Problem Management minimiza el impacto empresarial de las interrupciones del servicio y evita futuras interrupciones mediante prácticas comprobadas de ITIL.
Problem Management Busca y corrige hasta los problemas más difíciles, minimiza el impacto de las interrupciones inesperadas e incluso evita que surjan problemas. Obtener la ficha técnica
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Beneficios de Problem Management Minimiza las interrupciones del servicio Usa paneles de operaciones integrados para analizar de manera proactiva el rendimiento y las configuraciones del servicio. Acelera el restablecimiento del servicio Permite la visibilidad inmediata de los errores y las soluciones alternativas al equipo de TI. Acelera la resolución de la causa raíz Correlaciona problemas y coordina flujos de trabajo para buscar el camino más rápido al problema subyacente. Elimina los incidentes recurrentes Mitiga y evita problemas de manera proactiva al integrar problemas actuales con otros procesos de ITSM.
Características de Problem Management Sistema único de registro Busca y aborda potenciales puntos de falla y determina el impacto de los problemas, todo en un solo lugar. Conocimiento contextual Acelera la resolución, reduce las interrupciones y minimiza el impacto al publicar soluciones estándar y alternativas.
Características adicionales Planes de remediación Reduce las interrupciones futuras a partir de incidentes repetidos al brindar a TI los medios para detener los problemas en su origen. Prácticas recomendadas integradas Admite y gestiona seis estados: Nuevo, Evaluar, Análisis de la causa raíz, Corrección en progreso, Resuelto y Cerrado. Notificaciones automatizadas Aumenta la transparencia y colabora de manera más eficaz al compartir actualizaciones con los suscriptores del servicio. Informes y paneles de operaciones Brinda transparencia operacional con paneles de operaciones basados en roles para quienes gestionan y coordinan la resolución de problemas. Análisis en tiempo real Identifica y remedia patrones y tendencias con anomalías antes de que se conviertan en problemas.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ServiceNow ITSM eBooks Plano de ITSM: por qué no debes temer el reemplazo de tu sistema heredado de ITSM El futuro de la TI es ahora De averiado a ilimitado: Siete pasos para dejar atrás tus herramientas locales de ITSM desactualizadas La experiencia humana de IT Service Management
Cómo obtener Problem Management

Problem Management está disponible con IT Service Management. Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI.

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