Steuerelement für Tabellen-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement für Tabellen-Bot-Antworten in einem Virtual Agent -Thema, um eine Bot-Antwort als Tabelle anzuzeigen.

    Mit Tabellen-Bot-Antworten können Anwender Informationen besser organisiert anzeigen.

    Sie können beispielsweise folgende Informationen organisieren und anzeigen:
    • Geplante Serviceänderungen
    • Betriebsfeiertage
    • Kontaktinformationen
    • Prüfungsorte

    Ausgabetabellen können zwischen einer und vier Spalten haben und optionale Spalten-Header enthalten. Sie können Tabellen mit dem Conditioner Builder oder Skripts füllen.

    Eigenschaften der Tabellen-Bot-Antwort

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der den Knoten für das Steuerelement für die Tabellen-Bot-Antwort im Themen-Flow identifiziert
    Diese Tabelle ausfüllen durch Optionen zum Füllen der Tabelle. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Tabelle: Wählen Sie die Tabelle ServiceNow aus, die die anzuzeigenden Daten enthält.
    • Skript: Geben Sie im Dialogfeld „Zeilen definieren“ Code ein.
    Tabelle Der Name der Tabelle, die die Daten enthält.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Zeilen filtern Optionen zum Filtern des Tabelleninhalts. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Bedingung: Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Bedingungsanweisung ohne Code an. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsgenerator.
    • Skript: Geben Sie ein Low-Code-Skript ein, das eine Bedingung angibt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Antwortnachricht ohne Datensätze Nachricht, die angezeigt wird, wenn keine Datensätze gefunden werden.
    Spalten und Zeilen
    Spalten (von links nach rechts) Tabellenspalten, die Sie in der Konversation anzeigen möchten. Sie können bis zu vier Spalten haben.
    • Feld: Wählen Sie ein Feld aus der Tabelle ServiceNow aus, das in der Spalte angezeigt werden soll.
    • Anzeigename: Reflektiert den ausgewählten Spaltennamen. Verwenden Sie den Standardnamen, oder ändern Sie den Namen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Zeilen sortieren nach Option zum Sortieren zurückgegebener Zeilen nach Spalte. Sie können nach einer der ausgewählten Spalten oder nach einer Spalte sortieren, die in der Antwort an den Anwender nicht angezeigt wird. Wählen Sie Aufsteigend oder Absteigend für die Sortierung aus.

    Wenn Sie keine Sortierreihenfolge angeben, werden Zeilen nach Erstellungsdatum in absteigender Reihenfolge sortiert. Wenn Sie eine andere Sortierreihenfolge angeben, wird das Erstellungsdatum als sekundäre Sortierreihenfolge verwendet.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Option Tabelle ausgewählt ist.
    Erweitert
    Header
    Header Header oder Titel für die Tabelle, wenn die Tabelle in der Antwortausgabe angezeigt wird. Der Header kann eine Textzeichenfolge, Variablen oder ein Skript sein.
    Spaltenheader anzeigen Umschalter, der die Anzeige von Spaltenüberschriften aktiviert.
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Steuerelement für die Tabellen-Bot-Antwort
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    SMS Twilio Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    LINE Unterstützt Keine
    WhatsApp Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Apple Messages for Business Unterstützt Keine
    Alexa (Sprache) Teilweise Unterstützung Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm wird die Tabelle nach Möglichkeit gelesen. Details finden Sie unter Optimieren Sie die Einstellungen und Themen von [ Virtual Agent für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience.

    Beispiel für die Ausgabe der Tabellen-Bot-Antwort

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Antworteigenschaften Ausgabe der Tabellen-Bot-Antwort
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Tabellen-Bot-Antwortsteuerelements
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, die Methode zum Füllen der Tabelle, der Filter und die zurückzugebenden Spalten.
    Abbildung : 2. Ausgabe der Bot-Antworttabelle der Web-UI
    Tabelle in einem Chat-Fenster, in der die Unternehmensfeiertage 2020 nach Feiertag und Datum angezeigt werden.
    Abbildung : 3. Ausgabe der Tabellen-Bot-Antwort in ServiceNow Mobile
    Tabelle in einem Chatfenster, in der die ersten sechs Betriebsfeiertage 2021 nach Feiertag und Datum angezeigt werden. Der Anwender kann eine Option auswählen, um alle 11 Zeilen anzuzeigen.