Construir una experiencia de RRHH de nivel de consumidor
Para Lowe's, sus asociados son el centro de todo lo que hacen. Tener empleados felices se traduce en tener clientes felices. La organización busca constantemente mejorar la experiencia de los empleados y hacer que la experiencia de RRHH sea fluida para sus asociados.
La organización comenzó su viaje con ServiceNow en 2018, a través de la migración de su anterior y anticuada solución de RRHH a HR Service Delivery. Este cambio le permite a la organización crear un único portal de RRHH para todos los asociados, acompañado de más de 2000 artículos de conocimientos para apoyar el autoservicio: ofrecer la experiencia de nivel de consumidor que esperan los asociados de Lowe's.
El portal de RRHH de Lowe's ya ha atendido más de 4 millones de casos en 4 años. Con todos estos datos a su alcance, Lowe's está empezando a analizarlos y a identificar nuevas áreas de optimización. Para los asociados de Lowe's, todo esto significa una experiencia de RRHH sencilla y más eficaz, que les permite centrarse en lo que realmente importa: atender a sus clientes.