Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In unserem Beispiel müssen Sie den Workflow für die Entscheidungsverzweigung „Weitere Informationen“ bereitstellen. Wenn der Benutzer vor dem Upgrade mehr erfahren möchte, können wir ihn auf einen bestimmten KB-Artikel verweisen, in dem erläutert wird, wie die Richtlinie Ihrer Organisation funktioniert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer.
    2. Kehren Sie zur Informationsentscheidungsverzweigung nach dem statischen Auswahlknoten „Fortsetzen“ oder „Zurückstellen“ zurück, in der Sie den Benutzer zuerst aufgefordert haben, fortzufahren oder weitere Informationen zu erhalten.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Knoten des Themenblockdienstprogramms auf die Canvas.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette für den Themenblock KI-Suche aus.
      3. Geben Sie unter Eingabezuordnung den Suchbegriff an.

        Geben Sie beispielsweise Hardware-Upgrade-Richtlinie ein.

        Geben Sie die Suchzeichenfolge in das Feld Suchbegriff ein.

    3. Zeigen Sie dem Anwender die Ergebnisse der Suche an.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Karten-Bot-Antwortknoten auf die Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen an:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Upgrade KB-Artikel.
        • Kartentyp: Datensatz
        • Füllen Sie diese Karte durch Verweis auf: Tabelleaus
        • Tabellenname: Wissensartikel [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
        • Beschränken Sie im Bedingungsgenerator die Ergebnisse auf bestimmte interne KB-Nummern, die die Richtlinie beschreiben, z. B. Nummer ist KB000000456.

          Geben Sie im Bedingungsgenerator einen bestimmten KB-Artikel oder eine Reihe von Artikeln an. Beispiel: Nummer ist KB000000456.

        • Wählen Sie im Feldbereich Inhalt für einen einzelnen KB-Artikel oder Kurzbeschreibung aus, wenn mehrere Datensätze zurückgegeben werden.
    4. Nachdem der Benutzer den KB-Artikel gelesen hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, mit dem Upgrade fortzufahren.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Eingabeknoten für die statische Auswahl auf die Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen ein:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Upgrade Next Steps(Nächste Schritte des Upgrades)
        • Eine Textaufforderung, z. B. Möchten Sie jetzt upgraden?
        • Geben Sie im Bereich Auswahlmöglichkeiten für jede Auswahlmöglichkeit eine Textaufforderung und einen Wert für diese Auswahlmöglichkeit an, damit Sie später darauf zurückgreifen können.

          Ihre Auswahlmöglichkeiten sind beispielsweise Ja, jetzt upgraden und Nein, vielleicht später. Die Werte sollten als Variablennamen sinnvoll sein. Zum Beispiel „ja“ und „ nein“.

        Statische Auswahleigenschaften für den Knoten „Nächste Schritte des Upgrades“. Sie enthält eine Eingabeaufforderung und zwei Auswahlmöglichkeiten: „Ja, jetzt upgraden“ oder „Nein, vielleicht später“.
    5. Fügen Sie ein Entscheidungsdienstprogramm hinzu, um die Auswahl des Anwenders zu verarbeiten.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten ein Entscheidungsdienstprogramm auf die Canvas.
      2. Wählen Sie das Plus-Symbol, um eine zweite Verzweigung hinzuzufügen.
      3. Benennen Sie jede Verzweigung so, dass sie den statischen Auswahlknotenentscheidungen entspricht (Ja und Nein).
      4. Wählen Sie jede Verzweigung aus, und verwenden Sie dann den Bereich Verzweigungsbedingung, um anzugeben, welcher Option die Verzweigung folgt.

        Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Auswahlknoten „Nächste Schritte upgraden“ und die entsprechende Anwenderauswahl anzugeben, der diese Verzweigung folgt, z. B. „Ja, jetzt upgraden“.

      5. Ziehen Sie den Pfeil des Flow-Keins auf den Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
      6. Ziehen Sie den Pfeil des Ja -Flows auf den Asset-Suchknoten, um den Benutzer zum Upgrade-Workflow zu verleiten.
        Dieses Entscheidungsdienstprogramm hat zwei Verzweigungen: „Ja, Upgrade“ und „Nein, nicht jetzt“. Wenn Sie „Ja“ wählen, wird der Benutzer durch den Upgrade-Flow geleitet. Wenn Sie „Nein“ auswählen, wird die Konversation beendet.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Ihr Thema ist bereit zum Testen. Testen Sie das Thema, indem Sie in der Konversation jeden möglichen Workflow durchgehen und die erforderlichen Anpassungen vornehmen.

    Weitere Informationen zu Testthemen finden Sie unter Testen NLU/Stichwortthemen. Wenn Sie die NLU-Erkennung verwenden, fügen Sie der Absicht Äußerungen hinzu, und trainieren und testen Sie Ihr NLU-Modell.

    Wenn Sie fertig sind, veröffentlichen Sie das Thema.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“.