Vende, gestiona el cumplimiento de pedidos y presta servicios en una plataforma de IA. Fortalece la lealtad de los clientes, aumenta la productividad de los agentes y técnicos y acelera los ingresos con CRM de ServiceNow.
Lanzamiento de Yokohama de la plataforma ServiceNow
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SolucionesGestión de la relación con los clientes (CRM)Transforma las experiencias del cliente con los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo de CRM de ServiceNow. Fomenta la lealtad con los clientes, aumenta la productividad y acelera los ingresos.Leer informeLeer eBookEl 85 % de Fortune 500® colabora con ServiceNow.
Somos líderes en Gartner® Magic Quadrant™ en Centro de compromiso con el cliente de CRM de 2024.Leer informe
Obtén más información sobre CRM desarrollado para la era de la IA.Presta servicio, haz ventas y entregas desde una única plataforma, y pasa de gestionar clientes a deleitarlos con CRM de ServiceNow.Customer Service ManagementField Service ManagementGestión de ventas y pedidos IARevoluciona el self-service del cliente, acelera las ventas e impulsa la eficiencia de los agentes con IA integrada en cada capa de la plataforma.Más informaciónDatosConecta, unifica operaciones y actúa en función de los datos de cualquier sistema para potenciar tus flujos de trabajo, agentes de IA y análisis con una única plataforma optimizada para la velocidad y la escala.Más informaciónFlujos de trabajoToma medidas con flujos de trabajo prediseñados con IA, playbooks y automatización de procesos para gestionar rápidamente solicitudes, resolver problemas y cumplir con pedidos.Más información
Descubre casos de uso de CRM de ServiceNowAgentes de IASelf ServiceAgent WorkspaceServicios de campoLead-to-CashCumplimiento de pedidosMejora tu centro de llamadas con agentes de IASatisface la demanda 24/7 con agentes de IA que completen las tareas de forma autónoma. Ahorra tiempo a los agentes con resúmenes de chat generados por IA, historiales de casos, resoluciones sugeridas y notas de resumen.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Agentes de IAIA generativaPlataforma de IA“Nuestro enfoque, impulsado por ServiceNow y mejorado con IA, transformará la experiencia del cliente en BT Group, aportando valor en cada etapa del viaje”.Hena JalilDirectora general de Negocios Digitales en British TelecomEmpodera a los clientes para el self-servicePermite que los clientes encuentren respuestas y tomen medidas de forma independiente con un chat conversacional impulsado por IA. Guía a los clientes con pasos de acción personalizados a través del chat, los portales, los catálogos y otros puntos de contacto. Los clientes obtienen rápidamente lo que necesitan.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Service CatalogService Portal“Los clientes tienen acceso a un portal que les proporciona respuestas generativas que los llevan de manera más rápida hacia lo que necesitan”.Peiter la Cour FreieslebenDirector de Gestión de Aplicaciones y Crecimiento Estratégico, EMEA, KainosPermite que los agentes brinden un servicio excelenteBrinda un espacio de trabajo único, que se pueda configurar, con tecnología de IA y que conecte todos los canales para una vista integral del cliente. Los playbooks guiados garantizan que cada agente pueda ofrecer un servicio excelente.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Áreas de trabajo“No importa cómo se comunique el cliente con nosotros, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, ahora tenemos un caso a partir del cual trabajar”.Isabella KoschDirectora de Gestión de Servicios, Servicios de Negocios Globales, SwarovskiOptimiza las operaciones de campoImpulsa la productividad de los técnicos, optimiza la programación entre técnicos y equipos y garantiza que los equipos tengan las piezas adecuadas para completar el trabajo en la primera visita.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Mobile AgentOptimización de programas“En el último año, Gestión de servicios de campo de ServiceNow nos permitió liberar 53 minutos adicionales por día para que cada técnico lo dedique a reparaciones frente a los clientes. También reducimos el tiempo de traslado en unos siete minutos por viaje”.John PerryPresidente de Experiencia Digital de Xerox para la prestación de servicios/tecnología de servicio al clienteConcreta la venta más rápidoCrea cotizaciones y vende productos complejos rápidamente y a gran escala. Ofrece catálogos dinámicos que se adapten a la elegibilidad y disponibilidad del cliente. Automatiza e integra todo el proceso lead-to-cash.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:CPQGestión de oportunidades“Con el apoyo de ServiceNow, hemos creado un plan de plataforma que podemos replicar y escalar con rapidez para llevar una amplia gama de nuevas fuentes de ingresos al mercado”.Gary SidhuVicepresidente de Aplicaciones de Plataforma, SASE, LumenGestiona y cumple con los pedidos fácilmenteReduce el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver problemas y cumplir con los pedidos mediante la automatización inteligente del trabajo. Gestiona sin problemas los cambios posteriores a la venta y las excepciones de pedidos.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Order Management“Integrar mejor el flujo del trabajo diario de gestión de pedidos le ha dado a nuestro equipo más tiempo para ayudar a nuestros clientes a llegar a donde desean estar”.Stefan KuesterGerente superior, Servicio al Cliente de GBS, Kraft HeinzMás
NUESTROS CLIENTESLos líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar el trabajoVer todas las historiasUn 71 %de reducción del tiempo promedio para resolver casosMás informaciónUn 75 %más de rapidez en la entregaMás información1 millónde visitas al mes más fáciles de gestionarMás información125plataformas de gestión de servicios integradas en una sola plataformaMás informaciónUn 47 %menos de tiempo medio de resolución con IAMás informaciónUn 200 %de aumento año tras año en el self-serviceMás informaciónExplora las soluciones de CRM de ServiceNow por industriaComercio minoristaBancosServicios de saludAdministraciones públicasTelecomunicacionesProveedores de tecnologíaImpulsa el crecimiento minorista con CRMImpulsa la lealtad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, empodera al personal de primera línea y reduce los costos, todo mientras brindas una experiencia del cliente excepcional.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Operaciones de venta al por menorGestión de servicios para venta al por menorOfrece experiencias bancarias sin complicacionesUsa la IA para personalizar el servicio en las oficinas principales, intermedias y administrativas de tu banco. Amplía las relaciones para impulsar el crecimiento y, a la vez, reducir los costos operativos.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Gestión de conflictosFinancial Services OperationsBrinda atención y experiencias excepcionalesAprovecha el poder de la IA para ofrecer una experiencia excepcional a los pacientes y proveedores de atención médica. Ofrece vías de atención personalizadas y refuerza la eficiencia operativa para mejorar la atención al paciente.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Healthcare and Life Sciences Service ManagementField Service ManagementAtiende al público de manera más eficazLos flujos de trabajo impulsados por IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones seguras, optimizar recursos y proporcionar servicios eficientes al público.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Field Service ManagementPublic Sector Digital ServicesImpulsa el crecimiento de los ingresosPon a los agentes de IA a trabajar para ventas, centros de contacto, operaciones de servicio y red y técnicos de campo. Facilita que todos atiendan al cliente de manera más eficiente y rápida, mientras aumentas los ingresos y la lealtad.Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Telecom Service ManagementGestión de ventas y pedidos para telecomunicacionesImpulsa las ventas, el soporte y el crecimiento de los ingresosUnifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos, el campo y el servicio al cliente con un flujo de trabajo único e inteligente. Aumenta los ingresos para capturar y reducir los tiempos de resolución de problemas de los clientes. Más informaciónLa solución incluye lo siguiente:Gestión de ventas y pedidos para proveedores de tecnologíaTechnology Provider Service ManagementMásPreguntas frecuentesVer todoContraer todo¿Qué es CRM?
El software de gestión de la relación con los clientes (CRM) gestiona el ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales, aumentar la eficiencia e impulsar el crecimiento.
¿Qué son los agentes de IA y cómo pueden ayudar a transformar el CRM?
Los agentes de IA de ServiceNow están diseñados para operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recopilando datos de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando tareas para lograr objetivos predefinidos. Integrados en la plataforma de ServiceNow, estos agentes de IA pueden manejar tareas rutinarias, como el procesamiento de solicitudes de devolución de clientes, así como tareas más complejas como la retirada de productos. Además, mejoran la productividad de los agentes humanos al resumir chats y casos, generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudarlos a completar tareas de manera más eficiente.
¿Qué es la gestión de pedidos?
La gestión de pedidos rastrea y coordina los pedidos desde el inicio hasta el cumplimiento, lo que garantiza procesos eficientes entre los equipos, el software y los socios.
¿Qué es Field Service Management (FSM)?
La gestión de servicios de campo es la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluida la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
¿Qué es un omnicanal?
El servicio al cliente omnicanal hace referencia a un enfoque integrado y fluido de ventas, soporte y servicio en varios canales, incluidos en línea, en la tienda y en dispositivos móviles.
Hagamos que la IA trabaje para CRMNuestros expertos pueden ayudarte a comenzar a evaluar una solución para gestionar mejor tus relaciones con los clientes. Descubre cómo funcionaría una implementación de CRM en tu entorno específico.Comunícate con nosotros
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