CMDB
Configuration Management Database Rastrea las dependencias y relaciones de los servicios de TI compatibles dentro de un único sistema de acción. Aplicaciones móviles de ServiceNow Capacita a los equipos para que trabajen en cualquier lugar con interfaces intuitivas, notificaciones proactivas y sugerencias de remediación. Discovery Identifica oportunidades para automatizar flujos de trabajo y procesos con las aplicaciones de ServiceNow.
Agente de servicio  Trabaja de la mano con los operadores de TI para reducir la cantidad y la gravedad de los incidentes. Minimiza el impacto en el usuario y resuelve los problemas más rápido, gracias a la orientación inteligente.
Service Operations Workspace Predice, evita y resuelve incidentes de manera proactiva desde un solo espacio de trabajo antes de que afecten a los servicios. Discovery Encuentra rápidamente los elementos de configuración afectados sin solicitar ayuda a los equipos de operaciones. Service Mapping Comprende el contexto empresarial e identifica rápidamente cómo un solo cambio puede afectar a varios servicios.
Planes y paquetes
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Qué obtienes ITOM simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete ITOM que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete. 
 Visibilidad de ITOM Desarrolla una base coherente con un único sistema de acción en todo tu patrimonio de TI. Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audits and Reporting Conectores de Service Graph CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Professional Céntrate en proyectos que causen un impacto empresarial mediante la reducción del ruido y el MTTR. Event Management Inteligencia de métricas Gestión de fiabilidad del servicio Discovery Service Mapping Certificate Management Firewall Audits and Reporting Conectores de Service Graph CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Pasa de una empresa reactiva a una proactiva con la detección de anomalías y remediación automatizada integradas. Health Log Analytics Aceleración en la nube Observabilidad de servicios Monitoreo sintético Gestión de fiabilidad del servicio Event Management Certificate Management Firewall Audits and Reporting Conectores de Service Graph CMDB Agent Client Collector Service Mapping Inteligencia de métricas Discovery
 Mira quién está ganando con ServiceNow
Características clave de ITOM Flujos de trabajo agénticos Ayuda a los operadores a clasificar alertas de forma más rápida y precisa con la IA generativa. Discovery Obtén una vista integral de la presencia de tus operaciones en todos los centros de datos en las instalaciones y en la nube Service Mapping Mapea las relaciones entre componentes de TI y servicios empresariales en entornos dinámicos.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción y optimiza el estado de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto humano y basado en IA. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará el estado de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Agrega más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Recursos
Obtener eBook Descubre cómo prestar servicios de TI estelares comienza con la visibilidad automatizada de la infraestructura de ITOM. Leer white paper Explora el rol transformador que AIOps predictivo puede tener en tus operaciones de servicios de TI. Ver la versión más reciente ServiceNow AI Platform conecta a personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
Recursos destacados Ver todos los recursos
VIDEO Acelera tu transformación digital con ITOM Ver el video (1:41)
Fichas técnicas  Now Assist para ITOM Predice y evita interrupciones con AIOps Discovery Aceleración en la nube Resúmenes de soluciones Cinco cosas que faltan en la detección de TI tradicional Mantén los servicios digitales en funcionamiento de manera ininterrumpida Infografías Operaciones de servicio con tecnología de IA 
Qué dicen los expertos de la industria Descubre cómo ServiceNow se compara con otros proveedores de IA para operaciones de TI (AIOps) centradas en procesos. Obtener informe
Mira quién está ganando con ServiceNow Descubre cómo otras empresas como la tuya usan la Gestión de operaciones de TI para predecir problemas, evitar interrupciones y resolver problemas automáticamente. Ver todas las historias Munich Re mejora la competencia de auditoría con la nueva CMDB que proporciona visibilidad de un extremo a otro de todos los activos de TI en toda la empresa. Leer historia La cadena de suministro de Körber mejora el soporte de atención al cliente con conocimientos basados en datos, reduciendo los tickets antiguos en un 58 % y aumentando el tiempo medio de resolución (MTTR) en un 32 % Obtener caso de éxito NEC utiliza flujos de trabajo digitales para transformar la experiencia de los empleados, lo que reduce los tiempos de respuesta de TI en un 57 % y resuelve el 88 % de las consultas al instante. Descubrir cómo CareSource impulsa la excelencia operativa con ServiceNow, lo que ahorra más de 700 horas al año y consolida 35 almacenes de datos. Ver detalles NTT Data reduce las cantidades de trabajo de las operaciones de monitoreo y mantenimiento en un 20 %. Leer historia La NBA utiliza AIOps para mejorar la experiencia de los aficionados, analizando 200 millones de registros diarios y reduciendo las alertas en un 99,999 %. Obtener caso de éxito Cathay mejora la experiencia del cliente con la automatización, centralizando los servicios de TI, priorizando la estrategia y optimizando los procesos. Leer historia Sentara creó un sistema de atención médica unificado, que ofrece un sistema único para empleados y pacientes con 1500 elementos del catálogo de servicios y 100 % de planificación de recursos en ServiceNow. Leer historia
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