Schnellstart für Virtual Agent Lite

Virtual Agent Lite ist vorinstalliert. Sie müssen also nur das Plugin ITSM Virtual Agent „ Conversation Topics Lite aktivieren und einrichten, um es auszuprobieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie Virtual Agent Lite mit den Apps Slack, Microsoft Teams, Workplaceoder Facebook Messenger integrieren möchten, müssen Sie ein Administrator für diese Messaging-Apps sein.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Aktivieren Sie das Plugin ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite:
   1. Navigieren zu Alle > Plugins.
   2. Geben Sie im Feld Suche ITSM Virtual Agentein.
   3. Suchen Sie den Eintrag für ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite), und klicken Sie dann auf Aktivieren.
2. Wahlweise: Konfigurieren Sie Virtual Agent Lite für zusätzliche Portale.
   Virtual Agent Lite wird standardmäßig im Serviceportal angezeigt. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Serviceportals finden Sie unter Service Portal events.
3. Vorschau anzeigen und testen ITSM Virtual Agent Lite-Themen in Virtual Agent-Designer.
   Mit Virtual Agent Litesind zwei Themen verfügbar.
4. Duplizieren und veröffentlichen ITSM Virtual Agent Lite-Themen.
   Benutzer können jetzt auf Themen von Virtual Agent Lite zugreifen.