Mitarbeiterchat konfigurieren

Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Kunden im Chat mit einem Servicemitarbeiter Fragen stellen und Informationen erhalten können.

Lesen Sie diese Abschnitte zum Konfigurieren der Funktionen von Mitarbeiterchat.

• Mitarbeiterchat einrichten
  Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.
• Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren
  Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, damit Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.
• Zuordnung von Anwenderprofilen bei Messaging-Interaktionen
  Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen.
• Live-Chatsitzungen im Leerlauf steuern
  Konfigurieren Sie, wie aktive Chatsitzungen vom System behandelt werden, wenn Live-Chats in den Leerlauf versetzt werden.
• Steuern der Browser-Experience für Chat-Gastsitzungen
  Anonyme Benutzer (nicht authentifizierte Gäste) können im Webchat-Client mit Supportmitarbeitern chatten, ohne sich bei einem Serviceportal anzumelden. Administratoren können bestimmte Aspekte der Konversations-Experience für nicht authentifizierte Gastbenutzer steuern, z. B. das Aktivieren von fortsetzbaren Chatsitzungen nach einer Browseraktualisierung.
• Schnellaktionen konfigurieren
  Schnellaktionen sind Verknüpfungen, die Mitarbeiterchat -Aufgaben ausführen. Service Desk-Mitarbeiter können mithilfe von Schnellaktionen effizienter mit Kunden arbeiten, da sie nicht so viele Zeichen eingeben müssen, um eine Aufgabe auszuführen.
• E-Mails zu verpassten Chataktivitäten werden gesendet
  Senden Sie E-Mails an Anwender mit Zusammenfassungen von Chatnachrichten, die ihnen gesendet wurden, während sie offline waren.
• Handler für sensible Daten wird konfiguriert
  Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Konversationen vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent geteilt werden.
• Filter für Obszönitäten konfigurieren
  Konfigurieren Sie Filter für Obszönitäten für Mitarbeiterchat, um gekennzeichnete Wörter auf die Weise zu erkennen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.
• Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren
  Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (DTAC), damit Chatunterhaltungen von einer Sprache in eine andere übersetzt werden können.
• Konversationsverlauf einrichten
  Aktivieren Sie die Konversationsverlaufsoptionen, die im Konversationsverlaufsbildschirm verfügbar sind, und passen Sie sie an.