Reducir los tiempos de consulta y mejorar la experiencia de los empleados
6K Empleados de Airport Group 2K Nuevos empleados contratados 60 M Pasajeros atendidos al año

Volando alto con ServiceNow

Manchester Airports Group, que supervisa tres aeropuertos en el Reino Unido, presta servicio a unos 60 millones de pasajeros al año. También emplea a 6000 personas, por lo que el departamento de RR. HH. de la empresa debe ser moderno y eficiente. Sin embargo, hasta hace poco, su personal utilizaba la clasificación manual por correo electrónico, lo que creaba una experiencia de usuario incoherente y prolongaba los tiempos de selección, contratación e incorporación.

Manchester Airports Group quería solucionar estos problemas y reducir el costo de GBP 5000 por nuevo empleado. Confió en HR Service Delivery de ServiceNow para crear un flujo de trabajo intuitivo y sólido, introducir la automatización y estandarizar las respuestas a las consultas generales.

Toda la información de RR. HH. se encuentra ahora en un único lugar. Un único portal de RR. HH. significa que todos los empleados pueden buscar respuestas o enviar una solicitud de soporte, con total visibilidad del progreso de los tickets.

Manchester Airports Group pudo contratar a 2000 nuevos empleados con menos esfuerzo, reducir los tiempos de consulta y mejorar la experiencia de los empleados. La organización también utiliza las nuevas herramientas para analizar futuras oportunidades.

Una gran parte de la razón por la que estamos invirtiendo en la plataforma ServiceNow es que nos permite ampliar nuestro negocio sin introducir ineficiencias estructurales. Ryan Cant Chief Digital Officer
 
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