El bot de chat de Virtual Agent de ServiceNow ofrece una experiencia de conversación empresarial para que tanto los empleados como los clientes resuelvan solicitudes habituales. 
Virtual Agent Permite a tus empleados y clientes resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten. Nuestro bot de chat conversacional impulsado por IA generativa lo hace posible.  
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Beneficios de Virtual Agent Redefine tu experiencia de soporte Proporciona intercambios inteligentes basados en IA generativa y resoluciones automatizadas para problemas comunes. Proporciona self service en cualquier momento Permite que los usuarios obtengan resoluciones en segundos. No es necesario esperar a un agente en vivo disponible. Percibe valor empresarial de inmediato Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración. Aumenta los desvíos y la productividad de los agentes Deriva los problemas a un bot de chat de forma automática. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Características de Virtual Agent Obtener la ficha técnica Experiencias personalizadas Deleita a los usuarios con intercambios relevantes, contextuales y conversacionales que los ayudan a encontrar fácilmente lo que necesitan.   Configuración guiada Comienza rápidamente usando tus artículos de conocimiento y elementos del catálogo existentes, junto con nuestras conversaciones prediseñadas.  Diseñador de conversación Crea tus propias conversaciones con un diseñador intuitivo que funciona con cualquier caso de uso.  
Con tecnología de IA generativa Desbloquea respuestas dinámicas con un agente virtual que entiende lo que quieren decir los usuarios y puede procesar conversaciones no lineales fácilmente. 
Características adicionales Resolución automática de problemas Identifica las intenciones de los usuarios en los problemas enviados e inicia de manera proactiva una conversación para su resolución. Análisis de conversaciones Obtén información sobre el comportamiento de los usuarios y las tendencias para que los administradores puedan tomar decisiones informadas rápidamente. Recomendaciones de temas Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y agrega conversaciones sugeridas con un solo clic. Compatibilidad con varios idiomas Detecta y traduce conversaciones de forma dinámica al idioma de preferencia del usuario final. Conversaciones de varios turnos Brinda a los solicitantes lo que necesitan rápidamente con preguntas de seguimiento y recuperación contextual, sin tener que iniciar una nueva conversación.  Respuestas sintetizadas Genera respuestas concisas y sintetizadas a partir de varios artículos, elementos del catálogo y temas para resolver mejor cualquier consulta.  Integraciones de canales de terceros Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams. Transferencia a agentes en vivo Transfiere el historial y el contexto de la conversación a los agentes correctos para que puedan resolver rápidamente los problemas.
Recursos Ver todos los recursos Vídeo Descripción general de Agente virtual (3:19) Ficha técnica Virtual Agent eBook Moderniza los servicios y las operaciones de TI con IA Estudios de casos Impulsar una mejor experiencia de usuario con una mejora del servicio Mindsprint optimiza la prestación de servicios con una plataforma unificada Fresenius simplifica el acceso al soporte de TI con Virtual Agent Loxam apoya al personal con procesos automatizados y resoluciones simplificadas
Cómo obtener Virtual Agent Virtual Agent está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conectan personas, funciones y sistemas con la mejor de las plataformas para los negocios digitales. Descubrir la plataforma Ver demostración
Quizás también te interese… Agentes con IA de ServiceNow Potencia a todos con Agentes de IA y aumenta la productividad en toda la empresa.  Now Mobile Encuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa. Predictive Intelligence Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Dynamic Translation Comunícate y trabaja sin barreras lingüísticas gracias a la traducción en tiempo real y en contexto. 
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