URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen

Ihre Basissysteminstanz stellt Standardportale bereit, in denen Chat-Links zu Datensätzen aus bestimmten Tabellen ServiceNow automatisch geöffnet werden. Beispielsweise ist Serviceportal das Standardportal, das zum Anzeigen von Wissensdatensätzen aus der Wissenstabelle [kbknowledge] sowie von Katalogelementen aus der Katalogelementtabelle [sc_cat_item] verwendet wird.

Verwenden Sie die URL-Navigation in den Chat-Einstellungen, um diese Standardzuordnungen zu ändern und anwenderdefinierte Zuordnungen zu definieren, die eine Portal-URL einer angegebenen Tabelle ServiceNow zuordnen. Die Portalkonfigurationen gelten für den Webclient, Chat-Kanäle und Messaging-Kanäle.

Funktionsweise der URL-Navigation

Um zu bestimmen, welche Portale für Chat-Links verwendet werden sollen, wertet das System die folgenden Informationen in der angegebenen Reihenfolge aus:

sysparm-Portalparameter : Wenn Sie einen sysparm_portal-Parameter in der Instanz-URL für den Webclient angegeben haben, wird dieses Portal verwendet.
Themenskriptvariable: Wenn Sie ein Portal in einer Themenskriptvariablen angegeben haben, wird dieses Portal verwendet.
Standardportal für Anbieterkanalidentität: Wenn Sie in der Tabelle „Identität des Anbieterkanals“ [sys_cs_provider_application] für vorgefertigte Chatintegrationen oder anwenderdefinierte Chatintegrationen ein Standardportal angegeben haben, wird dieses Portal verwendet. Das Standardportal gilt für die Chat- und Messaging-Kanäle des Anbieters. Weitere Informationen zur Konfiguration der Identität des Anbieterkanals finden Sie unter Erstellen Sie einen Kanalbezeichner für Ihre anwenderdefinierte Chatintegration im Framework für die anwenderdefinierte Chatintegration.
Standardportal für eine Tabelle: Verwendet den Portalwert in der Standardportalzuordnung, die in der Chat-Einstellung für die URL-Navigation aufgeführt ist.
Globales Standardportal: Wenn Sie ein globales Standardportal mit der Systemeigenschaft com.glide.cs.url_redirect.default.portal definiert haben, wird dieses globale Portal verwendet.
Serviceportal – Wenn Sie kein globales Portal mit der Eigenschaft [ com.glide.cs.url_redirect.default.portal definiert haben, wird Serviceportal verwendet.

In früheren Releases definierte Legacy-URL-Zuordnungen (Fallback-Methode)

Wenn Sie zuvor die Eigenschaft com.glide.cs.portal_url_mapping.default.<portal_value>.<table_name> zum Erstellen von URL-Zuordnungen hinzugefügt haben, die anstelle der Standard-URL-Zuordnungen verwendet wurden, bleiben diese Eigenschaften nach dem Upgrade auf das Release Xanadu erhalten. Sie können die Zuordnungen jetzt jedoch über die URL-Navigation in den Chat-Einstellungen oder die Tabelle „URL-Navigation“ [sys_cs_portal_url_mapping] anzeigen. Es gibt zwei Arten von URL-Zuordnungen.

Standardzuordnungen

Alle Systemeigenschaften im Format com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.<table_name>, die das für bestimmte ServiceNow -Tabellen verwendete Standardportal definieren.

Tabelle : 1. Standardmäßige Zuordnungseigenschaften für URLs
Eigenschaft	Beschreibung
com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.kb_knowledge	Standardportalkontext (URL-Zuordnung) für Knowledge Base-Artikel. Typ: Zeichenfolge Standardwert: sp (Service Portal)
com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sc_cat_item	Standardportalkontext (URL-Zuordnung) zur Verwendung für Servicekatalogelemente. Typ: Zeichenfolge Standardwert: sp (Service Portal)
com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sys_user	Standardportalkontext (URL-Zuordnung) für sys_-Benutzerdatensätze. Typ: Zeichenfolge Standardwert: esc (Mitarbeiter-Servicecenter)

Anwenderdefinierte Zuordnungen

Alle Systemeigenschaften, die eine Kombination aus Portal und Tabelle im Format com.glide.cs.portal_url_mapping.<portal_name>.<table_name>definieren. Diese Zuordnungen werden als anwenderdefinierte Zuordnungen beibehalten. Wenn das Portal oder die Tabelle mit _defaultangegeben wird, gibt dies an, dass ein beliebiges Portal oder eine beliebige Tabelle verwendet wird.

Das System bestimmt die URL für anwenderdefinierte Zuordnungen durch Auswertung der folgenden Werte:

Tabelle : 2. Anwenderdefinierte URL-Zuordnungseigenschaften
Eigenschaft	Beschreibung
com.glide.cs.portal_url_mapping._default.kb_knowledge	Standard für Zuordnung der Knowledge-URL. Typ: Zeichenfolge Wert:/{{portal}}?id=kb_article&sys_id={{data.sys_id}}
com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sc_cat_item	Standard für die Zuordnung der Katalogelement-URL. Typ: Zeichenfolge Wert: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}&id={{data.table_name}}&table={{data.table_name}}
com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sys_user	Standard für die Anwender-URL-Zuordnung. Typ: Zeichenfolge Wert: /{{portal}}?id=user_profile&sys_id={{data.sys_id}}
com.glide.cs.portal_url_mapping._default._default	Standard-URL-Zuordnung für andere Datensätze als Wissensartikel, Servicekatalogelemente, Personendatensätze (sys_user), Veröffentlichungsdatensätze und Aufgabendatensätze. Typ: Zeichenfolge Wert: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}&id=form&table={{data.table_name}}

Intelligente Links

Als Administrator können Sie das Ziel für URL-Links basierend auf von Ihnen angegebenen Mustern angeben. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass alle KB-Artikel in einem neuen Fenster geöffnet werden, können Sie die Zuordnung in den allgemeinen Chateinstellungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine intelligente Linkeinstellung.