Virtual Agent Funktionen, die in Slack Konversationen unterstützt werden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent -Funktionen wie KI-Suche Ergebnisse, Virtual Agent Benachrichtigungen und Virtual Agent-Designer Steuerungen zum Erstellen von Virtual Agent -Konversationen werden in Slack -Bot-Konversationen unterstützt.

    Hinweis:
    Die Konversationsintegration für Slack wird für lokale Instanzen nicht unterstützt.

    In diesem Abschnitt werden wichtige Funktionen von Virtual Agent hervorgehoben, die in der App Integration für Konversationsfunktionen mit Slack unterstützt werden.

    KI-Suche Ergebnisse

    Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die in Konversationen als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben angezeigt werden. Einzelheiten dazu, wie [ KI-Suche Ergebnisse vom Typ Virtual Agent generiert, finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent aktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base) und Katalogelemente.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Konversationen zwischen SlackVirtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter in der App [] werden in Basissystemportalen automatisch Links zu ServiceNow -Datensätzen geöffnet – einschließlich Links, die in Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Administratoren die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Einzelheiten zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauenswürdige Domänen

    In anwenderdefinierten Chatintegrationen haben die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Provider-Kanalidentitäten“ [sys_cs_provider_application] angegebenen Werte Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und überschreiben sie daher.

    Chat-Lokalisierung in Konversationssprache

    Ab Version 5.0.1 wird der Chat in der vom Kunden angegebenen Konversationssprache lokalisiert, die in der Anwenderoberfläche von Slack festgelegt ist. Die Sitzungssprache ist jedoch anders.

    Die Übersetzung von Antworten in die Konversationssprache erfolgt mit der Funktion gs::getMessageLang(str, lang), wobei die von Slack abgerufene Sprache als Parameter durch diese Funktion übergeben wird. Der Übersetzungsprozess funktioniert mit den folgenden drei Anwendungsfällen, wenn:
    • Das angeforderte Sprach-Plugin ist in der Instanz ServiceNow verfügbar.

      Wenn das angeforderte Sprach-Plugin in der Instanz ServiceNow verfügbar ist, berücksichtigt die Sitzungssprache die vom Benutzer festgelegte Konversationssprache.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin ist nicht vorhanden, aber Fallback ist festgelegt und aktiviert​.

      Wenn das angeforderte Sprach-Plugin nicht vorhanden ist, wird die in der Tabelle [sys_language] angegebene Fallback-Sprache für den Übersetzungsprozess verwendet. Damit der Fallback-Mechanismus funktioniert, müssen Sie jedoch die Systemeigenschaft glide_i18n.language_fallback_enabled aktivieren. Standardmäßig ist der Wert der Eigenschaft false. Legen Sie die Option auf „ true “ fest, um den Fallback-Mechanismus zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Set a fallback language.

    • Das angeforderte Sprach-Plugin fehlt, aber Fallback ist nicht festgelegt/aktiviert.

      Wenn das angeforderte Sprach-Plugin fehlt und Fallback auch nicht festgelegt/aktiviert ist, ist Englisch die Standardübersetzungssprache.