Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Facebook Workplace

Konfigurieren Sie Ihren Facebook Workplace -Bot, der in Virtual Agent integriert ist, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow-Anwenderprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel Workplace auf Verwalten.
4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
5. Wischen Sie die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren nach rechts, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu aktivieren.
   Hinweis:

   Die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig ausgewählt.

   Die Umschaltfläche ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und bei weiteren Änderungen deaktiviert. Diese Option verknüpft alle aktiven ServiceNow-Accounts automatisch mit dem zugehörigen Bot Facebook Workplace.

6. Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.
   Hinweis:

   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.

   • Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter Systemnachrichten ändern.

   • Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehlseingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen.