La eficiencia de RR. HH. significa una mejor atención al cliente
Zurich North America es uno de los mayores proveedores de soluciones y servicios de seguros para empresas y personas. Zurich North America es parte de Zurich Insurance Group, una aseguradora líder con múltiples especializaciones que atiende a personas y empresas en más de 200 países y territorios. Se estableció hace 150 años y está transformando la industria aseguradora. Como parte del viaje de digitalización de Zurich North America, la compañía decidió optimizar el centro de servicios compartidos internos. El centro proporciona soporte para consultas y contenido de self service en todos los servicios de RR. HH. destinados a empleados y jubilados en EE. UU. y Canadá.
Mediante HR Service Delivery y Employee Center Pro, proporciona a los empleados una plataforma fácil de usar y una experiencia fluida y atractiva. La solución simplifica y reduce la cantidad de puntos de entrada en el contenido de RR. HH., por lo que funciona como una tienda para todo en cuanto al contenido, ahorra tiempo y ayuda a simplificar procesos complejos de RR. HH. Este enfoque en la eficiencia significa que los empleados reciben respuestas rápidas a sus consultas y pueden centrarse con mayor velocidad en el éxito del cliente.
Más del 94 % de los empleados visitan el portal de RR. HH. al menos una vez al mes, y ha habido un aumento del 35 % en la visualización de los artículos después de la implementación de EC Pro. Las búsquedas de empleados han llegado a un rango de dos clics y el centro de servicio de RR. HH. se está convirtiendo en un espacio de apoyo para problemas más complejos en lugar de preguntas simples.