Benutzerauthentifizierung auf ein Serviceportal umleiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Installation einer vorgefertigten Konversationsintegration (für Messaging-Apps, Verbraucher-Apps oder Sprach-Apps) können Sie einen Serviceportal angeben, in dem nicht authentifizierte Endanwender den Schritt der Anwenderauthentifizierung durchführen (Benutzeraccount-Verknüpfung), anstatt in ihrer Instanz ServiceNow. Benutzer, die keine verknüpften Accounts haben, müssen sich authentifizieren, bevor sie mit dem Virtual Agent in der -Messaging-Anwendung fortfahren.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie die Virtual Agent-Messaging-Integrationen für Ihre Instanz. Das System erstellt für jede Integration, die Sie installieren, einen Datensatz in der Anbieterauthentifizierungstabelle [provider_auth] (Slack, Microsoft Teams, und Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Amazon Connect ). Sie verwenden die Tabelle „Provider-Authentifizierung“, um das Serviceportal anzugeben, in dem die Benutzerauthentifizierung erfolgt.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter provider_auth. list ein.
    2. Öffnen Sie in der Tabelle „Provider-Authentifizierung“ den Datensatz für die von Ihnen installierte Messaging-Integration.
    3. Wählen Sie im Feld Service Portal das Serviceportal aus, in dem die Anwenderauthentifizierung erfolgt.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Wenn nicht authentifizierte Benutzer zum ersten Mal in der Messaging-Integration eine Konversation mit dem Virtual Agent starten, werden sie an die Adresse Serviceportal weitergeleitet, die für den Anbieter in der Tabelle „Anbieterauthentifizierung“ angegeben ist. Nach der Anmeldung bei Serviceportalwerden sie zu aufgefordert verknüpfen ihre ServiceNow Account für die Messaging-Anwendung.