Implementieren Sie NLU in Virtual Agent

Erstellen und verwalten Sie NLU -Modellgruppen und Absichten, die Ihren Konversationsthemen in Virtual Agentzugeordnet sind. Sie können Modellgruppen in NLU-Workbench oder aus Themen in Virtual Agent-Designererstellen und bearbeiten.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie die Plugins für Glide Virtual Agent und alle vorgefertigten Themen, die Sie verwenden möchten.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Beachten Sie beim Erstellen von Konversationen für eine NLU-Instanz die folgenden Richtlinien:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im entsprechenden Anwendungsbereich befinden, bevor Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise ITSM-Themen erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Bereich „ ITSM Virtual Agent-Konversationen “ und nicht im Bereich für das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen befinden.
• Geben Sie das NLU-Modell und die zugehörige Absicht für das Thema auf der Registerkarte Themeneigenschaftenan. Wenn Sie den Themenwechsel in der Konversationssitzung zulassen möchten, aktivieren Sie Themen-Flow fortsetzen.
  Hinweis:

  Ein Thema kann nur einer Absicht in einem NLU-Modell zugeordnet werden. Nachdem Sie eine Absicht für ein Thema ausgewählt haben, kann die Absicht nicht mehr in anderen Themen verwendet werden.
• Legen Sie die NLU-Entitätseigenschaften im Eigenschaftenblatt für jedes Eingabesteuerelement fest, das Sie dem Konversations-Flow hinzufügen. Die Entitätseigenschaften geben die dem Knoten zugeordnete Entität, einen Schalter zum Zulassen der Texteingabe für das Steuerelement (Eingabeaufforderung) und einen weiteren Schalter zum Bestätigen des mit Slots gefüllten Entitätswerts an, der von Virtual Agent extrahiert wird.

Prozedur

1. Zeigen Sie die allgemeinen Einstellungen von Virtual Agent an, und ändern Sie bei Bedarf Ihren NLU-Service Provider.
   Wenn Sie einen anderen von Virtual Agentunterstützten NLU-Service Provider verwenden, konfigurieren Sie ihn wie in einem der folgenden Themen beschrieben:

   • IBM Watson Assistant Intent and Entity integration
   • Integration mit Absichten und Entitäten von Microsoft LUIS
   • Integration von Absichten und Entitäten mit Google DialogFlow – Grundlagen (ES).
2. Wahlweise: Wenn Sie Konversationen in anderen Sprachen unterstützen, aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Virtual Agent-Einstellungen.
3. Ordnen Sie jedem Virtual Agent -Thema in Ihrer -Instanz eine Modellgruppe und eine Absicht zu.
   Sie können dies wie folgt tun:

   • Fügt NLU zu einem vorhandenen Virtual Agent-Stichwortthema hinzu.
   • Erstellen Sie Modellgruppen und Absichten, oder ordnen Sie sie zu, wenn Sie ein neues Thema erstellen.
   • Zeigen Sie eineVorschau der vorgefertigten ServiceNow -Themen in Virtual Agent-Designeran, und testen Sie sie.

     Entscheiden Sie, ob Sie eines der Themen verwenden möchten, und duplizieren Sie sie dann nach Bedarf.

   • Führen Sie Berichte mit Themenvorschlägen für Ihre -Instanz aus, um vorgefertigte Virtual Agent -Themen und -Absichten zu identifizieren, die Sie schnell in Ihrer Organisation implementieren können.
4. Testen Sie das Thema.
5. Wenn Sie bereit sind, ein Thema bereitzustellen, veröffentlichen Sie das Thema.

Ergebnisse

Der Themenstatus ändert sich in Aktiv.