Dashboard für Konversationsanalysen einrichten

Richten Sie anwenderdefinierte Ereignisse und Formeldefinitionen ein, um gezieltere Analysen zu erstellen.

Im Dashboard für Konversationsanalysen können Sie die überwachten Daten folgendermaßen anpassen:

• Datumsbereich– Geben Sie den Datumsbereich für die im Dashboard angezeigten Daten an.
• Anwenderdefinierte Ereignisse– Das Dashboard kann Analysen zu von Ihnen erstellten anwenderdefinierten Ereignisse anzeigen. Alle Ereignisse müssen sich auf Konversationen beziehen. Sie können beispielsweise Daten zu jeder Konversation speichern, die einen bestimmten Kanal verwendet hat, z. B. Slack.
• Formelüberschreibung: Passen Sie die in Analyseberichten verwendeten Parameterdefinitionen an. Standardmäßig ist die Dauer die Gesamtzeit vom ersten bis zum letzten Wortwechsel in einer Konversation. Sie können diese Formel überschreiben, indem Sie inaktive Zeiten aus der Konversation subtrahieren.

Rollenanforderungen

Informationen zu Rollen finden Sie unter Rollen im Dashboard für Konversationsanalysen.

Abhängigkeiten

Für das Dashboard für Konversationsanalysen ist eine Quebec-Version oder höher von Virtual Agenterforderlich.

• Installieren Sie das Dashboard für Konversationsanalysen
  Rufen Sie Aktualisierungen für das Dashboard für Konversationsanalysen von ServiceNow Storeab.
• Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse zur Überwachung
  Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse, und überwachen Sie sie im Dashboard für Konversationsanalysen.
• Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen
  Verwenden Sie Skripts, um die Standardformeln zu überschreiben, die zum Erstellen der Analysen im Dashboard für Konversationsanalysen verwendet werden.