Legacy – Registerkarte Übersicht
Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um einen Snapshot einiger der im Dashboard für Konversationsanalysen gesammelten Informationen zu erhalten.
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.
Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.
Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556]an.
Die Registerkarte „ Übersicht “ ist die Zielseite des Dashboards. Sie bietet eine Zusammenfassung der Informationen auf allen anderen Dashboard-Registerkarten. Zur Verwendung der Registerkarte „ Übersicht “ benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).
Anweisungen zur Verwendung der Widgets auf der Registerkarte Übersicht finden Sie unter Virtual Agent Analytics Dashboard erkunden.
| Visualisierung | descriptions |
|---|---|
| Abwendungsanzahl | Anzahl der Abwendungsereignisse, gemessen durch die Ausführungsanzahl des Abwendungsthemenblocks. Eine Abwendung liegt vor, wenn Virtual Agent ein Problem für einen Benutzer löst oder dabei hilft. |
| Abwehrmuster | Anzahl der Abwendungen pro Abwendungsmuster. |
| KB-Aufgliederung | Titel von KB-Artikeln mit der Anzahl der Male, die sie als Teil von Abwendungen präsentiert wurden. |
| Aktive VA-Anwender | Kumulative Anzahl eindeutiger aktiver Endanwender (nicht Service Desk-Mitarbeiter), die die Konversations-Schnittstelle verwendet haben. |
| Konversationen | Anzahl aller interaktiven Konversationen, die von Virtual Agentaus initiiert wurden. |
| VA-Erfolg | Prozentsatz der Konversationen, die ohne Eskalation und mit einem beabsichtigten Themen-Flow abgeschlossen wurden. Abgeschlossene Konversationen sind diejenigen, die das Ende eines Virtual Agent -Themas oder einer Konversation erreichen, vom Anwender geschlossen werden oder automatisch geschlossen werden. „Ohne Eskalation abgeschlossen“ bedeutet, dass die Konversation nicht an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet wurde und der Benutzer kein negatives Feedback gegeben hat. (Feedbacktypen sind negativ, positiv, neutral und kein Feedback.) |
| Abgeschlossene Themen-Flows | Prozentsatz der Themen, die Endanwender bis zum letzten Knoten aller aufgerufenen und ausgeführten Themen abgeschlossen haben. |
| Kategorien | Anzahl der abgeschlossenen Konversationen, die pro Themenkategorie angezeigt werden. |
| Themen | Anzahl der Vorkommen, bei denen der Anwender für jedes Thema den letzten Knoten erreicht oder eine Konversation mitten in der Konversation verlassen hat. |
| Anwenderfeedback | Feedback-Ergebnisse als gut, schlecht und neutral kategorisiert. Die Feedback-Ergebnisse werden anhand des Feedback-Setup-Themas berechnet. Hinweis: Der Analytics-Administrator kann ändern, wie häufig das Feedback-Setup-Thema nach dem Chat angezeigt wird, indem er die Systemeigenschaften ändert. |
| Kanäle | Anzahl der Konversationen, die über die konfigurierten Kanäle des Virtual Agent ausgeführt wurden. |
| Endstatus der Konversation | Anzahl der Konversationen, die im Status „OOTB-Konversation beenden“ beendet wurden. |
Typische Aktionen auf der Registerkarte „ Übersicht “ sind:
- Durch Auswahl des Pfeilsymbols (
) in einem der Widgets werden andere Dashboard-Registerkarten geöffnet, auf denen detailliertere Informationen angezeigt werden. - Auswahl der visualisierten Daten, z. B. eines Balkens in einem Balkendiagramm, um zusätzliche Informationen zu den Daten zu erhalten.
- Ändern des Datumsbereichs der angezeigten Daten.
- Durch Auswahl einer Registerkarte in einem der Widgets wird der Satz der angezeigten Daten geändert. Wählen Sie beispielsweise im Balkendiagramm „ Kategorien “ die Registerkarte Unvollständig aus.