Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio), und richten Sie sie ein, um anfordernden Personen die Interaktion mit Virtual Agents und Servicemitarbeitern zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe stellt die allgemeinen Schritte bereit, um die Messaging-App ServiceNow mithilfe der Anwendung WhatsApp mit einer Anwendung vom Typ Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) zu integrieren.

    Prozedur

    1. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren.
    2. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) einrichten.
    3. Entwerfen Sie Virtual Agent-Themen, um Informationen aus einem zu erfassen WhatsApp Chatunterhaltung.
    4. Wahlweise: Leerlauf schließen WhatsApp Chatunterhaltungen.
    5. Wahlweise: Übertragen Sie Chatunterhaltungen von WhatsApp an Servicemitarbeiter.