Gestión de problemas minimiza el impacto empresarial de las interrupciones del servicio y previene futuras interrupciones mediante el uso de prácticas demostradas de ITIL.
Gestión de problemas Identifica y soluciona los problemas más complicados para minimizar el impacto de las interrupciones inesperadas. Anticipa y mitiga los posibles problemas antes de que ocurran. 
Gestión de problemas Contactar a Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Ventajas de Gestión de problemas Minimiza las interrupciones del servicio Utiliza paneles de operaciones integrados para analizar de forma proactiva el rendimiento y las configuraciones del servicio.  Acelera la restauración del servicio Brinda a TI visibilidad inmediata de los errores conocidos y las soluciones alternativas. Acelera la resolución de la causa raíz Encuentra las relaciones entre los problemas y coordina los flujos de trabajo para descubrir las causas raíz rápidamente. Elimina los incidentes recurrentes Mitiga y evita los problemas de forma proactiva mediante la integración de los incidentes actuales a otros procesos ITSM.
Características de Gestión de problemas Gestión de problemas y priorización Reduce el impacto de los incidentes identificando y resolviendo las causas raíz rápidamente para ayudar a que los servicios vuelvan a la normalidad. Conocimiento contextual Acelera la resolución, reduce drásticamente las interrupciones y minimiza el impacto mediante la publicación de soluciones y soluciones alternativas.
Características adicionales Planes de corrección Reduce las interrupciones futuras derivadas de incidentes repetidos y ofrece a TI los medios para detener los problemas en su origen.  Prácticas recomendadas integradas Apoya y gestiona seis estados: nuevo, evaluar, análisis de la causa raíz, corrección en progreso, resuelto, cerrado. Notificaciones automatizadas Aumenta la transparencia y colabora de forma más eficaz mediante el intercambio de actualizaciones con los suscriptores del servicio. Informes y paneles de operaciones Proporciona transparencia operativa con paneles de operaciones basados en roles para coordinadores y gestores de problemas. Análisis en tiempo real Identifica y corrige los patrones y tendencias anómalas antes de que se conviertan en problemas.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de la solución Descripción general de ITSM de ServiceNow eBooks Moderniza Services and Operations de TI con IA Estudios de casos Lion crea una excelente experiencia para las personas en ServiceNow AI Platform
Cómo obtener Gestión de problemas

Gestión de problemas está disponible con Gestión de servicios de TI. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

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