Anwenderdefinierte Kategorien erstellen oder ändern

Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien zum Organisieren und Gruppieren zugehöriger Virtual Agent -Objekte, z. B. Themen. Sie können Kategoriebezeichnungen auch im Themenauswahlmenü sichtbar machen, das Endanwendern angezeigt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Themenkategorien, um zugehörige Konversationsthemen zu gruppieren. Wenn Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren, können Sie eine oder mehrere Kategorien zuweisen, zu denen das Thema gehört. Sie können Ihre Themen auch nach Kategorie in Virtual Agent-Designeranzeigen.

Für Ihre Endanwender können Sie die anwenderdefinierte Kategoriebezeichnung im Themenauswahlmenü sichtbar machen, damit zugehörige Themen nach Kategorie angezeigt werden.

Bevor Sie eine neue Kategorie erstellen, überprüfen Sie die vorhandenen Kategorien (Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Kategorien), um festzustellen, ob Sie eine neue Kategorie benötigen.

Hinweis:

Vorgefertigten Themen sind Standardkategorien zugeordnet, die nicht geändert oder gelöscht werden können. Sie können auch eine benutzerdefinierte Kategorie nur löschen, wenn der Kategorie keine Themen zugewiesen sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Kategorien.
2. Wählen Sie Neu aus, um eine anwenderdefinierte Kategorie zu erstellen, oder wählen Sie einen Kategoriedatensatz aus, um diese zu ändern.

   Feld	Beschreibung
   Name	Bezeichnung für die Kategorie.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung des Kategoriezwecks.
   Anwendung	Anwendungsbereich der Kategorie.
   Für Endanwender sichtbar	Option zum Anzeigen der Kategoriebezeichnung im Themenauswahlmenü für Endanwender. Hinweis: Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchgeführt haben, sind vorhandene Kategoriebezeichnungen auf nicht sichtbar festgelegt. Diese Option hat keine Auswirkungen auf die in der Kategorie angezeigten Themen. Verwenden Sie auf Themenebene das Feld Bedingung auf der Seite Themeneigenschaften, um Bedingungen festzulegen, die steuern, wann ein Thema Endanwendern angezeigt wird.

3. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.
   Die Themenkategorie wird in den folgenden Elementen angezeigt:

   • Kategorielistensammler (Slushbucket) auf der Seite „Themeneigenschaften“ in Virtual Agent-Designer, damit Sie einem Thema eine oder mehrere Kategorien zuweisen können.
   • Kategoriefilter auf der Seite „Themen“, mit dem Sie Themen nach Kategorie geordnet anzeigen können.
   • Themenkarten auf der Seite „Themen“ für Themen mit zugewiesenen Kategorien.
   • Themenauswahlmenü, das Endanwendern angezeigt wird, wenn Sie die Kategorie sichtbar gemacht haben. Themen mit mehreren Kategorien werden in den entsprechenden Kategorien angezeigt. Themen ohne Kategorien werden in der Kategorie Andere aufgeführt.

     Abbildung : 1. Themenauswahlmenü

     

4. Um eine Themenkategorie zu löschen, öffnen Sie den Kategoriedatensatz, und klicken Sie auf Löschen.
   Wenn der Kategorie keine Themen zugeordnet sind, wird die Kategorie gelöscht. Sie wird in Virtual Agent-Designer nicht mehr im Feld Kategorie auf der Seite „Themeneigenschaften“ und im Filter Kategorie auf der Seite „Themen“ angezeigt.