Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Use o poder da IA para monitorar proativamente a integridade de serviço em redes complexas. Simplifique as operações e forneça resoluções rápidas para os problemas. Assista à demonstração Baixe a folha de dados
Visão geral do TSOM
Uma plataforma única para automação empresarial Acelere a correção com IA generativa e AIOps preditivos. Automatize processos essenciais e execute-os na Now Platform®, um sistema único de ação para a empresa. Receba o eBook  Explore a plataforma
Apps e recursos em destaque para Telecommunications Service Operations Management O Telecommunications Service Operations Management utiliza as principais aplicações e recursos que evoluem com você conforme suas necessidades mudam. Now Assist para TSOM Decifre alertas criptografados com explicações legíveis para entender o problema básico e agir mais rapidamente. Gestão de eventos entre domínios Colete e correlacione dados de eventos de rede e nuvem em domínios distintos e obtenha informações sobre a integridade de serviço. Visão única de serviço Aproveite uma visão de serviços compartilhados entre as equipes de front, middle e back-office para dar suporte a uma visão e plano de ação comuns. Visualização de serviço Visualize a integridade de serviço em uma topologia de diferentes recursos para identificar e solucionar problemas de serviço e causas raiz. Operational Intelligence Com AIOps e aprendizado de máquina, identifique anomalias antes que causem indisponibilidades de serviço. Correção automatizada Ative ações automatizadas quando os alertas atenderem a critérios predefinidos. CMDB com atendimento diferenciado ao cliente Ofereça uma fonte única de verdade por meio do mapeamento dos serviços com a topologia de recursos a fim de identificar rapidamente como os eventos de rede afetam esses serviços. Painel de integridade de serviço Visualize métricas de integridade de serviço através de domínios utilizando recursos avançados de detalhamento para identificar problemas sem dificuldades. APIs abertas do TM Forum Crie, acompanhe e gerencie alarmes com uma interface padrão do setor.
Faça mais com o Telecommunications Service Operations Management Combine o Telecommunications Service Operations Management com outros produtos e apps para criar uma plataforma tecnológica avançada. Ofereça serviços digitais contínuos e experiências incríveis do usuário com mais segurança e menos riscos. Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que toda essa inteligência se traduza em ações práticas. Explore a IA
“A ServiceNow é uma excelente parceira. Foi uma verdadeira transformação. O impacto positivo em nossas operações e a nossa capacidade de proporcionar uma ótima experiência ponta a ponta para os clientes foram extraordinários.” Scott Thompson Vice-presidente de Serviços técnicos ao cliente, Rogers Communications Assista ao vídeo (2:40) Leia o estudo de caso
Explore ainda mais Explore artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados ao Telecommunications Service Operations Management. Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é IA generativa? O que é AIOps? O que é detecção de anomalias? O que é mapeamento de serviços? O que é observabilidade? O que é um CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço)?
Converse com um especialista Conecte-se conosco para colocar a IA em ação e simplificar sua resposta a problemas de modo que você possa oferecer serviços de negócio de alto desempenho. Fale conosco
Benefícios
Benefícios Use a IA para monitorar proativamente a integridade de serviço entre domínios a fim de resolver problemas rapidamente com o Telecommunications Service Operations Management.
Simplifique as operações com uma visão única de serviço Ofereça monitoramento em tempo real em diferentes sistemas de monitoramento de rede para identificação rápida de impacto. Resolva problemas mais rapidamente e tenha uma correção eficiente. Receba o eBook
Monitore a integridade de serviço de forma proativa Notifique os clientes de forma proativa sobre eventos de serviço e capacite os agentes com status de serviço em tempo real usando inteligência operacional.
Resolva problemas de serviço rapidamente Use a IA e a automação para transformar uma onda de eventos em um filete de alertas úteis. Elimine o ruído para identificar e corrigir rapidamente a causa raiz dos problemas de serviço. Veja o white paper
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Plataforma
Projetado na Now Platform O Telecommunications Service Operations Management inclui recursos da plataforma potencializados por IA para que você possa acessar dados de eventos em diferentes redes e domínios de nuvem a fim de monitorar proativamente a integridade de serviço. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir Now Platform® é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios. Explore a plataforma Assista ao vídeo (1:28)
IA generativa Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform. Explore a IA generativa
Modelo de dados simples Alinhe produtos digitais e a entrega de serviços à estratégia de negócios. Explore o CSDM
Operações inteligentes de TI Aumente o tempo de atividade dos serviços utilizando o AIOps e o aprendizado de máquina para localizar interrupções e causas raiz de forma proativa. Comece a usar
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros. Descubra como Receba o eBook
Integrações certificadas O Telecommunications Service Operations Management integra-se perfeitamente a ferramentas de produtividade de terceiros. Veja todas as integrações Inclua alertas da SolarWinds na gestão de eventos para identificar problemas e restaurar serviços mais rapidamente com a supressão de ruído.  Inclua alertas da NetCool na gestão de eventos para identificar problemas e restaurar serviços mais rapidamente com AIOps. Receba detalhes de eventos de rede na ServiceNow, crie incidentes e problemas ou altere tíquetes e sincronize com dispositivos descobertos do DNA Center no ServiceNow CMDB. Inclua incidentes e eventos da Dynatrace na gestão de eventos para obter informações completas sobre serviços e aplicações em tempo real. Inclua alertas do Zabbix na gestão de eventos para identificar e resolver problemas em sua infraestrutura de rede monitorada, serviços em nuvem e dispositivos de IoT. Importe sub-redes e endereços IP da Infoblox para o CMDB da ServiceNow com rapidez, tranquilidade e segurança.
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Planos e pacotes
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O que você ganha Além de simplificar processos de trabalho, o Telecommunications Service Operations Management ajuda a resolver problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades. Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote Acesse as ferramentas que você mais precisa com o pacote do Telecommunications Service Operations Management que atende às suas necessidades de negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.
TSOM - Standard v3 Tabelas personalizadas² (5) Integridade do ITOM Aplicações e modelos de dados do Telecommunications Service Operations Management
TSOM - Professional v3 Tabelas personalizadas² (5) Integridade do ITOM Aplicações e modelos de dados do Telecommunications Service Operations Management Visibilidade do ITOM¹ Análise da plataforma avançada**
TSOM - Enterprise v2 Tabelas personalizadas² (5) Integridade do ITOM Aplicações e modelos de dados do Telecommunications Service Operations Management Visibilidade do ITOM¹ Análise da plataforma avançada** Inteligência preditiva Análise de logs de integridade³ Acelerador de adoção de nuvem
1  Conectores do Service Graph: O direito aos Conectores Certificados do Service Graph é concedido com a Visibilidade do ITOM e a Descoberta ITOM baseada em unidades de assinatura.
2 As tabelas personalizadas se destinam basicamente à configuração de aplicações combinadas. As tabelas restantes podem ser usadas para qualquer finalidade, mas devem seguir o modelo de usuários irrestritos.
3 A Análise de logs de integridade deve ser restrita a casos internos de uso da TI.
4 O complemento HLA está disponível apenas para clientes TSOM Standard ou Professional.
** O Performance Analytics está incluso na Análise da plataforma avançada.
 Veja quem está ganhando com a ServiceNow
Principais recursos do Telecommunications Service Operations Management Now Assist para TSOM Decifre alertas criptografados com explicações legíveis para entender o problema básico e agir mais rapidamente. Gestão de eventos entre domínios Colete e correlacione dados de eventos de rede e nuvem em domínios distintos e obtenha informações sobre a integridade de serviço. Visão única de serviço Aproveite uma visão de serviços compartilhados entre as equipes de front, middle e back-office para dar suporte a uma visão e plano de ação comuns.
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto potencializado por IA e humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.   Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
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Recursos
Receba o eBook Descubra como acelerar as conexões entre seus clientes, sua força de trabalho e seu ecossistema de parceiros. Leia o white paper Saiba como a inovação, a automação e a IA desempenham um papel fundamental na garantia de serviços. Veja a versão mais recente A Now Platform® conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os apps e recursos mais recentes.
Recursos em destaque Veja todos os recursos
INFOGRÁFICO O futuro da garantia de serviço em telecomunicações Veja o infográfico
eBooks Automação projetada para telecomunicações White papers Desenvolvimento de uma estratégia de IA
O que os especialistas do setor estão dizendo Saiba por que o 5G se tornou sinônimo de modernização da TI e confira como os provedores de serviços de comunicação estão adotando a automação e a IA na garantia de serviço. Baixe o relatório Descubra o valor comercial
Veja quem está ganhando com a ServiceNow Veja como outras empresas resolvem problemas mais rapidamente e melhoram a garantia de serviço. Veja todas as histórias Rogers Communications melhora a fidelidade do cliente e a satisfação do funcionário com a ServiceNow. Veja a história Telia adota o 5G com garantia de serviço automatizada. Descubra como A previsão de economia do BT Group até 2027 é de £ 25 milhões. Leia a história
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