Virtual Agent-Thema erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe.

    Vorbereitungen

    Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Thema befindet sich im Status „Inaktiv“, bis Sie es veröffentlichen. Durch die Veröffentlichung eines Themas wird der Themenstatus auf „Aktiv“ gesetzt, und das Thema wird automatisch für Ihre Virtual Agent-Clients bereitgestellt.

    Der Thementyp Large Language Model (LLM) ist im Vergleich zur Verwendung von Natural Language Understanding schneller und einfacher einzurichten. Sie müssen für Ihren Virtual Agent keine NLU Absichten auswählen oder NLU Modelle trainieren. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent.

    Wenn NLU aktiviert ist, wird der Abschnitt Natural Language Understanding (NLU) einrichten auf der Seite mit Themeneigenschaften angezeigt. Sie können diesen Abschnitt verwenden, um das zugehörige NLU -Modell und die Absicht für das Thema anzugeben. Sie können optional auch Stichwörter angeben, die Virtual Agent als Fallback verwenden kann, wenn NLU keine übereinstimmende Absicht und kein passendes Thema zurückgibt. Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding (NLU) – Themen-Discovery in Virtual Agent.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Themen“ Erstellenaus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Erstellen Sie ein Themenformular.
    4. Wählen Sie Erstellen aus.
    5. Erstellen Sie auf der Registerkarte Flow den Konversations-Flow.
      Flow-Schritte Beschreibung
      Steuerungen hinzufügen
      So erstellen Sie den Themen-Flow:
      1. Wählen Sie die Steuerelemente für Anwendereingaben, Bot-Antworten oder Dienstprogramme aus der Palette aus, und legen Sie sie auf dem Canvas ab.

        Wenn Sie der Canvas ein Steuerelement hinzufügen, wird es zu einem Knoten im Konversations-Flow.

      2. Füllen Sie für jeden Knoten das entsprechende Eigenschaftsblatt aus. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas Speichernaus. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung Wird gespeichert... angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird anschließend 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann durch Auswahl des X in der Nachricht geschlossen werden.

        Einzelheiten zu den einzelnen Steuerungen und den entsprechenden Eigenschaften, die Sie definieren, finden Sie unter Benutzereingaben, Bot-Antwortenund Dienstprogramme.

      Achten Sie beim Hinzufügen von Steuerungen auf ein gelbes Warnabzeichen oder ein rotes Fehlerabzeichen in der Ecke des Steuerelements. Die Zahl auf dem Abzeichen gibt die Anzahl der Probleme in dieser Kontrolle an, z. B. fehlende obligatorische Informationen im Eigenschaftsblatt. (Durch Hervorheben eines Abzeichens oder des Banners „Unvollständig“ oben im Eigenschaftenblatt werden die Elemente, die korrigiert werden müssen, angegeben.)
      Verschieben Sie einen Knoten Wählen Sie den Knoten aus, ziehen Sie ihn an die neue Position im Flow, und wählen Sie Speichernaus.
      Löschen Sie einen Knoten

      Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Knotens das X aus. Wählen Sie in der Header-Leiste des Themas Speichernaus. In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung Wird gespeichert... angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird anschließend 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann durch Auswahl des X in der Nachricht geschlossen werden.

      Hinweis:
      Sie können keinen Knoten löschen, der eine Skriptvariable enthält, die von nachfolgenden JavaScript-Ausdrücken im Flow verwendet wird. Außerdem können Sie einen Entscheidungsknoten nur löschen, wenn er eine einzige Verzweigung hat.
    6. Wählen Sie in der Headerleiste Test aus, um Ihr Thema in einem Chatfenster zu testen.
      Sie können die Testergebnisse auf den angrenzenden Registerkarten überprüfen. Ausführliche Informationen finden Sie unter LLM-Themen zum Testen und Testen NLU/Stichwortthemen.

      Wenn der Bereich Now Assist oder die Anwendung Microsoft Teams für Ihre Umgebung konfiguriert ist, werden Vorschauoptionen für diese Kanäle in der Liste der Test-Schaltflächen angezeigt. Wählen Sie in der Liste Vorschau im Now Assist-Bereich oder Vorschau in Microsoft Teams aus, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Virtual Agent in Enterprise Messaging-Apps.

    7. Wenn Sie mit dem Thema fertig sind, wählen Sie in der Header-Leiste des Themas das Symbol „ Weitere Aktionen zu Themen“ (Symbol „Weitere Aktionen zu Themen“ ) und dann Speichern.
      Das Thema befindet sich im Status „Inaktiv“, bis Sie es veröffentlichen.
      In der Kopfzeile des Themas wird die Meldung Wird gespeichert... angezeigt. Die Toast-Nachricht Ihr Thema erfolgreich gespeichert wird anschließend 4 Sekunden lang in der rechten unteren Ecke angezeigt und kann durch Auswahl des X in der Nachricht geschlossen werden.

    Nächste Maßnahme

    Veröffentlichen Sie das Thema, um es für Ihre Virtual Agent-Clients bereitzustellen. Der Themenstatus ändert sich in aktiv.

    Wenn Sie ein Thema erstellt haben, das in bestimmten Kontexten (Umgebungen) häufig verwendet wird, sollten Sie das Thema als Teil der standardmäßigen oder anwenderdefinierten Chat-Experience heraufstufen.