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Virtual Agent

Facilita que los empleados y los clientes resuelvan problemas más rápido y obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan, con un bot de chat de conversación con tecnología de IA.

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Beneficios de Virtual Agent

Redefine tu experiencia de soporte

Bríndales a los empleados y clientes una experiencia que les encantará al automatizar las solicitudes habituales.

Proporciona self service en cualquier momento

Permite que los usuarios lleguen a la solución en segundos, sin necesidad de esperar que esté disponible un agente activo.

Percibe valor empresarial de inmediato

Obtén ROI al instante gracias a la configuración guiada, las conversaciones prediseñadas, las integraciones y las herramientas de configuración.

Aumenta los desvíos y la productividad de los agentes

Enruta problemas a un bot de chat en forma automática, lo cual reduce los volúmenes de llamadas y aumenta la eficacia.

Características de Virtual Agent

Obtener la ficha técnica

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiencias personalizadas

Llega a tus usuarios, donde sea que se encuentren, con experiencias personalizadas e inteligentes para abordar sus problemas.

Manage conversational interfaces faster and easier through a homepage experience

Interfaces de conversación

Configura e implementa el aspecto del bot de chat para tu organización de forma rápida y sencilla.

Build and test chatbot conversations easily

Diseñador de Virtual Agent

Implementa conversaciones prediseñadas o desarrolla y prueba tus propias conversaciones personalizadas.

Communicate easily with natural language understanding

Lenguaje natural (NLU)

Distingue el lenguaje cotidiano con modelos diseñados para los flujos de trabajo de ServiceNow^®, que pueden evolucionar con el tiempo.

Características adicionales

Resolución automática de problemas

Identifica las intenciones de los usuarios en los problemas enviados e inicia de manera proactiva una conversación para su resolución.

Análisis de conversaciones

Conoce el comportamiento de usuarios y las tendencias para que los administradores tomen decisiones rápidamente.

Recomendaciones de temas

Usa el aprendizaje automático para identificar temas críticos y, luego, agrega conversaciones sugeridas con un clic.

Soporte en varios idiomas

Detecta y traduce conversaciones en forma dinámica al lenguaje de preferencia del usuario.

NLU Workbench

Crea y ajusta modelos avanzados sin código. Define intenciones y mapea entidades a los datos de Now Platform fácilmente.

Varios proveedores de NLU

Usa nuestro motor NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow.

Integraciones de canales de terceros

Llega a tus usuarios, donde sea que se encuentren; en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams.

Aprobación de agente activo

Transfiere historiales y contexto de conversaciones al agente adecuado para que pueda resolver los problemas rápidamente.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Cómo obtener Virtual Agent

Virtual Agent está disponible con Now Platform. Permite flujos de trabajo que conectan personas, funciones y sistemas con la plataforma de plataformas para negocios digitales.

Explorar la plataforma

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Now Mobile

Busca respuestas, obtén ayuda y haz solicitudes en todos los departamentos desde una sola aplicación móvil nativa.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Anticipa tendencias, asigna prioridades a recursos e implementa mejoras continuas con análisis en tiempo real.

Habla con un experto

Resuelve tus dudas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu negocio con flujos de trabajo digitales modernos.

Primeros pasos

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