Inaktive Facebook Messenger Chatunterhaltungen werden geschlossen

Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, ihre aktiven Facebook Messenger -Chatunterhaltungen effektiv zu verwalten, indem Sie Konversationen automatisch schließen, nachdem sie für eine vorkonfigurierte Zeit inaktiv waren.

Die Virtual Agent -Konversationen werden für die App Facebook Messenger ] konfiguriert. Standardmäßig bleiben alle von anfordernden Personen verworfenen -Konversationen geöffnet oder im Leerlauf, bis sie täglich automatisch von der geplanten -Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations geschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen.

Als Administrator können Sie die standardmäßige Zeitüberschreitung für inaktive Virtual Agent -Konversationen ändern, die für die App Facebook Messenger ] konfiguriert sind, indem Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout auf die Anzahl der Sekunden festlegen, die abgebrochene Konversationen nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben. Der Wert der Systemeigenschaft muss kleiner als das Zeitintervall sein, das für die geplante Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations festgelegt ist. Standardmäßig ist der Wert auf zwei Stunden (7.200 Sekunden) festgelegt. Da die Systemeigenschaft com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout standardmäßig nicht verfügbar ist, müssen Sie sie mit dem Datentyp „Ganzzahl“ hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen.