NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® Mit -Modellgruppen können Sie die Lokalisierung von Themen und Natural Language Understanding -Modellen (NLU) einfacher verwalten. Sie können Virtual Agent -Themen direkt aus Virtual Agent-Designereiner neuen oder vorhandenen Modellgruppe zuordnen.

    Ein Thema ist eine Virtual Agent -Konversation. Benutzer finden die entsprechende -Konversation entweder mithilfe der Stichwort- oder der NLU -Themen-Discovery. Wenn Sie NLU für die Themen-Discoveryverwenden, bedeutet dies, dass Ihr Thema einer Absicht NLU zugeordnet ist, die potenzielle Benutzeräußerungen und andere Informationen enthält. Wenn ein Thema mit einer Absicht verknüpft ist, wird es dieser Absicht zugeordnet. Ein NLU -Modell ist eine Gruppe zugehöriger Absichten.

    Wenn Sie ein Thema erstellen oder bearbeiten und ServiceNow NLU aktiviert ist, können Sie in Virtual Agent-Designer:
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell und einer Absicht zu.
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell zu, und erstellen Sie eine Absicht.

      Zuordnungen werden auch für alle Sprachen erstellt, die in den NLU -Einstellungen aktiviert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren.

    • Erstellen und ordnen Sie das Thema einem neuen Modell und einer neuen Absicht zu.

      Wenn in den Einstellungen NLU mehr als eine Sprache aktiviert wurde, werden in der neuen Modellgruppe automatisch Zuordnungen für sekundäre Sprachen erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Themenzuordnung an eine mehrsprachige NLU -Modellgruppe.

    Beispielsweise können Sie beim Erstellen eines Themas das Modell NLU und die zugehörige Absicht auswählen. Im folgenden Thema „Unternehmens-E-Mail-Probleme“ ist das Modell aus der Dropdown-Liste NLU-Modell das Modell ITSM NLU for Virtual Agent (11 Sprachen). Nach Auswahl des Modells NLU wird die Absichtsliste aktualisiert, und Sie können Ihre bevorzugte Absicht auswählen. Diese Aktion ordnet die Absicht NLU diesem Thema zu. Sie können die Modell- und Absichtsauswahlen für NLU später bei Bedarf über die Registerkarte Eigenschaften des Themas ändern.

    Der Abschnitt Natural Language Understanding wird auf der Registerkarte Eigenschaften angezeigt, wenn NLU aktiviert ist. Wählen Sie ein vorhandenes NLU-Modell und die zugehörige Absicht aus, oder erstellen Sie neue.