Integration von SprachfunktionenVirtual Agent mit Kanälen []

Ermöglichen Sie Anwendern die Ausführung sprachbasierter Virtual Agent-Bot-Konversationen durch die Integration mit unterstützten Contact Center-Anwendungen und Sprachassistenten-Anwendungen von Drittanbietern. Verwenden Sie die unter [] verfügbaren Konversations-Integrations-Apps, um diese sprachbasierten Apps für Ihre Instanz von ServiceNowServiceNow® Store zu konfigurieren.

Conversational IVR (Interactive Voice Response) integriert Contact Center-Anwendungen von Drittparteien in Ihre -Instanz ServiceNow. Dadurch können Benutzer sprachbasierte Konversationen mit Ihrem Virtual Agent führen.

Die Integration von Virtual Agent mit Sprachassistent-Anwendungen ermöglicht Interaktionen mit Berührungs- oder Sprechbefehlen. Weitere Informationen finden Sie unter Conversational Integration with Alexa

• Konversations-IVR mit Amazon Connect
  ServiceNowKonversations-IVR mit Amazon Connect ermöglicht [] die Durchführung von Conversational Interactive Voice Response (IVR) durch Ihre -Instanz. Benutzer können Konversationen mit einem Bot über den -Telefonkanal führen, der von ServiceNow Virtual Agent unterstützt wird. Konversations-IVR mit Amazon Connect ist mit der Installation des Plugins Konversations-IVR mit Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect) verfügbar.
• Conversational Integration with Alexa
  ServiceNow® Conversational Integration with Alexa ermöglicht ServiceNow® Virtual Agent die Interaktion mit anfordernden Personen über die Amazon Alexa -Sprachschnittstelle unter Verwendung der Virtual Agent -Themen. Conversational Integration with Alexa verwendet das Framework für die Integration von anwenderdefinierten Konversationschats für die Interaktion mit dem Chatbot Virtual Agent.
• Conversational Integration with Google Assistant
  ServiceNow® Conversational Integration with Google Assistant ermöglicht ServiceNow® Virtual Agent die Interaktion mit anfordernden Personen über die Google -Sprachschnittstelle unter Verwendung der Virtual Agent -Themen. Conversational Integration with Google Assistant verwendet das Framework für die Integration von anwenderdefinierten Konversationschats für die Interaktion mit dem Chatbot Virtual Agent.