Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect-Shell-Thema, um Microsoft Power Virtual Agents-Themen aufzurufen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Um auf Themen im sekundären Power Virtual Agents-Bot zuzugreifen, müssen Sie mindestens ein Thema Virtual Agent Bot Interconnect erstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie ein oder mehrere Themen in Microsoft Power Virtual Agents.

    Fügen Sie den geheimen Schlüssel für Direct Line Ihrer -Instanz Virtual Agent Bot Interconnect hinzu.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, Microsoft Power Virtual Agents-Themen mit Bot Interconnectzu integrieren:
    • Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema pro Power Virtual Agent-Thema.

      Bei NLU-Themen hat jedes Virtual Agent -Thema denselben Namen wie ein einzelnes Power Virtual Agents-Thema. Wenn Sie beispielsweise zwei Power Virtual Agents-Themen mit der Bezeichnung „ Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, würden Sie zwei Virtual Agent -Themen erstellen, die auch „ Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ heißen.

      Bei LLM-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema den gleichen Namen und die gleiche Beschreibung wie das entsprechende Power Virtual Agents-Thema.

    • Ordnen Sie einem einzelnen Thema Virtual Agent Bot Interconnect mehrere Power Virtual Agents-Themen zu. Dieses Szenario gilt nur für NLU-Themen.

      Erstellen Sie ein Thema Virtual Agent für Ihre Power Virtual Agents-Themen, und benennen Sie es entsprechend. Beispiel: PVA-Bestellprobleme. In diesem Szenario werden die Power Virtual Agents-Themen dem Thema je nach Methode der Themen-Discovery entweder als Stichwörter oder als Äußerungen zugeordnet. Wenn Sie also zwei Power Virtual Agents-Themen mit den Namen „ Trink bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, fügen Sie dem Thema beide Ausdrücke als Stichwörter hinzu oder fügen Sie sie als Äußerungen zur entsprechenden Absicht des Themas hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Erstellen Sie ein Thema für Ihre Power Virtual Agents-Themen.
      Fügen Sie im Falle von NLU-Themen die Namen der Power Virtual Agents-Themen als Stichwörter oder Äußerungen in die entsprechende Absicht ServiceNow Virtual Agent ein. Bei LLM-Themen müssen Themenname und Beschreibung des Themas Bot Interconnect mit dem Themennamen und der Beschreibung des Themas „Power Virtual Agents“ übereinstimmen.
    3. Ziehen Sie auf der Registerkarte Flow einen Knoten des Themenblockdienstprogramms in die Canvas.
    4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:
      Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“.
      Eigenschaft Beschreibung
      Themenblock Wählen Sie für NLU-Themen den Themenblock „ BotInterconnect“ und für LLM-Themen den Themenblock „ Bot Interconnect – LLM “ aus.
      Aktionsname Geben Sie Folgendes ein: sn_va_bot_ic.direct_line_bot_interconnect_integration_handler
      Aktionstyp Geben Sie den Subflow ein.
      Zusätzliche Parameter (Zeichenfolge) Führen Sie diese Schritte aus:
      1. Klicken Sie auf das Skriptsymbol ().
      2. Fügen Sie im Fenster „Zusätzliche Parameter (Zeichenfolge)“ diesen Code hinzu:
        (function execute() {
    return JSON.stringify({'quick': false});
})()
      3. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

    Nächste Maßnahme

    Testen Sie Ihre Konfiguration. Sie können die Themen, die im sekundären Bot verfügbar sind, aus Kanälen ausführen, in denen Bot Interconnect bereitgestellt wird.

    Hinweis:
    Konversationen bleiben in Power Virtual Agents immer geöffnet.