El bot de chat de Agente virtual de ServiceNow ofrece una experiencia de conversación empresarial para que tanto empleados como clientes puedan resolver las solicitudes más comunes. 
Agente virtual
Permite a tus empleados y clientes resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten. Nuestro bot de chat conversacional impulsado por la IA generativa lo hace posible. 
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Beneficios de Agente virtual Redefine tu experiencia de soporte
Proporciona intercambios inteligentes basados en IA generativa y resoluciones automatizadas para problemas comunes.
Proporciona self-service en cualquier momento
Permite que los usuarios obtengan resoluciones en segundos. No es necesario esperar a un agente en vivo disponible. 
Percibe valor empresarial de inmediato
Obtén ROI casi al instante con la configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración. 
Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes
Deriva los problemas a un bot de chat de forma automática. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia. 
Características de Agente virtual Obtener la ficha técnica Experiencias personalizadas
Deleita a los usuarios con intercambios relevantes, contextuales y conversacionales que los ayudan a encontrar fácilmente lo que necesitan.  
Configuración guiada
Comienza rápidamente usando tus artículos de conocimientos y elementos del catálogo existentes, junto con nuestras conversaciones prediseñadas. 
Diseñador de conversaciones
Crea tus propias conversaciones con un diseñador intuitivo que funciona con cualquier caso de uso.  
Con tecnología de IA generativa
Desbloquea respuestas dinámicas con un agente virtual que entiende lo que quieren decir los usuarios y puede procesar conversaciones no lineales fácilmente. 
Características adicionales Flujos de trabajo de IA agéntica
Permite a los usuarios realizar solicitudes a través de un agente virtual para desencadenar flujos de trabajo automatizados realizados por agentes de IA. 
Resolución automática de problemas
Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia una conversación para su resolución.
Análisis de conversaciones
Comprende el comportamiento y las tendencias de los usuarios para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas y fundamentadas.
Recomendaciones de temas
Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y agrega conversaciones sugeridas con un solo clic.
Compatibilidad con varios idiomas
Detecta y traduce conversaciones de forma dinámica al idioma de preferencia del usuario final. 
Conversaciones de varios turnos
Brinda a los solicitantes lo que necesitan rápidamente con preguntas de seguimiento y recuperación contextual, sin tener que iniciar una nueva conversación. 
Respuestas sintetizadas
Genera respuestas concisas y sintetizadas a partir de varios artículos, elementos del catálogo y temas para resolver mejor cualquier consulta. 
Integraciones de canales de terceros
Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams.
Transferencia a agentes en vivo
Transfiere el historial y el contexto a los agentes para que puedan resolver rápidamente los problemas. 
Soporte de voz por teléfono
Utiliza la IA para comprender, transcribir y resolver las solicitudes de los usuarios enviadas por teléfono.
Recursos Ver todos los recursos Vídeo Descripción general de Agente virtual (3:19) Ficha técnica Agente virtual eBook Moderniza Services and Operations de TI con IA Casos de éxito Federation University impulsa una mejor experiencia de usuario con una mejora del servicio Mindsprint optimiza la prestación de servicios con una plataforma unificada Fresenius simplifica el acceso al soporte de TI con Agente virtual Loxam apoya al personal con procesos automatizados y resoluciones simplificadas
Cómo obtener Agente virtual
Agente virtual está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conectan personas, funciones y sistemas con la mejor de las plataformas para los negocios digitales.
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Now Mobile
Encuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa.
Centro de empleados prémium
Proporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa
Traducción dinámica
Comunícate y trabaja sin barreras lingüísticas gracias a la traducción en tiempo real y en contexto. 
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