Workforce Optimization mejora la productividad y el compromiso de los equipos con vistas del rendimiento en tiempo real, capacitaciones específicas y más habilidades.
Workforce Optimization Crea equipos de servicio de alto rendimiento al optimizar programas y tareas. Desarrolla alternativas de coaching inteligentes para desarrollar las habilidades que necesitan, todo en un solo lugar Ver ficha técnica Ver video
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Beneficios de Workforce Optimization Acelera la productividad del equipo Obtén visibilidad en todos los canales y trabajo para poder gestionar el rendimiento óptimo. Pronostica la demanda de agentes con precisión Modela casos hipotéticos de demanda para analizar el impacto de la programación y asegúrate de contar con el personal necesario para situaciones de emergencia. Rompe los aislamientos entre los equipos. Gestiona turnos normales y guardias en un solo lugar. Haz un seguimiento de la cobertura, los intercambios y las solicitudes de tiempo libre. Genera compromiso en los empleados Empodera a tus agentes para orientar su incremento de habilidades mediante el coaching integrado y los cursos recomendados.
Características de Workforce Optimization Ver informe Ver video Programación dinámica Gestiona turnos, listas de guardias y solicitudes de tiempo libre para asegurarte de que siempre haya persona idóneo disponible. Informes de rendimiento Visualiza y filtra datos individuales y de equipos. Desglosa KPI, fija objetivos y registra el progreso. Optimización omnicanal Monitorea conversaciones, analiza grabaciones de voz y registra la utilización de la capacidad en todos los canales. Habilidades y coaching Perfecciona las habilidades de los equipos en función de las preferencias individuales y recomendaciones de desarrollo generadas por IA.
Características adicionales Redireccionamiento basado en habilidades Usa reglas y detección de lenguaje para identificar las habilidades necesarias y redirecciona incidentes al agente adecuado. Coaching de dos vías Permite que los coach evalúen interacciones entre agentes y solicitantes y que los agentes brinden comentarios sobre la eficacia del coaching. Gestión de colas Observa cómo el trabajo progresa en las colas de asignaciones, abordar escalaciones en tiempo real y registra tiempos de espera. Integraciones con la gestión de aprendizaje Agrega contenido de aprendizaje proveniente de sistemas internos y de terceros. Registra y asigna cursos a los agentes. Previsión de demandas Permite que los gestores fijen parámetros de previsión para visualizar datos y ajustes manuales para mejorar la precisión. Descripción general de habilidades Obtén información de las estadísticas clave en relación con cada habilidad necesaria para asegurarte de que tu equipo sea idóneo. Integración con Process Optimization Obtén visibilidad de los cuellos de botella en los equipos y los planes de mejora de bases de datos para impulsar la eficacia de los procesos. Gestión de programas Establece preferencias de turnos, visualiza programas y otorga tiempo libre o intercambios de turnos desde dispositivos móviles y de escritorio.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de la solución Desarrolla equipos de servicio de alto rendimiento con Workforce Optimization Descripción general de ServiceNow ITSM Pro y Enterprise Infografías Un día de éxito con ITSM Pro y Enterprise
Cómo obtener Workforce Optimization Workforce Optimization está disponible con estos productos de ServiceNow®. IT Service Management Transforma el impacto, la velocidad y la prestación de servicios de TI. Customer Service Management Conecta el servicio al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida. HR Service Delivery Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
Quizás también te interese… Minería de procesos Obtén mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso y el trabajo. Service Operations Workspace Administra los incidentes de forma proactiva con una visibilidad clara cuando los servicios están en riesgo Mobile Agent Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.
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