Richten Sie Agent-Initiated Messaging Interface für einen Messaging-Kanal ein

Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface für das Senden von Nachrichten über einen Messaging-Kanal ein.

Vorbereitungen

• Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle.
• Überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Messaging-Kanäle für Agent-Initiated Messaging Interface Anwendung.
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf die Anwendung fest, die dem Messaging-Kanal zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.

  Um beispielsweise den SMS-Messaging-Kanal zu verwenden, legen Sie den Anwendungsbereich auf die Anwendung Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen fest.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Messaging-Kanal ist verfügbar, wenn Sie die Anwendung installieren, die einem Servicekanal zugeordnet ist.

Verwenden Sie beispielsweise den SMS-Messaging-Kanal, um eine SMS-Nachricht an einen Kunden zu senden. Der SMS-Messaging-Kanal ist verfügbar, wenn Sie die Anwendung „ Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen “ installiert haben.

Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter sn_agent_initiated_msg_config.listein.
2. Ändern Sie in der Liste Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Konfigurationen eine vorhandene Konfiguration, oder erstellen Sie eine andere Konfiguration für einen Messaging-Kanal.
   • Um eine vorhandene Konfiguration zu ändern, klicken Sie in der Spalte Aktiv auf den Wertelink, der dem Messaging-Kanal entspricht, der in der Spalte Kanal angezeigt wird.

     Um beispielsweise Nachrichten über den SMS-Messaging-Kanal zu senden, klicken Sie in der Spalte Aktiv auf den Link, der dem SMS -Kanal entspricht.

   • Um eine weitere Konfiguration für einen Messaging-Kanal zu erstellen, klicken Sie in der Liste Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Konfigurationen auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Vom Service Desk-Mitarbeiter initiiertes Formular für die Messaging-Konfiguration

   Feld	Beschreibung
   Kanal	Messaging-Kanal, über den Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten initiieren können, um eine Verbindung mit anfordernden Personen herzustellen.
   Überprüfen, ob ein aktives Empfängerprofil vorhanden ist	Option, um sicherzustellen, dass ein aktives Kanalbenutzerprofil vorhanden ist, wenn vom Kanal aus Nachrichten an den Benutzer gesendet werden. Wenn keine aktiven Kanalbenutzerprofile vorhanden sind, ist der zugeordnete Kanal nicht für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten verfügbar. In diesem Fall wird der Kanal nicht im Feld Kanal des Formulars „Nachricht erstellen“ angezeigt. Informationen zum in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbaren Formular zum Verfassen einer Nachricht finden Sie unter Messaging-Konversationen aus konfigurierbarem CSM-Arbeitsbereich initiieren.
   Option anzeigen, um Empfänger-ID manuell einzugeben	Option zum Anzeigen des Felds zur manuellen Eingabe der Empfänger-ID. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen beispielsweise, damit Service Desk-Mitarbeiter eine Telefonnummer manuell eingeben können, um eine SMS-Nachricht an einen Verbraucher zu senden.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die den Kanal enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Verwendung des Kanals für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten.
   Bestellung	Reihenfolgenummer für jeden Kanal, in der sie für Service Desk-Mitarbeiter im Formular „Nachricht verfassen“ beim Verfassen von Nachrichten angezeigt werden. Der Kanal mit der niedrigsten Ordnungszahl wird zuerst angezeigt. Informationen zum in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbaren Formular zum Verfassen einer Nachricht finden Sie unter Messaging-Konversationen aus konfigurierbarem CSM-Arbeitsbereich initiieren.

4. Speichern Sie die Konfigurationseinstellung.
   • Wenn Sie eine neue Konfigurationseinstellung erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.
   • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationseinstellung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren.