Erfassen von Informationen von einem Benutzer in einer Google Business Messages -Chatunterhaltung

Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind.

Verwenden Sie die Sammlung von Eingabesteuerelemente, die von [] bereitgestellt werden, um Informationen von einer anfordernden Person in einer Chatunterhaltung Google Business MessagesVirtual Agent-Designer anzufordern und zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.

Einwilligung des Anwenders in die Benachrichtigung

Anwender müssen den Erhalt von Benachrichtigungen aktivieren. Es können keine Benachrichtigungen zugestellt werden, bis der Anwender seine Einwilligung erteilt hat.

Es gibt zwei Möglichkeiten für Anwender, ihre Einwilligung zum Erhalt von Benachrichtigungen zu erteilen:

• Der Benutzer kann im Google Business Messages -Chat mit Ihrem Unternehmen eine Benachrichtigung eingeben. Der Anwender erhält eine Bot-Antwort mit der Möglichkeit, den Empfang von Benachrichtigungen für Ihr Unternehmen unter Google Business Messageszu abonnieren oder abzubestellen.
• Als Administrator können Sie die Option einrichten, mit der Anwender Benachrichtigungen von Ihrem Portal abonnieren oder abbestellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Subscription-based notifications.

Steuerelemente für Benutzereingaben

Die Anwendung Conversational Integration with Google Business Messages unterstützt die folgenden Steuerelemente für Benutzereingaben in Virtual Agent-Designer.

Tabelle : 1. Unterstützte Steuerelemente für Benutzereingaben

Steuerelement für Benutzereingaben	Beschreibung
Text	Der Benutzer gibt in der Konversation eine Nur-Text-Zeichenfolge ein.
Statische Auswahl	Der Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus.
Dynamische Auswahl	Der Anwender wählt ein Element aus einer Liste aus, die dynamisch erstellt wird. Beispielsweise kann der Benutzer aus einer Liste von Fällen auswählen, die er geöffnet hat.
Boolean	Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatunterhaltung mit Ja oder Nein antworten.
Dateiauswahl	Der Benutzer sendet eine Datei an den Bot.
Datum/Uhrzeit	Der Anwender wählt ein Kalenderdatum und/oder eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) aus.
Karussell	Der Anwender wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Steuerelementen für Benutzereingaben finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben.

Die Anwendung Conversational Integration with Google Business Messages unterstützt die folgenden Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.

Tabelle : 2. Unterstützte Bot-Antworten

Bot-Antwort	Beschreibung
Text	Der Bot sendet eine Nur-Text-Zeichenfolge an den Anwender.
Bild	Der Bot sendet ein Bild an den Anwender.
Verknüpfung	Der Bot sendet einen Weblink an den Anwender.
Tabelle	Der Bot sendet Informationen in einem Tabellenformat, damit Anwender Informationen besser organisiert anzeigen können. Sie können beispielsweise folgende Informationen organisieren und anzeigen: Geplante Serviceänderungen Betriebsfeiertage Kontaktinformationen Prüfungsorte
Karte	Der Bot lädt ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihre Instanz hoch und zeigt sie zusammen mit Rich Content wie einem Video oder einem Bild an.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Bot-Antworten finden Sie unter Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.