Virtual Agent anfordernde Personen vor der Integration mit Slackvorab verknüpfen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verknüpfen Sie die anfordernden Personen von Virtual AgentServiceNow vorab mit einer Instanz vom Typ [], bevor sie die Instanz von Integration für Konversationsfunktionen mit Slack] ausführen. Die Batch-Vorverknüpfung ermöglicht Ihren Virtual Agent -Benutzern, sofort mit einem Virtual Agent zu chatten und Benachrichtigungen zu erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungs-Verknüpfungsprozess zu durchlaufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen:
    • virtual_agent_admin
    • external_app_install_admin
    • Eine der folgenden Slack -Administratorrollen:
      • Globaler Administrator
      • Applikationsadministrator
      • Cloud-Anwendungsadministrator
    • admin oder schedule_admin, um das Skript für die geplante Aufgabe zu ändern

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Option ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite für die Integration von Messaging-Apps aktiviert ist, wird ein Batch von bis zu 10.000 Anwendern automatisch mit einer Instanz ServiceNow vorverknüpft. Ihre vorhandenen Anwender werden während der ersten Ausführung von vorab verknüpft. Neu hinzugefügte Anwender werden während der nachfolgenden täglichen Ausführungen vorab verknüpft.

    Um die automatische Batch-Vorverknüpfung zu verhindern, deaktivieren Sie die Option ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite für die Integration von Messaging-Apps.

    Die Batch-Vorverknüpfung Ihrer Virtual Agent -Benutzer mit einer ServiceNow -Instanz vor der Integration mit Slack bietet folgende Vorteile:
    • Benachrichtigungen werden von Virtual Agent proaktiv an Benutzer gesendet, wenn ihre Identität in Slack mit ihrer Identität in einer Instanz von ServiceNow ] verknüpft ist. Dies gilt auch, wenn der Benutzer bereits mit ServiceNow Virtual Agentverknüpft ist.
    • Wenn ein Benutzer vorab verknüpft ist und Slack -Benachrichtigungen in der App aktiviert sind, werden Benachrichtigungen an die App gesendet, auch wenn ein Benutzer nicht bei einem Slack -Account angemeldet ist.

    Die Batch-Vorverknüpfung erfolgt automatisch über die geplante tägliche Aufgabe von Slack, Vorverknüpfungen vorzunehmen. Diese Aufgabe wird standardmäßig zu einer geplanten Zeit ausgeführt (die Zeit wird in der Zeitzone des Systemadministrators angezeigt). Sie können die Zeit bei Bedarf ändern. Um die standardmäßige Ausführungszeit oder Zeitzone einer geplanten Aufgabe zu ändern, greifen Sie auf das Formular Tägliche geplante Skriptausführung für vorverknüpfte Aufgaben in Slack zu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
    2. Suchen Sie nach der geplanten Aufgabe Tägliche Vorverknüpfungsaufgabe in Slack, und klicken Sie, um das Formular Geplante Skriptausführung für den ausgewählten Datensatz zu öffnen.
    3. Ändern Sie im Feld Ausführen die Laufzeit auf die gewünschte Zeit.
    4. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, einschließlich Zeitzone, finden Sie unter Skript Ihrer Wahl automatisch ausführen.
    5. Klicken Sie auf Speichern.