Skriptaktions-Dienstprogramm

Verwenden Sie das Dienstprogramm „Skriptaktion“ in einem Virtual Agent -Thema, um ein Skript auszuführen.

Eigenschaften des Skriptaktions-Dienstprogramms

Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Der Name, der diesen Skriptaktionsknoten im Themenablauf identifiziert
Aktionsausdruck	Das Skript, das eine Aktion ausführt.
Erweitert
Diesen Knoten ausblenden
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

Skriptaktions-Dienstprogramm – Beispiel

Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Dienstprogramms „Skriptaktion“.

Beispiel Skriptaktion

(function execute() {
    var list = [];
    if (vaInputs.case_number != "") {
        var gr = new GlideRecord("sn_customerservice_case");
        gr.addQuery("number", "CONTAINS", vaInputs.case_number);
        gr.addQuery("active", "true");
        gr.orderBy("number");
        gr.query();
        while (gr.hasNext()) {
            gr.next();
            list.push(gr.getUniqueValue().toString());
        }
    }
    vaVars.case_list = list;
})()

In diesem Beispiel wird basierend auf der Eingabe eines anderen Steuerelements namens case_numbernach einer bestimmten Fallnummer in der Tabelle [sn_customerservice_case] gesucht. Das Skript platziert dann die Ergebnisse in einem Array und speichert sie in der Variable case_list, die von anderen Knoten im gleichen Thema zugänglich ist. Da vaVars nur Zeichenfolgen-, Zahlen- und boolesche Werte unterstützt, verwendet das Skript toString(), um diese Werte als Zeichenfolgen zu speichern. Der Code ist in einer if-Anweisung enthalten, sodass sie nur ausgeführt wird, wenn die Variable case_number einen Wert hat. Durch diese if-Anweisung wird verhindert, dass der Code ausgeführt wird, wenn der Benutzer keine Nummer eingegeben hat.

Weitere Informationen zum Schreiben von Skripts für Virtual Agentfinden Sie unter Virtual Agent Skripts.