Virtual Agent wird mit Workflow-Studio Workflows integriert

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Konversations-Workflows von ServiceNow® Virtual Agent können mit denen von ServiceNow Workflow-Studiointegriert werden. Sie können diese Workflows dann in Konversationen mit Virtual Agent verwenden.

    Sie können Workflow-Studio -Aktionen und -Subflows wie folgt integrieren:
    • Fügen Sie die Aktionen oder Subflows zu Virtual Agent -Konversationen hinzu.
    • Verwenden Sie für ein anderes Produkt erstellte Aktionen in Virtual Agent -Konversationen.
    • Erstellen Sie Konversationen, die Workflows direkt in der Konversation aufrufen. Beispielsweise können Benutzer Kataloganforderungen stellen, Incidents erstellen oder Informationen sicher eingeben.

    In Virtual Agent -Konversationen können Sie Aktionen verwenden, um Workflows auszulösen, die in einer Anwendung (z. B. Workflow-Studio) anwenderdefiniert erstellt wurden, oder Workflows von Drittanbieteranwendungen und -produkten, die in IntegrationHubverfügbar sind. Mit Workflow-Studio und IntegrationHub erstellte Integrationen tragen dazu bei, ein hohes Maß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

    Wenn eine Aktion im Workflow langsam reagiert oder zu warten scheint, wird den Themenautoren eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

    Standardmäßig wird der Konversations-Flow alle 120 Sekunden von einer regelmäßigen Aufgabe überprüft. Weitere Informationen zu geplanten Aufgaben finden Sie unter Geplante Aufgaben.

    Sie können dieses Intervall nach Bedarf ändern. Informationen zum Ändern des Intervalls finden Sie unter Geben Sie die Zeitüberschreitung für den Aktions-Workflow an.

    Integrieren Sie Workflows von Drittanbieterprodukten, die in IntegrationHub verfügbar sind

    Sie können IntegrationHub verwenden, um digitale End-to-End-Workflows zu erstellen und Prozesse zu automatisieren, die Now Platform® in Anwendungen, Plattformen oder Daten von Drittparteien integrieren.

    Sie können beispielsweise eine der 100 vorgefertigten Spokes verwenden, die im ServiceNow Storeverfügbar sind. Zu diesen vorgefertigten Speichen gehören solche für gängige -Anwendungen wie Microsoft Azure, Workday und Okta.

    Informationen zu ServiceNow IntegrationHubfinden Sie unter ServiceNow IntegrationHub – ServiceNow nativ in alles integrieren.