Transforma las experiencias del cliente con los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo de CRM de ServiceNow. Fomenta la fidelidad de los clientes, aumenta la productividad y acelera los ingresos.
Presta servicios, haz ventas y entregas desde una única plataforma unificada, y pasa de gestionar clientes a deleitarlos con CRM de ServiceNow.
Revoluciona el servicio al cliente y ofrece excelentes experiencias con CSM e IA. Agiliza el self service, mejora la productividad de los agentes, acelera el tiempo de resolución y reduce los costos.
Reduce los costos de servicios de campo mientras aumentas la eficiencia. Optimiza las operaciones de servicios de campo, optimiza la programación y el despacho, y acelera la productividad de los técnicos con IA.
Acelera los acuerdos, simplifica los procesos de ventas e impulsa el crecimiento de los ingresos con un moderno ciclo completo de ventas.
Vende más y cierra acuerdos más rápido. Utiliza nuestra CPQ con IA para simplificar y acelerar las ventas en todos los canales, sin importar la complejidad.
Satisface las demandas continuas con agentes de IA que completan las tareas de forma autónoma. Ahorra el tiempo de los agentes con resúmenes de chat , historiales de casos, resoluciones sugeridas y notas de resumen, todos generados por IA.
Ofrece respuestas, no artículos, y guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados mediante un chat conversacional impulsado por IA. Brinda a los clientes lo que necesitan rápidamente en chats, portales, catálogos y más.
Brinda un espacio de trabajo único y configurable con tecnología de IA que conecte todos los canales para una vista integral del cliente. Asegúrate de que todos los agentes puedan ofrecer un servicio excelente con playbooks guiados.
Impulsa la productividad de los técnicos, optimiza la programación entre técnicos y equipos, y garantiza que los equipos tengan las piezas adecuadas para completar el trabajo en la primera visita.
Crea cotizaciones y vende productos complejos rápidamente y a gran escala. Ofrece catálogos dinámicos que se adapten a la elegibilidad y disponibilidad del cliente. Automatiza e integra todo el proceso lead-to-cash.
Reduce el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver problemas y cumplir con los pedidos mediante la automatización inteligente del trabajo. Gestiona sin problemas los cambios posventa y las excepciones de pedidos.
más de rapidez en la entrega
de promedio de resolución de casos, menos de 4,7 horas
menos de tiempo medio de resolución con IA
más rapidez en el tiempo de resolución de casos
de automatización de las tareas de envío
Impulsa la fidelidad y las ventas revolucionando tu estrategia minorista con CRM. Optimiza las operaciones de la tienda, mejora la eficiencia, empodera al personal de primera línea y reduce los costos, todo mientras brindas una experiencia del cliente excepcional.
Utiliza la IA para personalizar el servicio en el front, middle y back office de tu banco. Amplía las relaciones para impulsar el crecimiento y, a la vez, reducir los costos operativos.
Aprovecha el poder de la IA para ofrecer una experiencia excepcional a los pacientes y proveedores de atención médica. Ofrece vías de atención personalizadas y refuerza la eficiencia operativa para mejorar la atención al paciente.
Los flujos de trabajo impulsados por IA permiten a los empleados gubernamentales tomar decisiones seguras, optimizar recursos y proporcionar servicios eficientes al público.
Haz que los agentes de IA trabajenpara ventas, centros de contacto, operaciones de servicio y red y técnicos de campo. Ayuda a que todos atiendan al cliente de manera más eficiente y rápida, mientras aumentas los ingresos y la fidelidad.
Unifica el ciclo de ventas, la gestión de pedidos, los servicios de campo y atención al cliente con un flujo de trabajo único e inteligente. Acelera la obtención de ingresos y los tiempos de resolución de los clientes.
Un socio de ServiceNow proporciona orientación en la que puedes confiar y, al mismo tiempo, te ayuda a alcanzar tus objetivos de CRM.
El software de gestión de la relación con los clientes gestiona el ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales, aumentar la eficiencia e impulsar el crecimiento.
Los Agentes de IA de ServiceNow están diseñados para operar de manera ininterrumpida recopilando datos de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando tareas para lograr objetivos predefinidos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden manejar tareas rutinarias, como el procesamiento de solicitudes de devolución de clientes, así como tareas más complejas, como la retirada de productos. Además, mejoran la productividad de los agentes humanos al resumir chats y casos, generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudarlos a completar tareas de manera más eficiente.
La gestión de pedidos rastrea y coordina los pedidos desde el inicio hasta el cumplimiento, lo que garantiza procesos eficientes entre los equipos, el software y los socios.
La gestión de servicios de campo es la coordinación de las operaciones de servicios de campo, incluida la programación, el envío, el seguimiento de la mano de obra y la facturación.
El servicio al cliente omnicanal hace referencia a un enfoque integrado y fluido de ventas, soporte y servicio en varios canales, incluidos en línea, en la tienda y en dispositivos móviles.
Nuestros expertos pueden ayudarte a comenzar a evaluar una solución para gestionar mejor la relación con tus clientes. Descubre cómo funcionaría una implementación de CRM en tu entorno específico.