Essa mudança não afetou apenas a forma como as empresas pensavam sobre software; ela mudou a forma como pensavam sobre a própria infraestrutura. Em vez de construir tudo internamente, as organizações começaram a buscar maneiras de se manterem flexíveis, mais ágeis e de reduzir os custos de gestão de sistemas físicos. O que elas descobriram foi uma abordagem diferente para a gestão de TI, que permitia explorar o poder computacional e as ferramentas de desenvolvimento pela internet, sem ficar restritas aos limites de seus próprios datacenters. O surgimento das soluções de computação em nuvem ofereceu uma saída: substituir a infraestrutura fixa por uma TI flexível sob demanda na forma de plataformas de nuvem.
Não existem duas organizações com os mesmos requisitos de infraestrutura ou restrições de conformidade, e o modelo de implantação escolhido por uma empresa afeta diretamente o equilíbrio entre desempenho, segurança, escalabilidade e custo. Cada modelo atende a um conjunto distinto de necessidades e apresenta as próprias vantagens e desvantagens operacionais:
Uma nuvem privada é um ambiente de computação reservado para uma única organização. Ela pode ser hospedada localmente no próprio datacenter da empresa ou gerenciada remotamente por um provedor terceirizado. De qualquer forma, a principal distinção é a exclusividade: nenhuma outra organização compartilha a infraestrutura. Essa configuração de locatário único permite que as empresas configurem o ambiente para atender a padrões específicos de desempenho, segurança ou conformidade que podem não ser viáveis em um sistema compartilhado.
Organizações em setores como finanças, saúde e governo geralmente dependem de implantações de nuvem privada para atender a exigências regulatórias ou políticas de governança interna. Essas plataformas oferecem um alto grau de controle e personalização, mas esses benefícios vêm com custos adicionais significativos. Em casos de implantação de nuvem privada, a própria organização geralmente é responsável pela gestão de nuvem ou por manter um relacionamento com um fornecedor para lidar com as tarefas de gestão. As nuvens privadas também tendem a não ter a escalabilidade sob demanda que define plataformas públicas, tornando-as menos ágeis em ambientes em rápida mudança.
Uma nuvem pública é operada por um provedor terceirizado, como Amazon Web Services, Microsoft Azure ou Google Cloud, e oferece serviços de computação pela internet a vários clientes. Esses ambientes são multilocatários, o que significa que os recursos são compartilhados entre os usuários, mas isolados no nível do software (por motivos de segurança). As plataformas de nuvem pública oferecem acesso a uma variedade de serviços, como capacidade computacional, armazenamento, bancos de dados, análise e ferramentas de inteligência artificial (IA). Tudo isso por meio de um modelo de plataforma como serviço (PaaS) com pagamento conforme o uso.
Para muitas empresas, a nuvem pública oferece o caminho mais rápido para a escalabilidade. As empresas podem lançar cargas de trabalho em novas regiões, acessar ferramentas de alto desempenho e evitar o custo inicial de compra e gestão de hardware no local. Ela é especialmente valiosa para organizações que experimentam demanda imprevisível ou que precisam testar e lançar serviços rapidamente. Dito isso, a natureza compartilhada da infraestrutura significa menos controle sobre o ambiente físico, e os custos podem se tornar imprevisíveis se o uso não for monitorado de perto. As organizações também precisam estar atentas a onde os dados são armazenados e processados.
Uma nuvem híbrida combina elementos de ambientes de nuvem pública e privada, criando uma infraestrutura adaptável que permite que as cargas de trabalho se movam entre os dois ambientes com base em necessidades específicas. Esse modelo é particularmente útil para organizações que querem manter dados ou sistemas confidenciais no local enquanto aproveitam a escalabilidade da nuvem pública para funções menos confidenciais ou períodos de pico de processamento. As implantações híbridas geralmente dependem de interfaces de programação de aplicações (APIs), plataformas de integração e ferramentas de gestão unificadas para coordenar sistemas em diferentes ambientes.
Essa abordagem oferece às empresas mais flexibilidade do que o comprometimento com uma única estratégia de nuvem. Por exemplo, uma empresa de varejo pode usar uma nuvem privada para armazenar dados de pagamento de clientes por motivos de conformidade, enquanto executa campanhas promocionais ou análises na nuvem pública para aproveitar os recursos elásticos. O difícil é a complexidade: gerenciar dois ambientes com eficiência requer uma arquitetura bem definida, uma equipe qualificada e uma abordagem consistente à cibersegurança, governança de dados e orquestração.
Implementadas corretamente, as plataformas em nuvem podem oferecer uma série de benefícios claros para as empresas, incluindo:
As plataformas de nuvem permitem que as organizações expandam ou reduzam o uso de recursos computacionais com base nas necessidades em tempo real. Isso é particularmente valioso durante picos sazonais ou aumentos inesperados no tráfego. Por exemplo, uma plataforma de aprendizado digital pode ampliar os recursos computacionais durante picos de inscrição e diminui-los durante os recessos, tudo sem investimento em infraestrutura permanente.
Elasticidade significa ser capaz de alocar recursos dinamicamente conforme as cargas de trabalho mudam. Uma equipe de análise de dados pode processar um grande conjunto de dados durante a noite, usando capacidade computacional expandida por apenas algumas horas. Quando a tarefa for concluída, os recursos extras serão liberados e o faturamento retornará ao valor normal. Esse nível de flexibilidade permite experiências mais rápidas e uma execução mais econômica.
Ao eliminar a necessidade de comprar e manter servidores físicos, as plataformas de nuvem reduzem os gastos de capital. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode dimensionar a infraestrutura apenas com o provisionamento de recursos conforme o necessário e o desligamento automático de ambientes ociosos após o expediente. Isso não apenas evita gastos excessivos, mas também ajuda as equipes a monitorar e gerenciar as despesas com a nuvem de forma mais proativa.
Com acesso à infraestrutura global e a redes avançadas, as plataformas de nuvem oferecem tempos de resposta mais rápidos e menor latência. Um serviço de streaming, por exemplo, pode hospedar bibliotecas de mídia em datacenters próximos aos principais centros de audiência para garantir tempos de carregamento mais rápidos e reprodução ininterrupta. Em ambientes tradicionais, alcançar esse nível de desempenho exigiria investimentos significativos em hardware. Na nuvem, é apenas uma questão de selecionar as regiões e configurações certas.
Agilidade vai além de se mover rápido, é sobre tomar decisões informadas e confiantes sem ser prejudicado por atrasos operacionais. As plataformas de nuvem ajudam a unificar a visibilidade em todos os ambientes, permitindo que as equipes de TI gerenciem cargas de trabalho em vários provedores e regiões, mantendo uma visão centralizada. Isso facilita a mudança de estratégias, a integração de novas ferramentas ou a resposta a ameaças emergentes.
O provisionamento de infraestrutura em uma nuvem pública pode levar minutos em vez de dias ou semanas. Para as equipes de DevOps, isso significa criar ambientes de teste, preparação ou implantação sem esperar pela aquisição ou aprovação de hardware. Essa aceleração reduz os ciclos de desenvolvimento e oferece suporte a uma entrega de produtos mais iterativa.
As plataformas de nuvem geralmente incluem ferramentas de automação projetadas para lidar com tarefas repetitivas e de baixo esforço (mas ainda de alto valor). Por exemplo, um administrador de sistemas pode configurar rotinas de trabalho automatizadas para serem executadas em intervalos específicos, liberando tempo para se concentrar em responsabilidades mais estratégicas. Isso ajuda a manter as equipes enxutas sem sacrificar a confiabilidade.
Os principais provedores de nuvem oferecem recursos de segurança integrados, como gestão de identidades e detecção de ameaças. As organizações podem configurar políticas que isolam automaticamente instâncias comprometidas ou aplicam patches quando vulnerabilidades são detectadas. Por exemplo, uma empresa de saúde pode usar verificações de conformidade automatizadas para se manter à frente das auditorias regulatórias sem interromper as operações diárias.
A infraestrutura distribuída ajuda a garantir a continuidade de negócio, mesmo durante interrupções regionais ou falhas de hardware. Um fornecedor de software pode espelhar ambientes de produção em várias regiões para garantir que, em caso de falha, o tráfego seja redirecionado instantaneamente. Um nível de failover e redundância seria extremamente caro de replicar em um datacenter tradicional.
As plataformas de nuvem oferecem suporte a uma força de trabalho móvel permitindo que os funcionários acessem sistemas de praticamente qualquer local. Uma empresa de consultoria global pode equipar suas equipes com acesso seguro a ferramentas e dados de projetos, independentemente do fuso horário ou localização geográfica. Isso facilita a colaboração e garante a continuidade em modelos de trabalho remotos ou híbridos.
As plataformas de nuvem simplificam o planejamento de recuperação de desastres por meio de backups automatizados e replicação em várias regiões. Por exemplo, uma empresa de contabilidade pode configurar backups para serem executados a cada hora, com cópias armazenadas em regiões geograficamente separadas. Se um datacenter primário ficar inacessível, o sistema pode restaurar as operações com tempo de inatividade e perda de dados mínimos.
Apesar dos benefícios significativos, a adoção de uma plataforma de nuvem não elimina automaticamente a complexidade operacional. Na verdade, a migração para a nuvem apresenta algumas considerações novas: algumas técnicas, outras organizacionais. Esses desafios não afetam todas as organizações da mesma maneira; muito depende se uma empresa está usando modelos privados, públicos ou híbridos. As nuvens públicas e híbridas geralmente levantam preocupações sobre segurança e controle de dados, enquanto as nuvens privadas podem criar os próprios problemas relacionados à gestão e à escalabilidade de recursos. Independentemente do modelo de implantação, entender e se preparar para esses riscos é um pré-requisito para a realização de operações sustentáveis.
Mesmo os provedores de nuvem mais bem estabelecidos ocasionalmente enfrentam interrupções de serviço. As nuvens públicas podem enfrentar interrupções devido a interrupções de serviço de terceiros. As nuvens privadas dependem da infraestrutura interna, que pode falhar se não for gerenciada ou mantida adequadamente. Os modelos híbridos herdam os riscos de ambas. Para minimizar a interrupção, as organizações devem adotar estratégias de redundância, como implantações multirregionais ou sistemas de backup, adaptadas à sua infraestrutura específica.
O controle sobre os dados pode ser uma preocupação em modelos públicos e híbridos, onde a infraestrutura é compartilhada ou gerenciada externamente. As nuvens privadas, embora proporcionem mais controle, ainda podem introduzir riscos se os processos de governança de dados forem fracos ou aplicados inconsistentemente. Isso pode causar preocupações quanto à residência dos dados e à conformidade regulamentar, especialmente para empresas ou agências governamentais e instituições financeiras, onde os dados precisam residir em países ou jurisdições específicas. Independentemente da plataforma, a escolha de sistemas compatíveis com o controle de acesso granular e opções claras de residência de dados pode ajudar a manter a conformidade e proteger informações confidenciais.
Os desafios de segurança afetam todos os modelos de nuvem, mas podem se manifestar de forma diferente. Nas nuvens públicas, o modelo de responsabilidade compartilhada significa que as organizações devem proteger as próprias cargas de trabalho enquanto dependem de fornecedores para a segurança da infraestrutura. As nuvens privadas atribuem total responsabilidade pela segurança às equipes internas, o que pode esgotar os recursos. Os ambientes híbridos geralmente complicam a conformidade, à medida que os dados e as cargas de trabalho se movem entre os ambientes. A padronização das políticas de segurança em todas as plataformas e o investimento no monitoramento centralizado podem ajudar a reduzir os riscos.
Selecionar uma plataforma de nuvem não se resume a escolher uma lista de recursos. A escolha certa se alinha às prioridades de negócios, à infraestrutura existente e às metas de longo prazo. O que funciona para uma pequena equipe de desenvolvimento na criação de protótipos de um novo produto pode não funcionar para uma empresa que está migrando sistemas legados. Aqui estão algumas considerações importantes para ajudar a orientar o processo de seleção:
Esclareça seus objetivos do negócio
Entenda como a nuvem apoiará seus objetivos estratégicos. Se você quer modernizar aplicações legadas, oferecer suporte a equipes remotas ou lançar serviços digitais com mais rapidez, seus objetivos devem moldar sua escolha de plataforma.
Priorize a escalabilidade e a adaptabilidade
Procure plataformas que facilitem o crescimento ou a redução do seu ambiente sem atrito. Se sua empresa enfrenta demanda variável, a infraestrutura elástica e os modelos de preços baseados em uso podem ser especialmente valiosos.
Verifique a compatibilidade com várias nuvens
Algumas organizações preferem distribuir cargas de trabalho entre vários fornecedores de nuvem para melhorar a resiliência ou evitar a dependência. Certifique-se de que sua plataforma ofereça suporte a essa estratégia com padrões abertos, APIs flexíveis e suporte à integração.
Avalie a experiência do usuário
Uma plataforma tecnicamente forte, mas difícil de navegar, pode atrasar as equipes. Priorize interfaces intuitivas, bem documentadas e alinhadas com a forma como seus engenheiros e profissionais de TI preferem trabalhar.
Inspecione os recursos de segurança e conformidade da plataforma
Entende os modelos de precificação e o retorno do investimento
Avalie as opções de suporte disponíveis
Revise o feedback de outros usuários
Não espere até uma auditoria para descobrir se uma plataforma atende aos requisitos do seu setor. Escolha um provedor que ofereça suporte integrado para padrões relevantes (como HIPAA, PCI, ISO ou GDPR), juntamente a controles de acesso e ferramentas de monitoramento fortes.
Vá além dos custos principais e avalie como os preços aumentam com o uso. Procure ferramentas que ofereçam visibilidade da faturação, apoiem o orçamento e ajudem a identificar recursos subutilizados que poderiam ser reduzidos ou eliminados.
Um suporte técnico forte pode ser fundamental para o sucesso da sua experiência, especialmente quando surgem problemas durante a implantação ou o dimensionamento. Considere se os provedores oferecem integração, gerentes de conta dedicados ou acesso a arquitetos de solução.
Estudos de caso e análises de clientes podem revelar o desempenho da plataforma em cenários reais. Procure padrões no feedback que se alinhem ao seu caso de uso, seja o desempenho sob carga, qualidade de suporte ou facilidade de integração com as ferramentas existentes.
O planejamento é fundamental. Nem todas as aplicações são igualmente adequadas para a implantação em nuvem, e sistemas altamente personalizados ou fortemente acoplados podem exigir modificações antes de serem viáveis em um ambiente virtual. Muitas organizações optam por trabalhar com provedores de serviços gerenciados para orientar esses esforços, especialmente ao lidar com a modernização ou consolidação de sistemas legado após fusões. O objetivo não é apenas realocar o software, mas também melhorar seu funcionamento em um ambiente mais flexível e otimizado para a nuvem.
Governança consistente: a plataforma garante governança consistente permitindo que as organizações definam e apliquem políticas para recursos de nuvem, validem ativos em relação a padrões predefinidos e corrijam quaisquer desvios. Isso ajuda a manter a conformidade e a segurança em todo o ambiente de nuvem.
Visibilidade em tempo real: o ITOM oferece visibilidade em tempo real dos ativos de nuvem e as respectivas configurações. As equipes podem rastrear a migração de recursos, avaliar o ambiente de nuvem e manter uma compreensão clara dos recursos e configurações.
Automação de políticas: a plataforma automatiza a aplicação de políticas de conformidade, garantindo que os recursos sejam provisionados de acordo com os padrões organizacionais e os requisitos regulatórios. Isso ajuda a reduzir erros manuais e garantir a adesão às práticas recomendadas.
Automação de nuvem simplificada: o Acelerador de adoção de nuvem do ITOM oferece fluxos de trabalho que simplificam as tarefas de automação na nuvem em toda a jornada de adoção. Os catálogos de autoatendimento e os fluxos de trabalho controlados permitem que as equipes provisionem recursos mais rapidamente, agilizem os processos de migração de aplicações e gerenciem ambientes de várias nuvens com eficiência.
Migração de aplicações aprimorada: a plataforma facilita a avaliação, o planejamento e o acompanhamento da migração de recursos, resultando em processos de migração de aplicações mais rápidos e eficientes. Ela capacita as equipes a lidar com as complexidades da migração e minimizar as interrupções nas operações.
Provisionamento e gestão de recursos: as organizações podem automatizar o provisionamento de recursos usando itens pré-criados do catálogo de serviços, validar configurações à medida que elas mudam e corrigir problemas proativamente para evitar interrupções operacionais. Isso garante que os recursos sejam provisionados corretamente e estejam sempre em conformidade com as políticas.
Em resumo, ao aproveitar a ServiceNow AI Platform® com o Acelerador de adoção de nuvem do ITOM, as organizações podem obter uma governança na nuvem aprimorada, maior visibilidade, automação eficiente e melhor controle sobre seus ambientes de nuvem, impulsionando a excelência operacional e maximizando os benefícios da adoção da nuvem.
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