Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Google Business Messages an Servicemitarbeiter

Konfigurieren Sie die Anwendung Google Business MessagesErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person initiierte -Chatunterhaltung [] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Conversational Integration with Google Business Messages fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
• Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.glide.messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Activate Conversational Messaging.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Aktivieren Sie den Servicekanal Google Business Messages.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
   2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste Warteschlangen nach Google Business Messages.
   3. Klicken Sie auf Google Business Messages.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für Google Business Messages automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Servicekanal Google Business Messages konfigurieren.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
   2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste Warteschlangen nach Agent Google Business Messages Queue(Agent Google Business Messages-Warteschlange).
   3. Klicken Sie auf Google-Geschäftsnachrichten für Service Desk-Mitarbeiter.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Google Business Messages - Most Capacity der Service Desk-Mitarbeiter-Google-Business-Nachrichtenwarteschlange zugeordnet. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Servicekanal Google Business Messages.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
   2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste Anwesenheitsstatus auf einen vorhandenen Status.
   3. Klicken Sie im Abschnitt Anwenden auf Gruppen des Formulars Anwesenheitsstatus auf das Hinzufügen-Symbol (>), um die Gruppe Agent Google Business Messages Group aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren.