FICHA TÉCNICA Centro profesional para empleados Establecimiento de una plataforma de experiencia de los empleados unificada Según el informe Businesses at Work 2022 (Empresas en acción de 2022) de Okta, las grandes organizaciones, de media, implementan 187 aplicaciones. La gran cantidad de estos sistemas digitales a menudo resulta en una navegación compleja de las necesidades de RR. HH. y las comunicaciones de los empleados, lo que contribuye a una menor eficiencia. ServiceNowofrece una solución mediante el establecimiento de una plataforma de experiencia de los empleados unificada. Con Centro profesional para empleados, transforma tu portal interdepartamental existente en una plataforma integral de experiencia de los empleados, que sirve como capa general para todos los flujos de trabajo, integraciones y experiencias tecnológicas. La solución Centro profesional para empleados de ServiceNowactúa como concentrador central para los servicios departamentales, proporcionando acceso al sistema unificado y experiencias de contenidos procesables. Con soluciones integradas, los empleados pueden solicitar asistencia con facilidad en TI, RR. HH., el lugar de trabajo, el departamento legal y mucho más. La plataforma fomenta el autoservicio a través de la búsqueda inteligente y las campañas dirigidas, mientras que las experiencias basadas en roles, como Manager Hub, ofrecen herramientas para un liderazgo eficaz. Con micrositios temáticos dinámicos, mejoras impulsadas por IA, implementación con poco código e integración con diversos sistemas clave como HCM, aplicaciones financieras y herramientas de comunicación, Centro profesional para empleados optimiza considerablemente las experiencias de los empleados. Además, al consolidar las tareas, la plataforma minimiza la necesidad de varios portales, maximizando así las inversiones existentes. Más información en: https://www.servicenow.com/products/employee-center.html Beneficios clave • Impulsa el autoservicio para necesidades comunes de RR. HH. • Inicia y rastrea con facilidad los itinerarios interdepartamentales conectando fácilmente las tareas en toda la empresa. • Publica anuncios de RR. HH. específicos para impulsar acciones proactivas en eventos de RR. HH. • Proporciona servicios departamentales, experiencias de contenidos procesables y acceso al sistema unificado desde un solo lugar. • Desvía de manera sencilla las preguntas interfuncionales con chat, artículos de conocimiento y búsqueda empresarial. • Reduce las solicitudes legales procedentes de canales no estructurados. • Optimiza cualquier proceso del lugar de trabajo desde un portal único. Centro profesional para empleados FI I FICHA TÉCNICA Centro para empleados y Centro profesional para empleados Notas sobre licencias 1. La VA completa está disponible con HRSD Pro o ITSM Pro con licencia. Además, VA Lite está disponible con una licencia estándar de ITSM. 2. Centro para empleados (versión base) incluye la experiencia de las tareas en el portal de front-end. Las tareas reales disponibles variarán en función de los SKU/paquetes que t ienen licencia. Por ejemplo, las tareas del ciclo de vida de RR. HH. requieren una licencia HRSD Pro+. 3. La recomendación de contenido basada en ML requiere licencias de SKU de ITSM o HRSD Pro; para todos los demás, el contenido se recomienda en función de la popularidad. 4. Búsqueda empresarial es la capacidad de búsqueda de contenido externo en EC Pro. Requiere iHub Starter e incluye AI Search Starter (500 000 documentos externos) y el Conector de búsqueda de SharePoint Online. 5. Las páginas de Manager Hub y Perfil de empleado incluyen widgets y datos adicionales según los SKU subyacentes. CE Prestación de servicios interdepartamentales ✓ Catálogo de servicios y base de conocimiento ✓ Chat y búsqueda de IA (Chat de agente, VA Lite, VA1 ) ✓ Experiencias seleccionadas (es decir, páginas de taxonomía y temas dinámicos) ✓ Finalización de tareas2 y gestión de solicitudes ✓ Recomendaciones de contenido3 (a través de “recomendado para ti”) ✓ Favoritos entre canales ✓ Perfil de empleado unificado5 CE Pro Sitio de destino del empleado ✓ Catálogo de servicios y base de conocimiento ✓ Chat y búsqueda de IA (Chat de agente, VA Lite, VA1 ) ✓ Experiencias seleccionadas (es decir, páginas de taxonomía y temas dinámicos) ✓ Finalización de tareas2 y gestión de solicitudes ✓ Recomendaciones de contenido3 (a través de “recomendado para ti”) ✓ Favoritos entre canales ✓ Perfil de empleado unificado5 ✓ Comunicaciones de los empleados • Biblioteca de contenido • Banners, micrositios • Noticias para empleados • Campañas y análisis • Control de contenidos ✓ Micrositios temáticos dinámicos ✓ Búsqueda empresarial4 (con el Conector de búsqueda de SharePoint Online) ✓ Capacidades basadas en la integración • Iniciador de aplicaciones • Concentración de aprobaciones: integración de Concur y Workday ✓ Manager Hub5 ✓ Organigrama y relaciones de líneas de puntos (hoja de ruta) ✓ Comentarios sobre experiencias y servicios integrados (hoja de ruta) ✓ Foros de empleados La siguiente comparación de funcionalidad cubre Centro profesional para empleados (disponible como SKU independiente): Centro profesional para empleados también está disponible para los clientes en HR Service Delivery (HRSD) Pro/Ent o como paquete complementario para los clientes que no tienen HRSD.