Branding für Ihren Virtual Agent -Bot in Slackkonfigurieren

Sie können das standardmäßige ServiceNow -Branding für Ihr Slack Virtual Agentflexibel anpassen. Sie können den Namen und das Symbol des Produktions-Bots ändern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Hinweis:

Die Branding-Funktion in Slack ist ab dem Store-Release August 2022 verfügbar und mit Release Tokyo und höher kompatibel. Um diese Funktionalität nutzen zu können, müssen Anwender das Familienrelease Tokyo verwenden und das August-Store-Release für die App Integration für Konversationsfunktionen mit Slack heruntergeladen haben.

Achten Sie darauf, die Systemeigenschaft com.glide.cs.enable_slack_branding auf „true“ festzulegen, bevor Sie die Branding-Einstellungen für Ihren Bot konfigurieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie auf der Seite Allgemeine Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel Slack auf Verwalten.
4. Klicken Sie auf das Symbol Bot verwalten, und wählen Sie Virtual Agent verwaltenaus.
5. Geben Sie auf der Registerkarte Branding die folgenden Details an:
   • Bot-Name: Name, der im Konversationstext Slack angezeigt wird.
     Ändern Sie auf der Seite Konfigurieren Sie Ihre Bot-Integration in Slack den Standard-Bot-Namen in einen Bot-Namen Ihrer Wahl, und klicken Sie auf Speichern.

     Hinweis:

     • Wenn Sie den Bot-Namen jemals wieder in den Standard-Bot-Namen ändern möchten, löschen Sie den von Ihnen angegebenen Bot-Namen, und klicken Sie auf Speichern. Der Bot-Name wird aus dem verfügbaren Bot-Namen im Admin Center von Slack übernommen.
     • Wenn sich Ihr Bot-Name vom Header und vom linken Bereich unterscheiden soll, geben Sie einen anderen Namen an.
   • App-Name: Name, der im Slack-Header und im linken Bereich angezeigt wird.

     Gehen Sie wie folgt vor, um den App-Namen im Header Slack und im linken Bereich zu ändern.

     • Melden Sie sich beim Slack Admin Centeran.
     • Navigieren Sie zum Slack-App-Verzeichnis, und suchen Sie Ihre Slack vorveröffentlichte App.
     • Klicken Sie auf der App-Seite Slack auf die Registerkarte Konfiguration, und navigieren Sie zum Abschnitt „Bot-Benutzer“.
     • Klicken Sie auf Bearbeiten, um den Bot-Namen zu bearbeiten.
     • Ändern Sie im Popup-Fenster Bot-Namen bearbeiten den Bot-Namen in einen Namen Ihrer Wahl, und klicken Sie auf Save Changes(Änderungen speichern).
       Hinweis:

       Wenn der Bot-Name mit dem Bot-Namen im Konversationstext übereinstimmen soll, geben Sie denselben Bot-Namen an.
   • Slack-Bot-Symbol: Symbol, das im Slack-Konversationstext angezeigt wird.
     • Standardsymbol verwenden: Wählen Sie das Optionsfeld Standardsymbol verwenden aus, und klicken Sie auf Speichern, um das Bot-Symbol wieder in das Standard-Bot-Symbol zu ändern.
     • Anwenderdefiniertes Symbol verwenden:

       Wählen Sie das Optionsfeld Anwenderdefiniertes Symbol verwenden, um das Bot-Symbol Slack zu ändern, und klicken Sie auf Speichern.

       Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Bildsymbol hochzuladen.

       • Klicken Sie auf Bild anhängen, um nach einem Bildsymbol zu suchen, und klicken Sie auf Speichern.
       • Klicken Sie auf das Symbol Stattdessen Bild-URL verwenden, um eine URL des Bilds bereitzustellen, und klicken Sie auf Speichern.

   Abbildung : 1. Gebrandeter Slack-Konversationstext

   

Nächste Maßnahme

Öffnen Sie die Bot-Schnittstelle Ihres Slack, und starten Sie eine neue Konversation. Sie werden feststellen, dass der Bot-Name im Konversationstextkörper Slack, im Header und im linken Bereich aktualisiert wurde und das Bot-Symbol nur im Konversationstextkörper aktualisiert wird.